HemKlagomål888 Casino IT - Spelarens konto förblir inaktivt en månad efter inlämning av dokument.

888 Casino IT - Spelarens konto förblir inaktivt en månad efter inlämning av dokument.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-08-09 | Ärende avslutat : 2023-10-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade lämnat in sin dokumentation till kasinot för verifiering en månad tidigare. Trots ett bekräftelsemail från kasinot som lovade ett svar inom 72 timmar, hade inget svar eller återaktivering av konto inträffat. Spelaren hade använt kasinot i en månad och ägnat sig åt sportvadslagning och slots/kasinospel. Kasinot hade begärt dokumentation relaterade till spelarens insättningskort och identitetsverifiering, som spelaren hade tillhandahållit. Kasinot hade påstått sig granska begäran om att återöppna spelarens konto, men spelarens konto hade förblivit otillgängligt. Kasinoteamet borde ha kontaktat spelaren direkt om något annat skulle behövas för att öppna spelarens konto igen och det ser ut som att problemet var löst. Spelaren hade inte svarat på våra senaste förfrågningar, så vi kunde inte gå vidare. Klagomålet avslogs därför eftersom spelaren hade slutat svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag,

Det har nu gått en månad sedan jag skickade mina dokument till casinot som skickade ett bekräftelsemail om att jag skulle få svar inom 72 timmar. Det har dock gått en månad och jag har inte fått något svar, plus att ingen verkar bry sig om att återaktivera mitt konto. Vad ska jag göra? Förutom att skicka alla nödvändiga dokument vet jag inte hur jag ska gå vidare. Jag väntar vänligt på ett svar och hjälp för att lösa denna tvist som verkar aldrig ta slut. Jag litar på din hjälp att etablera kontakt med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära rubenEccli,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 888 Casino IT.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Vad var anledningen till att du inaktiverade ditt konto och hur informerade casinot dig om det?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rubenEccli,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, mitt konto har varit blockerat sedan början av juni. orsaken till blockeringen lämnades inte av kasinot. Endast en serie dokument begärdes för att låsa upp kontot först efter att ha lämnat dem till kasinot, situationen låstes inte upp. Jag har nått mitt nuvarande saldo med bonusen nu över. Jag vet inte hur jag ska flytta eftersom jag inte kan göra mer än att skicka de begärda dokumenten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot innan ditt konto blockerades?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?
  • Vilka dokument har begärts från dig för att återaktivera ditt konto?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag hade varit kasinoanvändare i en månad och allt mitt konto hade verifierats. Jag spelade lite sportvadslagning och spelade lite slots/casino under min upplåsningstid för kasinot. De begärda handlingarna var relaterade till mitt kort som jag deponerade med och dokument för att verifiera min identitet (identitetskort). men fortfarande inget hittills de svarar mig inte, de stänger inte mitt konto eller så låser de inte upp det. Jag är ganska desperat för jag vet inte vad jag ska göra längre. Snälla hjälp mig med kasinot. Jag är supertillgänglig för att skicka alla typer av dokument men jag hoppas att tvisten kommer att lösas innan oktober (eftersom det redan har pågått i två månader utan resultat)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, rubenEccli, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej rubenEccli,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi vill bjuda in 888 Casino IT att delta i konversationen.


Bästa 888 Casino IT,

Kan du ge oss information om varför spelarens konto fortfarande inte är tillgängligt, trots att spelaren har skickat de nödvändiga dokumenten till dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Ruben!


När jag har kontrollerat ditt konto kan jag se att din begäran om att återöppna ditt konto har vidarebefordrats till vårt relevanta team för granskning. Vårt team kommer att kontakta dig via e-post om granskningen är gjord. Tack för att du förstår.



Vänliga Hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hoppas att höra från dig den här gången eftersom du sa det till mig i juni

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Ruben,


Vi förstår att detta kan vara mycket frustrerande och att det verkligen kan ta lite tid.


Du kan dock vara säker på att vi kommer att göra vårt bästa för att få ordning på detta så snart som möjligt.


Du kommer att meddelas så snart vi får en uppdatering angående ditt konto.


Vänliga hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, 888 Team.


Kära Ruben,

Jag har full förståelse för ditt missnöje med väntan, men tyvärr tar det tid att samla in all nödvändig information. Tyvärr finns det inte så mycket annat att göra här än att bara vänta. Vänligen vara säker på att när det väl sker en utveckling kommer du omedelbart att informeras. För tillfället ber jag er vänligt att ha tålamod.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rubenEccli,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har haft tålamod sedan juni. Varje gång låtsades de inte ha fått dokumenten så jag ber här om bekräftelse i chatten att casinot har alla nödvändiga dokument och bara verifierar dem. Jag vill inte behöva skicka allt igen om en månad för de kommer igen att låtsas att de inte har fått något

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej,


Vi har nu vidarebefordrat detta till vår italienska support för att hjälpa dig granska ditt konto. Du bör få ett e-postmeddelande från dem när de har en uppdatering, tack.


Hälsningar,


888 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ok men min fråga är, har du alla nödvändiga dokument? fick du dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej rubenEccli,


Vi ber om ursäkt eftersom vi inte har tillgång till att kontrollera dokumenten på vår sida, detta kan endast göras av vårt säkerhetsteam. Inga bekymmer, de borde skicka ett e-postmeddelande till dig när de är klara med att kontrollera dokumenten. De bör informera dig om alla dokument accepteras eller andra dokument behövs, tack.


Hälsningar,


888 team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rubenEccli,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära rubenEccli,

Kunde kasinot lösa problemet? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Även om det verkar som om det här problemet har lösts med casinoteamet, har spelaren tyvärr inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter