Spelaren från Chile har försökt ta ut pengar i två veckor. Hennes uttagsprocess hindras på grund av att kasinot avvisar hennes verifieringsdokument flera gånger. Hon upplever också att hon inte svarar från kundsupporten. Spelaren svarade inte på våra frågor, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Problemet är att jag gjorde uttagsbegäran den 22 juni och fortfarande ingenting, och verifieringen av kontot är inte omöjlig heller på grund av bildkvalitet jag har skickat 20 förfrågningar och alla har avvisats och jag har skannat alla dokument först Jag skickar en bild men jag har skickat alla format och avvisar till och med skannade dokument och avvisar dem för bildkvalitet hur är det möjligt att det inte finns här finns det en fälla så att klienten aldrig kan dra tillbaka den sidan ska inte finnas i Play Store eftersom den inte uppfyller kraven svarar hans telefon aldrig och mindre supportmailen men när man sätter in är det inga problem.
Kära evelynandreagarrido,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
