Spelaren från Chile begärde ett uttag och fick besked av kundtjänst att det skulle behandlas inom kort. Det har dock gått 24 timmar utan att man fått uttaget och kommunikationen med supporten är svår. Spelaren tröttnade på att spela på detta kasino och hon bad oss att avsluta klagomålet.
God morgon, jag begärde ett uttag den 21 igår, kundtjänst svarade och berättade att mitt uttag skulle göras så snart som möjligt, 24 timmar har gått sedan det svaret och fortfarande ingenting, det är svårt att kommunicera med supporten. Det här är första gången jag spelar på detta casino och det är väldigt krångligt och opålitligt att göra uttag.
Kära Katerin.tauil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack så mycket, jag förstår, men supportkillen ger en information och sedan en annan, vilket gör att det inte är seriöst. De blockerar förresten inte ditt saldo, du kan fortsätta spela vilket gör att du kan förlora pengar. Tack för ditt svar.
Kära Katerin.tauil, har du fått dina vinster än? Snälla låt mig veta.
Nej, till slut accepterade de aldrig mina dokument, jag tröttnade och lämnade det där ödesdigra kasinot.
Förstår jag rätt att du inte längre spelar på casinot? Är du intresserad av att fortsätta detta klagomål eller ska vi avsluta det? Snälla låt mig veta.
Jag stänger det, jag spelar inte längre på det där ödesdigra kasinot, kundtjänst. det är värdelöst
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
