Spelaren från Italien hade väntat i nio månader på att få sitt konto verifierat för att kunna göra ett uttag. Trots kontoverifieringen förblev hennes uttag väntande och kasinot hade inte svarat i en månad. Vi försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden för klagomål med 7 dagar. På grund av kasinots bristande svar kunde vi dock inte undersöka ytterligare och var tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Godkväll, jag har tillhandahållit dokument till kasinot i 9 månader för att verifiera mitt konto, de svarade för en månad sedan att jag kunde göra uttag, jag drog ut men uttaget är fortfarande väntande och kasinot har inte svarat varken via chatt eller e-post för en månad nu, och jag vet inte vad jag ska göra. Hur kan du hjälpa mig? Hur fungerar detta klagomål? Tack
Bästa clarasalvetti308,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av clarasalvetti308. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Spelaren skickade följande e-post till oss:
Jag ber om ursäkt för att jag inte såg mejlet och svarade i tid.
Ja, jag klarade KYC-verifieringen efter månader och månader efter att mitt spelkonto blockerats av kasinot som inte svarade på mina e-postmeddelanden och ignorerade dokumenten jag laddade upp.
Nu har alla dokument accepterats och i teorin borde uttaget också accepteras men varje dag jag går till chatten säger de till mig "det kommer att accepteras imorgon" bara att den här historien har pågått i mer än en hel månad och jag inte vet inte vad jag ska göra
Tack så mycket, clarasalvetti308, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa clarasalvetti308,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in 888 Casino IT-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 888 Casino IT, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej, hur går det med dessa rackare?
Bästa clarasalvetti308,
Jag väntar fortfarande på att casinorepresentanten ska återkomma till mig. Jag kommer att uppdatera dig när jag får några nyheter.
Bästa clarasalvetti308,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
