Spelaren från Italien hade 4 740 euro i vinster från att spela speed baccarat på ett live casino. Hon kunde dock inte ta ut detta belopp på grund av att hennes konto var avstängt. Trots att hennes konto tidigare har verifierats och avblockerats, och hennes uttryckta villighet att tillhandahålla alla nödvändiga dokument, hade kasinot inte tillåtit henne att ta ut sina vinster. Kasinot svarade efter en månad och sa att uttag skulle vara möjligt efter 180 dagar, utan att begära ytterligare dokument. Kasinot uppgav senare att spelarens konto krävde ytterligare utredning, men lämnade inga specifika skäl för detta. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att lösa problemet, samarbetade inte kasinot. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Spelaren fick rådet att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli för ytterligare hjälp.
