Spelaren från Italien har sitt konto spärrat på grund av påstådd användning av förbjuden programvara, och efter avstängningsperioden på 180 dagar har han inte fått ytterligare kommunikation om situationen. Han vill nu få tillbaka sina vinster.
Hälsningar ,
Mitt spelkonto blockerades den 9 augusti 2024.
Detta var deras sista meddelande:
"
Kära Gianmarco,
Vi skriver till dig på uppdrag av 888.it Operations Team angående ditt konto med användarnamnet "OmgGambler".
Vi har tidigare kontaktat dig angående användningen av viss förbjuden programvara såsom Sitthjälpmedel/Script eller liknande programvara i relation till ditt konto och har informerat dig om att detta inte är tillåtet på vår spelplattform och utgör ett brott mot vårt Användaravtal.
Trots sådana varningar finns det tydliga tecken på att användningen av sådan programvara fortsätter.
Vi informerar dig om att ditt spelkonto har stängts av på grund av din aktivitet mot våra villkor. Denna avstängning kommer att ses över om 1 månad.
Vi tar den här typen av aktiviteter på största allvar, tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Driftsavdelningen
"
Jag har inte haft några ytterligare meddelanden från dem, och de 180 dagarna har nu passerat. Jag förstår att spelkontot kan spärras men jag vill bara få tillbaka mina pengar.
Tack på förhand.
Kära GiammiC,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade?
Har du använt någon programvara, skript, program eller tillägg när du spelade på kasinot?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag svarar på alla frågor.
1) Jag har bara spelat poker på webbplatsen 888poker.it.
2)Ja, jag har använt några program som inte påverkade 888-sidan, men andra plattformar, medan jag också spelade på 888-plattformen.
3) Jag fick inga bonusar på mina vinster.
4) Jag har alltid dragit mig tillbaka från 888 tidigare.
Kan du vänligen specificera vilka program du använde och förklara deras syfte i förhållande till ditt spelande på ett onlinecasino?
Jag använde ett spårningsprogram (Hand2Note), som alla proffs använder, för att rädda pokerhänder.
Så ingen användning av förbjuden programvara för 888.
Dessutom finns det ingen konfiskering i italiensk lag, så jag förstår inte varför de efter så många månader fortsätter att inte svara.
Jag har kontrollerat villkoren för 888 Casino och det här är vad jag hittade angående mjukvaruhjälpmedel för poker:
Mjukvaruhjälpmedel : Observera att i samband med peer-to-peer-spel eller andra spel, får du inte använda några andra verktyg eller programvara än:
(i) verktyg som ger dig grundläggande spelstatistik och information som kan vara användbar för nybörjare, såsom handstyrka och pottodds,
(ii) verktyg som ger dig råd på grundläggande nivå om spelet, som att öppna handdiagram,
(iii) spårningsprogramvara som beräknar och visar statistik i spelet som är avsedd att hjälpa dig att organisera informationen som han redan har tillgång till som spelare vid det specifika bordet, och
(iv) verktyg som förbättrar din upplevelse utan att påverka själva spelet eller ge några råd (till exempel förbättrad visning, kortkommandon och förbättrad synlighet), (gemensamt ' Tillåtna hjälpmedel '). För att undvika tvivel ska avsnitt (iv) inte inkludera något program eller externt hjälpmedel som, enligt vår mening, gör det möjligt för dig att hitta en plats vid ett pokerbord eller automatiskt sätter dig vid ett pokerbord.
Du får inte använda något program, robot eller externt hjälpmedel, som är försett med artificiell intelligens eller som inte ingår i listan över tillåtna hjälpmedel (enligt ovan) (oavsett om du faktiskt använder programvaran). Exempel på sådana förbjudna verktyg, programvara och externa hjälpmedel är:
(i) verktyg och tjänster som tillåter alla typer av maskopi mellan spelare, som att visa kort,
(ii) verktyg som hjälper spelare att välja spel i enlighet med spelarens identitet,
(iii) verktyg eller webbplatser som avslöjar och delar information om andra spelare mot deras vilja, såsom spelstatistik och totala intäkter,
(iv) alla typer av verktyg som utför någon åtgärd på uppdrag av en spelare vid bordet,
(v) något verktyg eller program som samlar in information om andra spelare vid borden i spelarens frånvaro,
(vi) något verktyg eller program som ger spelrådgivning i realtid baserat på de andra spelarnas handlingar vid bordet; eller
(vii) varje mjukvara eller externt hjälpmedel som, enligt vår åsikt, gör det möjligt för dig att hitta en plats vid ett pokerbord eller automatiskt placerar dig vid ett pokerbord (kollektivt " Software Aids "). I händelse av att vi anser att någon programvara har använts, förbehåller vi oss rätten att vidta alla åtgärder vi anser lämpliga, inklusive att omedelbart blockera åtkomst till tjänsterna för den kränkande användaren, avsluta en sådan användares konto och beslagta alla pengar som finns på ett sådant konto.
Kan du berätta för mig om programvaran du har använt har någon av de funktioner som är förbjudna enligt villkoren?
På 888 har jag aldrig använt programvara av detta slag, förutom de som är tillåtna.
I mejlet du fick från casinot nämner kundsupporten att de tidigare kontaktat dig angående användningen av förbjuden programvara och varnat dig för att sluta använda den. Kan du snälla vidarebefordra meddelandena du fick från kasinot angående detta problem tillsammans med dina svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Tack så mycket, GiammiC, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 888 Casino IT att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej GiammiC,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en 888 Casino IT-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 888 Casino IT,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära GiammiC ,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade dina frågor.
Vi är ledsna att höra om de svårigheter du har upplevt.
Observera att vi har vidarebefordrat ditt ärende till det relevanta teamet för vidare granskning och hantering. När vi får några uppdateringar om din kontostatus eller möjligheten att få tillbaka dina pengar kommer vi att meddela dig omedelbart.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
888 Support
Bästa 888 Casino IT,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Håll oss gärna uppdaterade om saken.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
