Spelaren från Italien hade lämnat in sin dokumentation till kasinot för verifiering en månad tidigare. Trots ett bekräftelsemail från kasinot som lovade ett svar inom 72 timmar, hade inget svar eller återaktivering av konto inträffat. Spelaren hade använt kasinot i en månad och ägnat sig åt sportvadslagning och slots/kasinospel. Kasinot hade begärt dokumentation relaterade till spelarens insättningskort och identitetsverifiering, som spelaren hade tillhandahållit. Kasinot hade påstått sig granska begäran om att återöppna spelarens konto, men spelarens konto hade förblivit otillgängligt. Kasinoteamet borde ha kontaktat spelaren direkt om något annat skulle behövas för att öppna spelarens konto igen och det ser ut som att problemet var löst. Spelaren hade inte svarat på våra senaste förfrågningar, så vi kunde inte gå vidare. Klagomålet avslogs därför eftersom spelaren hade slutat svara.