Spelaren från Turkiet hade haft svårigheter med att ta ut pengar från onlinekasinot. Kasinot hade indikerat att uttaget avbröts på grund av en pågående verifieringsprocess, och det begärda beloppet hade spenderats i spel. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för spelaren att svara, men spelaren misslyckades med att göra det. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Kära Yasinguler 1996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kära Yasinguler 1996,
Tack för feedbacken.
Jag vill göra dig uppmärksam på att begäran om uttag inleddes 2024-01-23. Enligt villkoren ska uttag på upp till 5999 ₺ behandlas inom tre dagar, exklusive helger och helgdagar.
Tyvärr verkar återkallelsen ha avbrutits på grund av en verifieringsbegäran. Du kommer att kunna begära en ny utbetalning så snart verifieringen är klar.
Dessutom, som jag ser, har det tidigare begärda beloppet spenderats i spel.
Kontakta oss om du behöver hjälp. Vårt supportteam är tillgängligt för dig 24/7.
Vänliga hälsningar,
7Slots Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
