Spelaren från Italien hade sitt spelkonto blockerat utan förklaring sedan den 3 september, på grund av "rutinmässiga säkerhetskontroller." Trots flera mejl och kontakt med chattsupport fick hon ingen tydlig information och var frustrerad över bristen på kommunikation. Vi klargjorde att kasinot hade rätt att begränsa eller stänga konton utan anledning, och eftersom inga vinster konfiskerades eller innehöll saldon avslutades klagomålet.
God kväll, jag skriver till dig för den 3 september spärrades mitt spelkonto utan någon förklaring. Jag fick ett enda mejl samma morgon som sa att kontot var under utredning eftersom det inte hade klarat "rutinmässiga säkerhetskontroller" och därför pågick en utredning. Jag har skickat flera mejl men inte fått något svar. Under helgen kontaktade jag chattsupporten, men det var meningslöst. De sa bara till mig att kontrollerna skulle ta 5 dagar och att eftersom det var ett ledningsbeslut kunde de inte ge några förklaringar.
Jag tycker att det är absurt att bli blockerad från en dag till en annan och bli ignorerad trots att jag skickat mejl. De fem dagarna har gått, så jag kontaktar dig eftersom jag, efter att ha sökt efter några nyckelord online, hittade liknande fall på din webbplats. Lyckligtvis hade jag inget stort saldo, men jag skulle ändå vilja att mitt konto avblockeras. Jag är säker på att jag inte har brutit mot några regler. Tack för din uppmärksamhet.
Kära Calinella,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Casino IT.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har varit spelare sedan oktober 2020 och har aldrig haft några problem tidigare. Jag gör regelbundna insättningar och har verifierat mitt konto och alltid tillhandahållit alla nödvändiga dokument.
Hej, några uppdateringar? Jag är fortfarande fast.
Tack för ditt tålamod.
Kan du dela mejlet från casinosupporten med mig? Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Konfiskerade casinot några vinster eller nyligen gjorda insättningar som ett resultat av deras ensidiga beslut att blockera ditt konto?
Nej, ingenting togs i beslag, det tror jag i alla fall. Jag vidarebefordrade mejlet till den angivna adressen.
Tack för ditt mejl och bekräftelse.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Utan att hålla inne något saldo eller konfiskera några vinster kommer vi inte att kunna driva ditt ärende och klagomålet kommer att avslutas i enlighet med detta.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
