Spelaren från Italien hade ett väntande uttag på 20€ från 888 casino som inte hade betalats. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om problemet genom att ställa frågor om begäran om uttag, tidigare uttag och KYC-verifiering. Men trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar svarade spelaren inte. Därför kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har ett uttag på 20€ från 888 casino som inte har betalats till mig
Bästa ratio89dj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
