Bästa mattiajove89,
Tack för att du lämnar ytterligare information om ditt ärende.
Observera dock att skärmdumparna du skickade in är desamma som de som redan tillhandahållits för ditt andra klagomål om just detta casino:
Länk till det andra klagomålet
I det klagomålet erkände du att insättningarna i fråga krediterades ditt konto och att du förlorade ditt saldo medan du spelade.
Vi beklagar att meddela att vi inte kan bistå i denna fråga. Under de senaste dagarna har du gjort flera motstridiga påståenden: för det första att någon annan satt in €900 för din räkning; sedan, att kasinots spel var riggade för att du inte vann; och nu när insättningen inte krediterades ditt konto.
Vi är dedikerade till att hjälpa spelare att lösa genuina problem, men vår förmåga att hjälpa är beroende av att få ärlig, konsekvent och korrekt information.
Av de skäl som beskrivs ovan måste vi avvisa detta klagomål. Vi uppskattar din förståelse, och även om vi inte kan hjälpa dig vidare i det här fallet, tveka inte att höra av dig om du stöter på några andra äkta problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino Guru Klagomål Team
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Dear mattiajove89,
Thank you for providing additional information regarding your case.
However, please note that the screenshots you submitted are the same as those already provided for your other complaint about this exact casino:
Link to the other complaint
In that complaint, you acknowledged that the deposits in question were credited to your account and that you lost your balance while playing.
We regret to inform you that we cannot assist in this matter. Over the past few days, you’ve made multiple conflicting claims: first, that someone else deposited €900 on your behalf; then, that the casino’s games were rigged because you didn’t win; and now, that the deposit was not credited to your account.
We are dedicated to helping players resolve genuine issues, but our ability to assist relies on receiving honest, consistent, and accurate information.
For the reasons outlined above, we must reject this complaint. We appreciate your understanding, and while we are unable to assist you further in this instance, please don’t hesitate to reach out if you encounter any other genuine issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Complaint Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automatiskt översatt: