Spelaren från Italien har satt in pengar av misstag. Nu har han svårt att begära återbetalning. Kasinoteamet informerade oss senare om att spelaren hade kontaktats av casinots kundsupport. Vi bad spelaren att hålla oss uppdaterade, men han slutade svara och lämnade oss inget annat val än att avsluta hans klagomål som "Avvisad".
Hej, jag gjorde en påfyllning av misstag, är det möjligt att få tillbaka de 10 euron? tusen tack
Kära kappa666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina felaktigt insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, skicka vidare den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har fortfarande 10 euro på mitt konto, mitt konto är verifierat. Jag vet tyvärr inte hur det fungerar
Tack så mycket, kappa666, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära kappa666,
Jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag kommer att kontakta casinoteamet och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för 888 Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av kappa666:s begäran.
Jag skulle vilja få en återbetalning på 10 euro som jag satt in felaktigt, kan du ge mig en hand?
Hej där!
Observera att en av våra kollegor från supportteamet kontaktade dig via e-post tidigare idag angående detta ärende. Svara gärna på e-postmeddelandet i fråga om du har ytterligare frågor eller funderingar så hjälper vi dig gärna.
Vänliga hälsningar,
888 Casino
Tack, 888 Casino-team, för svaret.
Kära kappa666,
Kan du meddela oss om det har skett någon utveckling i ditt fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom kappa666 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan hans samarbete kan vi inte gå vidare med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
