HemKlagomål888 Casino IT - Spelaren står inför avaktivering av kontot efter en insättning.

888 Casino IT - Spelaren står inför avaktivering av kontot efter en insättning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-25 | Ärende avslutat : 2024-01-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade satt in 400 euro på 888 online casino, varefter hennes konto omedelbart avaktiverades. Hon hade skickat sitt körkort för KYC-verifiering och hade blivit tillfrågad om en elräkning eller kontoutdrag, vilket hon inte kunde tillhandahålla eftersom räkningarna inte stod i hennes namn. Kasinot hade bekräftat att hennes dokument var korrekta men hade problem med att validera dem på grund av olika e-postadresser. Spelaren hade bestämt sig för att stänga sitt konto och blev lovad en återbetalning inom 48 timmar, vilket hon inte fick. Hon hade hotat med rättsliga åtgärder om hennes pengar inte återlämnades inom 24 timmar. Vi hade försökt följa upp spelaren, men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har precis skapat ett konto på 888, och så fort jag satte in mina första 400 euro avaktiverades mitt konto. Jag är bekant med dessa skrupelfria företags praxis och jag har redan skickat e-postmeddelanden med klagomål och skärmdumpar av händelsen till mitt juridiska kontor, med tanke på att jag läste på nätet att 888 är känt för sådant beteende. Kan någon vänlig inom detta forum hjälpa mig att snabbt lösa problemet?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära marfeandrea,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt konto avaktiverades? Är avaktiveringen permanent eller bara tillfällig?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God morgon titta, så fort jag skapade kontot skickade jag körkortet, då laddade jag pengarna, tog del av välkomstbonusen och fick den precis; Strax efter försökte jag logga in igen och det dök upp: kontot tillfälligt inaktiverat, jag har redan skrivit till 888casino, och de svarade att de har verifierat mitt dokument och att jag nu behöver en räkning eller kontoutdrag, men räkningarna finns inte i mitt namn. Jag tror inte att jag kan dela mitt kontoutdrag, jag har aldrig sett något liknande, även min advokat sa tydligt att allt detta inte är lagligt. Också för att jag inte fick någon anledning, inget gränssnitt, ingenting. Kan vi inte damma av den här saken genom att skicka identitetskortet? Hon var väldigt snäll att svara på mitt klagomål, jag hoppas att hon kan hjälpa mig eftersom jag är riktigt, riktigt nervös över detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Som en del av standardproceduren ber kasinon sina kunder att tillhandahålla ett kontoutdrag och en elräkning. Detta för att verifiera om adressen och annan personlig information som du har angett i din profil matchar uppgifterna i dessa dokument.

Kasinot anger direkt på webbplatsen vilka dokument som efterfrågas som en del av verifieringsprocessen:

Vi kan kräva att du skickar in några eller alla av följande dokument:

(i) Identitetshandling: för att göra ett uttag måste du uppvisa en fotokopia av en giltig identitetshandling. Med identitetshandling avses pass, körkort eller identitetskort. Skicka en kopia av dokumentet fram och bak. Vi är särskilt intresserade av att ha delen av din identitetshandling med ditt fotografi för att kunna utföra våra kontroller. Kontrollera att all information i dokumentet är tydligt läsbar.

(ii) Kredit-/betalkort: kopia på framsidan/baksidan av kreditkortet som användes för att fylla på kontot. Se till att alla detaljer är tydligt läsbara så att vi kan kontrollera dem snabbt. Av säkerhetsskäl, vänligen täck de mittersta åtta siffrorna på framsidan av kortet och den 3-siffriga säkerhetskoden på baksidan av kortet.

(iii) Adressbevis: skicka helt enkelt en kopia av en elräkning eller kreditkortsutdrag. Dokumentet måste vara färskt och innehålla ditt fullständiga namn med den adress som är registrerad på ditt konto. Om du skickar ditt kreditkortsutdrag till oss, kom ihåg att stryka över de mittersta åtta siffrorna som motsvarar kortnumret.

(iv) Attesterad dokumentation: Dina dokument måste attesteras av en kvalificerad notarie och undertecknas och stämplas för att visa att de är äkta.

Kan du meddela om du redan har tillhandahållit några ytterligare handlingar förutom ditt ID och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Miss Veronica, jag pratade med operatören som bekräftade att de skickade dokumenten var korrekta, de hade helt enkelt problem med att validera på grund av de olika e-postmeddelandena som de skulle skicka de olika dokumenten till. Efter att ha konstaterat att jag inte längre var intresserad av att spela på 888, garanterades jag en återbetalning med åtföljande kontostängning, inom 48 timmar borde managern ha återbetalat mig. Det har inte hänt ännu, jag har redan skickat dokumentationen till min advokat, om min betalning inte återbetalas inom 24 timmar kommer jag att fortsätta att lämna in ett klagomål mot företaget och kundtjänst, som behandlade mig som en ogiltighet. Jag blev underkuvad av den vilseledande reklamen för löftet om en bonus på 100x100, och jag uppmanades att betala så mycket som möjligt bara för att sedan berövas pengarna, utan anledning, trots att jag följt avtalsvillkoren perfekt. Eftersom 888 inte är nytt för vissa beteenden har jag redan hittat andra lurade användare, så jag hoppas inte bara vara den enda, utan att utveckla en grupptalan mot företaget. Med vänlig hälsning CV

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela om casinot skickade dig återbetalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej marfeandrea,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter