HemKlagomål888 Casino IT - Spelaren klagar över försenat uttag och dålig kommunikation.

888 Casino IT - Spelaren klagar över försenat uttag och dålig kommunikation.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 493 €

888 Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-26 | Ärende avslutat : 2024-03-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade kämpat för att göra ett uttag som skulle vara omedelbart, men hade blivit försenat i flera veckor. Dessutom hade kasinot inte svarat på hennes e-postmeddelanden och i livechatt hade de gett dagliga falska försäkringar. Efter att spelarens klagomål vidarebefordrades till kasinot bekräftade de att uttaget hade godkänts. Vi bad spelaren att bekräfta mottagandet av betalningen, men hon slutade svara. Det gjorde att vi tvingades avvisa ärendet på grund av spelarens bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God kväll, jag är på väg att ta slut. Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden, de hjälper mig inte med ett uttag som skulle ha skett omedelbart, utan istället har jag väntat i flera veckor nu. Jag har ingen aning om vad jag ska göra längre eftersom de spelar spel med mig och inte svarar på mina otaliga mejl. I livechatt har de hånat mig i två veckor nu genom att få mig att vänta 1 till 2 timmar bara för att prata med dem och sedan berätta för mig att uttaget kommer att uppdateras inom dagen och att kontakta dem igen nästa dag om det behövs . Detta har fortsatt dagligen i två veckor nu. Jag ber dig, snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära lamie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
  • Kan du ange hur många dagar eller veckor sedan ditt uttag begärdes?
  • Har ditt konto redan verifierats?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Godmorgon, ja mitt uttag har varit "under godkännande" i två veckor nu. Mitt konto har verifierats och har inga begränsningar (som operatörerna också sa till mig i livechatt). Faktum är att operatörerna har sagt till mig i två veckor att det kommer att godkännas samma dag men det händer inte och de har fått mig att slösa mycket tid eftersom de inte svarar på mina e-postmeddelanden och i live chatta de gör narr av mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, lamie, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära lamie,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 888 Casino IT-representant att gå med i denna konversation.

Bästa 888 Casino IT, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej lamie ,


Jag är glad att kunna meddela dig att ditt uttag har godkänts senast den 01/03/2024. Uttag görs enligt vår policy och tidsramar - https://bit.ly/31H79va & https://bit.ly/2Fk8AYT.

Tack för ditt samarbete med att skicka dokument. Vi uppskattar det.


Vänliga Hälsningar,

888 Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret, 888 Casino IT.


lamie, kan du berätta om du har fått betalningen?


Tack så mycket.


Vänliga Hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära lamie,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej lamie,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom Lamie har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan dåligt samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter