Hälsningar alla,
Tack, Vanessa10, för dina e-postmeddelanden och skärmdumpar. Men vad bevisar det, snälla?
Om det finns så många matchningar som tyder på att en person använde flera konton, hur föreställer du dig att bevisa något annat?
Casinot rekommenderade också att du kontaktar casinots kundsupport för mer information. Kan du kontakta dem och ge mig den information du kommer att få?
Kära 7Slots Casino-team ,
Okej, tack för den ytterligare förklaringen.
Tyvärr är det inte tillräckligt med en förklaring för att stödja casinots påståenden och beslut, och vi skulle definitivt behöva mer detaljer och bevis.
Eftersom jag begärde nödvändiga bevis mer än en gång, kommer jag inte att upprepa mina frågor.
Det skulle vara bra om kasinot kunde förse oss med följande (från båda länkade konton):
- Komplett spelhistorik/spelloggar eller delar där det är tydligt att kontona spelade samma spel vid samma tidpunkter + information om några bonusar var aktiva vid den tiden
- Transaktionshistorik om insättningar/uttag/bonusar inte syns i spelloggarna
- Information om de använda betalningsmetoderna, särskilt om båda kontona använde samma betalningsmetod
- Bevis som visar enheten och IP-matchningar
- Om det finns andra matcher – måste vi se dem som skärmdumpar från casinosystemet
Det skulle vara mycket uppskattat om åtminstone spelarnas ID eller e-post är synliga i den angivna informationen. Använd gärna min mejl som nämns flera gånger i denna tråd.
Dessutom dök det upp några fler frågor under tiden.
Anmälaren hävdade att hon samlat ihop de omtvistade vinsterna med en bonus. Använde båda kontona bonusar? Om ja, vilka exakta bonusar användes? Använde de samma bonusar?
Beroende på svar på frågorna om bonusar – om det första kontot inte använde någon bonus, vilken (orättvis) fördel fick det omtvistade kontot genom att spela på detta sätt?
Om kasinot konfiskerade något från spelarens vinster, måste vi se bevisen för att stödja anklagelserna. Som nämndes tidigare är jag rädd att vi inte kommer någonstans utan den.
Ser fram emot att höra från dig.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
Automatiskt översatt: