Spelaren från Brasilien hade vunnit ett totalt pris på R$5 600 och hade lyckats ta ut R$1 560 efter betydande ansträngningar. Hon hade väntat i 21 dagar på att ta ut resten, men kasinot hade insisterat på att hon skulle dela upp det återstående beloppet i delbetalningar. Efter hennes klagomål hade kasinot förklarat att uppdelningen av uttag berodde på deras betalningsleverantörs policy. Efter lite fram och tillbaka kommunikation och medling av klagomålsteamet hade kasinot behandlat och krediterat alla spelarens begärda uttag till hennes konto. Spelaren hade bekräftat mottagandet av hennes vinster men hade uttryckt sitt missnöje med försenings- och delbetalningsmetoden. Problemet hade så småningom lösts och klagomålet hade markerats som "löst" i systemet.