Spelaren från Chile kunde inte slutföra verifieringsprocessen trots flera försök under 7 månader. Följaktligen kunde han inte ta ut 57 000 CLP. Vi begärde detaljerad information från spelaren och kommunicerade med kasinot, som beskrev de nödvändiga dokumenten. Trots att svarstiden förlängdes med 7 dagar svarade spelaren inte. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Hej, jag har verifierat mer än 5 gånger genom att skicka foton och allt de ber om, men de säger att det fortfarande pågår. Varje gång jag loggar in säger den åt mig att slutföra verifieringen. De skickar e-postmeddelanden som säger att det pågår, men det har gått mer än 7 månader nu. Jag har 57 000 CLP och de låter mig inte dra tillbaka det. Jag avbröt bonusen för att kunna ta ut pengarna eftersom upplevelsen med casinot har varit hemsk. På Betano gjorde de omedelbara överföringar. Eftersom jag inte kan slutföra verifieringen låter de mig inte ta ut mina pengar. Detta verkar vara en bluff vid det här laget. Ingen ska använda 7slot; de är bedragare.
Bästa busquedaimpecable,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts av kasinot?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Senast jag skickade bilderna de efterfrågade var för cirka 4 dagar sedan, det var i verifieringsprocessen men då loggar jag in och den säger åt mig att slutföra verifieringen och ber om alla bilder igen. Jag skickade dem i det format som kräver den position de begär och det skulle vara allt.
Har några av dina dokument verifierats ännu? Har du fått något svar från casinot angående din verifiering? Snälla låt mig veta.
Nej, inget svar från kasinot.
Tack så mycket, busquedaimpecable, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa busquedaimpecable,
Tack för din feedback!
Som vi har kontrollerat har du inte kontaktat oss sedan 2024-06-15. Begäran om verifiering skickades till dig igen 2024-06-16. Jag vill uppmärksamma er på att onlinechatt är det snabbaste sättet att få hjälp.
För att kunna använda alla funktioner i vår klubb, inklusive uttag av pengar, måste du gå igenom standardverifieringsproceduren.
För att göra detta, svara helt enkelt på detta e-postmeddelande med följande dokument i JPG-format:
1) Ett foto av ditt pass (ID*) (det är tillåtet att dölja serienumret förutom två tecken)
*När det gäller ID-kortet måste du tillhandahålla foton på båda sidor;
2) Ett foto på båda sidor av bankkortet du använder, dvs 533187******6441. De första sex och sista fyra siffrorna i kortnumret måste vara synliga, CVV2-koden måste vara dold;
3) Selfie av dig som håller dina dokument och ovan nämnda bankkort i händerna.
4) Vi behöver en bekräftelse på att uttagsbetalningsmetoderna tillhör dig. Som vi kan se använde du betalningssystemet BNB BEP20.
Uppgifterna som anges ovan är nödvändiga för att matcha kortinnehavaren med identitetskortet. Alla bilder ska vara av god kvalitet, och informationen ska vara lätt att läsa utan att zooma in.
Dokument/kortfoton måste hållas strikt horisontellt (inte i vinkel).
Observera att av säkerhetsskäl kan personlig information endast skickas med hjälp av verifieringssidan på vår webbplats.
Vänliga hälsningar,
7Slots Casino
Bästa busquedaimpecable,
Kan du bekräfta om du har kunnat skicka in dokumenten i exakt den form som casinot föreslog?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
