Spelaren från Italien hade satt in €40, men summan togs från hans kort utan att krediteras hans casinokonto. Transaktionen visade sig vara avbruten. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning. Efter att ha förlängt svarstiden avslogs klagomålet till slut på grund av spelarens bristande respons.
Jag satte in 40 euro idag, summan togs från mitt kort men krediterades aldrig mitt konto. Transaktionen visas som annullerad, men pengarna är BORTA. Det avgiftsfria numret finns inte längre, och ingen svarar på chatten. BEDRAGARE
Bästa goldmetal67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Se till att kontakta casinot via kontaktformuläret https://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/912
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av goldmetal67. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa goldmetal67,
Kunde du nå casinosupporten med hjälp av casinots anslagstavla? Har du fått något svar sedan 2 månader tillbaka angående dina insatta medel?
Har beloppet inte återförts till ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Hej alla,
Vi är så ledsna för förseningen av vårt svar på detta. När det gäller denna typ av oro skulle vi vilja be goldmetal67 att kontakta oss via livechatt genom att gå till hans kassaflik och ge oss en skärmdump eller en kopia av kontoutdraget som visar denna transaktion så att vårt betalningsteam kan använda det för att hjälpa spåra pengarna.
Hälsningar,
888 team
Tack för svaret till 888 Casino-representanten.
Bästa goldmetal67,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
