Spelaren från Italien hade gjort ett uttag på €1010,00 från 888 Casino, vilket godkändes men senare återfördes av hennes bank på grund av överskridandet av en gräns. Trots att hon lämnat den begärda bankinformationen hade hon inte fått tillbaka sina pengar och kasinot insisterade på att allt var bra. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att möjliggöra ytterligare utredning, men spelaren svarade inte på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, jag har ett problem med 888 Casino: Låt mig förklara situationen. Den 23 januari 2025 gjorde jag ett uttag på €1010,00. Den 24:e godkändes det och jag fick ett mejl som bekräftade detta. Vad hände? Den 27 januari 2025 återförde min bank (Poste Italiane) krediten på grund av att gränsen för playfound överskridits. Jag fick även ett mejl från 888 där det stod att pengarna var tillbaka till dem. De bad mig att ange IBAN, Swift-koden etc. som jag skickade. Men än i dag ser jag ingenting – varken på mitt spelkonto eller någon annanstans. De fortsätter att insistera på att allt är bra och att min bank accepterade överföringen. Jag vet inte vad jag ska göra längre...🙏
Kära dumma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto.
Vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, snälla, meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
