HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens KYC-process försenar uttag.

888 Casino IT - Spelarens KYC-process försenar uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 495 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-07-17 | Ärende avslutat : 2023-09-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien kunde inte ta ut vinster på grund av en försening i KYC-processen. Kasinot avvisade spelarens bevis på hemvist och gav ingen vägledning för rättelse. Vi kontaktade kasinot och dess representant förklarade att formatet på dokumenten kunde ha varit ett problem. Sent ombads spelaren att skicka dokumenten igen, men de togs inte emot av kasinot. Det visade sig att spelaren använde en annan e-postadress för kommunikationen med kasinot än vad som var inställt på hans kasinokonto, så casinorepresentanten kunde inte kontrollera filerna. Till slut verifierade spelaren sin e-postadress och kasinot började granska dokumenten. Vi bad spelaren att hålla oss uppdaterade angående statusen för hans KYC, men han slutade svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

Kasinot avvisar mitt dokument som bevis på hemvist utan att ge någon förklaring eller instruera mig om vad som måste korrigeras för att undvika att min KYC-process försenas, vilket hindrar mig från att ta ut mina vinster.

Den senaste interaktionen jag hade med 888-operatörerna, de sa till mig att de inte kunde läsa pdf-dokument och ville att jag skulle skriva ut det. Jag ifrågasätter varför jag ska vara den som gör deras jobb när de inte kan öppna en pdf-fil. Jag är förvirrad och chockad över den här webbplatsens sätt att hantera min situation, och efter att ha gjort lite research på nätet har jag upptäckt att jag inte är den enda. Alla andra som vunnit stötte också på problem. Jag är förbryllad över varför detta casino fortfarande har en så hög ranking på Casino Guru.

Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa alex5555,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Förstår jag rätt att den enda identitetshandling som ännu inte har godkänts av kasinot är ditt bevis på hemvist?

Vi rekommenderar spelarna att samarbeta med kasinot och tillhandahålla alla dokument i det efterfrågade formatet. Skulle det vara möjligt för dig att skriva ut ditt PDF-dokument så att casinot skulle kunna läsa det?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

de godkände min identitetshandling sedan bad de mig om en räkning och jag skickade dem en vodafone, jag gick för att chatta den första operatören sa att det inte var rätt och att jag var tvungen att skicka ett annat dokument jag stängde och öppnade chatten igen. berättade istället att han sa att han var i pdf-format (mycket vanligt format och utan några läsproblem) ville att jag skulle skriva ut det och skicka det till honom

därav desorganisering och oändliga frihjulsursäkter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

Jag fortsätter att skicka dokument till casinot som svarar att det inte tar emot dem eftersom brevlådan är igentäppt ... och de vidarebefordrar det till mig som om det vore mitt problem

jag vet inte vad jag ska säga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, alex5555, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alex5555,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa 888 Casino IT, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens dokument inte accepterades och när spelaren kan vänta på att du ska kontrollera de nyligen skickade dokumenten?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

tack Natalia och veronica

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alex5555,


Tack för att du uppmärksammade denna fråga.

Vi skulle uppskatta att du kontaktar vårt kundtjänstteam för att få detta problem undersökt ytterligare genom att klicka på följande länk och ange dina fullständiga uppgifter:

http://888-external-it.custhelp.com/

888Casino.it

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för svaret, 888 Casino Casino IT.


Bästa alex5555, har du redan försökt komma i kontakt med casinot via den angivna länken? Har du fått några ytterligare uppdateringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

med den länken skickar han mig i chatt till en operatör som berättar de vanliga sakerna, då och då säger de att de inte får dokumenten och utan förklaring säger de till mig att skicka om dem då och då säger de att brevlådan är igensatt,

sen skickade jag vodafoneräkningen till dem men de svarade mig inte trots att en operatör hade sagt att de fått den, i praktiken är det total brist på samarbete och olika förvirringar som jag slösar tid på och jag får inte mina vinster

Följaktligen frågar jag varför de redan skickade dokumenten inte är bra, och sedan frågar jag vad kasinot behöver för att kunna betala mig eftersom det verkar som att de inte vet heller


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa 888 Casino Casino IT, som du kan se har spelaren inte fått någon ny information från supporten. Vi vill be dig att ge en förklaring här. Kan du ange om alla dokument togs emot av ditt team för verifiering eller om något har saknats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alex5555,


Jag kan se att dina dokument avvisades och inte verifierades. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig för att tillhandahålla en annan typ av dokument. Skicka den via vår chattsupport här i den här länken: http://888-external-it.custhelp.com/


Vi behöver ditt samarbete i den här frågan för att vi ska kunna lösa ditt problem.

Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

hej varför är min vodafone-räkning inte bra som bevis på hemvist? Vad mer behöver du för att kunna verifiera min adress? kan jag ge dig ägardokumentet för min iban? Jag kan begära det från banken och det innehåller min iban, mitt namn och min hemadress

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där Alex5555,


Tack för att du hörde av dig. Formatet på ditt dokument kan vara ett problem. Kontakta oss gärna igen så att vi kan klargöra vad mer som behövs. Vårt supportteam är tillgängligt när som helst på http://888-external-it.custhelp.com/ och de kanske redan har skickat ett e-postmeddelande till dig om du har kontaktat dem, så se till att kontrollera både din inkorg och skräpmappar och kom ihåg att du alltid har Livekontaktkanaler tillgängliga på fliken "Kassa". Lycka till!


Vänliga hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

Jag skickade precis mitt bankdokument är här:

natalia.b@casino.guru

som laddades upp till 888-webbplatsen

låt mig veta om detta dokument är ok

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej,


När vårt dokumentteam tagit emot och kontrollerat ditt dokument. Vi kommer att se till att skicka dig en uppdatering via e-post.


Hälsningar,


888 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

hej tack 888

casinoguru Jag skickar dokumentet till dig från ett annat e-postmeddelande eftersom det säger mig att du inte har fått det

Jag tar emot det härifrån d****@gmail.com


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa alex5555, tack för mejlet, jag fick din fil. Vänligen meddela mig när kasinot svarar efter utvärderingen av detta dokument.

Jag hoppas att det kommer att uppfylla kriterierna, som jag tror har meddelats till dig i ett privat e-postmeddelande från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alex5555,


Vänta 72 timmar. för att vår e-postsupport ska svara eftersom det är standardtidsramen för e-postprocesser.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

låt mig veta så skulle jag vilja ta ut alla mina pengar till min iban som du redan borde kunna se i dokumentet jag skickade dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej,


Vänta på e-postmeddelandet från vårt supportteam, när du har fått det kan du svara på det för ytterligare hjälp angående uttag.


Hälsningar,


888 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\ Översättning

hur lång tid tar det fortfarande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej alex555,


Vi har begärt att en uppdatering ska skickas till dig av vårt relevanta team så snart som möjligt. Vänligen ge dem lite mer tid och vi lovar att när kontrollerna är gjorda kommer du att få ett e-postmeddelande. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.


Hälsningar,


888 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

är det några nyheter? de 72 timmarna du nämnde slutade för 4 dagar sedan...

Jag vill vänligen fortsätta med uttaget med kort så fort du godkänner det, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej,


Vi ber om ursäkt eftersom det fortfarande inte finns någon uppdatering från vårt relevanta team. Men oroa dig inte, vi jagar det här med dem. Vi uppskattar ditt tålamod och vi kommer att göra vårt bästa för att skicka en uppdatering så fort som möjligt.


Hälsningar,


888 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

finns det några nyheter? förlåt, jag laddade upp dokumentet du frågade för första gången för mer än två veckor sedan och du berättade för mig om 72 timmar....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Vi väntar fortfarande på uppdateringar från vårt relevanta team. Inga bekymmer, vi kommer att följa upp din oro.

Vi kontaktar dig också via e-post. Tack för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa 888 Casino IT, jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar, jag hoppas att denna tidsram kommer att räcka för att slutföra alla nödvändiga kontroller, med tanke på att det redan har gått en vecka istället för 72 timmar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

cit 72 timmar maximalt utlovat, det är snart jul här, du kan se din pålitlighet, grattis

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

uppdateringar från ditt team? du måste titta på ett dokument från en vodafone-räkning som skickades för nästan en månad sedan.... du svarade mig på chatten att du inte kan öppna den ibland andra gånger är det inte bra, vilken planet bor du på? vad är detta för kundtjänst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå där,


När jag kontrollerade den senaste uppdateringen kan jag se att ditt ID redan var verifierat. Det vi bara behöver från dig är ett adressbevis eller elräkning som visar ditt namn och din adress. Skicka gärna vidare support@888casino.it


Tack för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa 888 Casino IT, vi har försökt ta reda på vilka dokument som accepteras som adressbevis i en månad. Spelaren påstod sig ge dig en Vodafone-räkning, som du inte accepterade, sedan försåg de dig med kontoutdraget från banken där adressen är skriven, men det accepterades inte heller. Kan du äntligen specificera exakt vad som krävs och accepteras som bevis på adress eftersom det inte riktigt anges på din hemsida här https://www.888casino.it/come-ricaricare/conferma-identita/?

Godkänner du vanliga el-/vatten-/gasräkningar? Eller finns det fler alternativ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

..... Jag vet ärligt talat inte vad jag ska svara efter att ha skickat dokumentet de ber mig om i mer än en månad, det här är ett skämt de spelar dumma för att inte betala kom igen, låt oss inte skämta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot om att de inte kan hitta dokumentet, jag skickade tillbaka det till dem, men om de fortsätter spela dumt, hur kan jag lösa situationen? hur fungerar adminrapporten? för nu vill jag fortsätta med klagomålet men under tiden börjar jag få bättre information

det är dock absurt att ett casino som behandlar kunder på detta sätt har en hög rankingpoäng här i forumen.....

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
\ Översättning

om du är osäker lägger jag den här också så att de verkligen inte kan säga att de inte har fått den, eller om du kan, skicka den till deras casinoguru

Tack för din hjälp och tid och ha en trevlig dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Vi beklagar förvirringen. Det verkar som om mejlet är felaktigt. Skicka gärna ditt dokument till supporto@888.it eftersom detta är den korrekta och aktiva e-posten. Tack för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

Jag har redan skickat det dit varje gång och jag har också precis laddat om det från sidan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag kan se att detta är det felaktiga e-postmeddelandet som angetts tidigare: support@888casino.it

Den korrekta och aktiva e-postadressen för support är: supporto@888.it

Vänligen skicka dina dokument dit så att vårt supportteam kan kontrollera och validera.


Vänliga Hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

men om du svarade via mail och även via chat att du behandlade dokumentet för nästan en månad sedan, kan du förklara för mig varför du nu säger att mailet var fel och att du inte fick det? Jag har också laddat upp det från din sida flera gånger...

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå där,


När jag har kontrollerat ditt konto kan jag se att din e-postadress på ditt konto är annorlunda än den du har angett. Detta är anledningen till att vi inte tar emot dina e-postmeddelanden. Jag rekommenderar starkt att du verifierar din e-postadress på ditt konto. Tack för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

888.it

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

men om du berättade för mig via chatt att du fått det, och sedan laddade jag upp det direkt till din sida flera gånger

Jag lade till och med det här i detta klagomål för fyra dagar sedan! sluta låtsas att du inte tar emot mina dokument tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej,


Observera att livechatt har andra verktyg än oss. Kan du ange referensnumret du hade på livechatt så att vi kan kontrollera konversationen? Eftersom vi bara kan se de detaljer och e-postmeddelanden du hade på ditt konto under användarnamnet: A***


Vänliga Hälsningar,

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

okej det går bra, kan jag skicka dokumentet till dig via e-post från min e-postadress ( a***@libero.it) ?

Jag kan också bifoga dokumentet eller liknande eftersom det är ett nytt mejl

låt mig veta så att jag kan skicka det här dokumentet igen och vi är klara

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Alex5555,


Ja, du kan skicka dokumenten med din nya e-postadress. Ange bara förklaringen i e-postmeddelandet och ange dina inloggningsuppgifter så att de kan hitta och verifiera kontot innan de kan kontrollera dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Alex555, vänligen meddela oss när du får någon uppdatering efter att du har skickat dokumenten till denna nya e-postadress.


Bästa 888 Casino, kan du förklara ditt meddelande: "Jag kan se att din e-postadress på ditt konto är annorlunda än den du har angett." Menade du att spelarens e-postadress inte var verifierad då? Eller att de har skickat dokument till dig från någon annan e-postadress?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
\ Översättning

nytt e-postmeddelande skickat till casinot, här är skärmen

du har mitt dokument som jag har bifogat till dig och du vet aldrig då har du bevis på äganderätten till min iban och du har alla mina personuppgifter i mejlet, skattekod mm.

Jag inväntar denna kwc-verifiering och upphävande av blockering av uttag via iban tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej CasinoGuru,


Ja, e-postadressen på kontot är en annan och har inte verifierats av medlemmen.


888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\ Översättning

har du sett och accepterat detta dokument??


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
8 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

För en månad sedan gjorde jag en begäran om att ändra min e-post från det nya e-postmeddelandet från vilket jag skickar dokumenten som de sa till mig via chatten, men de ändrade inte ens e-postmeddelandet nu ser jag, och i alla fall laddade jag också upp dessa dokument från sidan så röran han låtsas inte ta emot dem....

min första begäran om att ändra min e-post med all dokumentation och skriftlig begäran kom för mer än en månad sedan, varför ändrade inte 888 min e-post? varför svarar du inte angående dokumentationen som laddats upp på sidan istället?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Alex,


Jag har vidarebefordrat din oro till vårt relevanta team. En medlem av vårt supportteam kommer att kontakta dig på din e-postadress a***@libero.it och hjälpa dig med verifieringen. Jag har redan uppdaterat e-postadressen på ditt konto till a***@libero.it.


Vänliga Hälsningar,

888 Team

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\ Översättning

perfekt tack för att du uppdaterade mejlet som jag begärde för nästan två månader sedan, kan du nu se och godkänna dokumentet? Jag skickade precis tillbaka det till dig, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Alex,


Jag kan bekräfta att vi nu har mottagit ditt dokument. Detta kommer att vidarebefordras för kontroll och vårt relevanta team kommer att kontakta dig när kontrollerna är gjorda. Tack för ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.


Vänliga Hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack för förklaringen, alex5555. Jag är glad att vi lyckades lösa åtminstone detta problem här.


Jag ställer in timern åt dig i 7 dagar, vänligen håll oss informerade om du får några nyheter från kasinot efter att de äntligen kommer att kunna granska dina dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej alex5555,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter