Spelaren från Italien hade försökt kommunicera med kasinot för att låsa upp sina pengar och stänga kontot, ett problem som hade pågått sedan juli. Kasinot hade inte varit lyhört eller samarbetsvilligt. Trots att han klarade kasinots KYC-check förblev hans konto blockerat. Vi bad om ytterligare information för att förstå varför hans konto blockerades, men spelaren svarade inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
God dag, trots många försök att kommunicera med kasinot är mina pengar fortfarande låsta och de låter mig inte stänga mitt konto. Jag är desperat eftersom den här situationen har pågått sedan juli och de är inte villiga att samarbeta, till den grad att de inte svarar mig på något sätt.
Bästa ubertomatteo68,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen på detta kasino?
Förstår jag rätt att du begärde att ditt konto skulle stängas?
Kan du vänligen förklara mer i detalj varför dina pengar har låsts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God morgon, jag tror att jag klarade kasinots KYC-check eftersom alla dokument jag skickade accepterades. Jag har dock väntat sedan augusti på att mitt spelkonto ska stängas och att mina pengar ska krediteras tillbaka eftersom jag är trött på att ha ett spärrat konto som inte spärras upp på något sätt. Dessutom är kasinot inte särskilt användbart eftersom de efter flera rapporter via chatt och e-post fortfarande inte svarar mig eller ger mig hjälp med att stänga mitt spelkonto.
Ja, precis, jag bad att mitt spelkonto skulle stängas eftersom kasinot blockerade mitt konto i juli och jag kunde inte avblockera det på något sätt.
Kan du ange varför ditt konto blockerades? Har du fått någon förklaring om blockeringen från casinot? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående detta problem till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Mitt konto blockerades efter att ha spelat i augusti och sedan dess har jag kontinuerligt skrivit till casinot och försökt fråga vilka dokument jag behöver tillhandahålla för att avblockera det men än så länge har de inte gett mig några förfrågningar om hur jag ska gå vidare. Jag ville fråga om du kunde kontakta dem så att de kan svara mig och berätta hur jag ska gå vidare med upplåsningen
Fick du ett mejl från kasinot som förklarade varför ditt konto blockerades? Om du gjorde det, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Det är viktigt att vi har så mycket information som möjligt för att hjälpa dig konfrontera casinot. Jag uppskattar ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
