HemKlagomål7Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.

7Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 62 000 R$

7Slots Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-06-05 | Ärende avslutat : 2023-09-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien satte in 100 reais, vann 88 106,58 reais och uppfyllde uttagskraven. Men efter att ha begärt ett uttag på 62 000,00 reais informerade plattformen dem om att det skulle ta upp till 21 dagar att ta emot pengarna. Dagar senare förbjöds spelarens konto oväntat. Efter att ha granskat all insamlad information och detaljer beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton som används av en person och bonusmissbruk. Baserat på de bevisade matchningarna av personliga detaljer och enheter/IP:er som används för att komma åt plattformen från båda länkade konton, skulle det vara mycket svårt eller sannolikt omöjligt att bevisa något annat. Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och under de givna omständigheterna kan vi acceptera dess beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag satte in 100 reais, spelade vann 88 106,58 uppfyllde alla uttagskrav och begärde ett uttag på 62 000 00 tusen plattformen sa att det skulle ta upp till 21 dagar att få det. De bad dagar senare att verifiera kontot, jag skickade dokument okej och verifieringen slutfördes framgångsrikt. Jag fortsatte spela med resterande saldo tills dess allt var bra. Förra veckan när jag försökte på plattformen fick jag veta att mitt konto hade förbjudits. Jag kontaktade dem flera gånger via chatt och e-post. Varje gång gav de mig flera olika och olämpliga svar. Jag behöver att du löser mitt fall, eftersom jag fick min åtkomst avstängd och jag lägger till beloppet 62 000.00 tusen. Innan dess hade jag aldrig problem med uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Vanessa10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petronela, tack för din uppmärksamhet,

Jag har redan kontot under en lång tid, verifieringen av kontot lyckades dagar efter att jag begärde uttaget. Alltid spelat kasinospel, vinster var med aktiva bonusar, fullbordade alla uttagskrav.


Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig, tack på förhand för din feedback.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Vanessa10, för förtydligandet. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till mig innan vi fortsätter att kontakta kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det skulle vara Petronela, och det faktum att jag blev anklagad för bedrägeri, missbruk, att ha mer än ett konto, jag begick inte sådana handlingar. Varje gång plattformen gör mig olika anklagelser för att förhindra mitt uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om plattformen tittar på min historia och analyserar den ordentligt kommer den att se att jag alltid spelat samma spel. Jag har redan gjort flera uttag, detta skulle vara det högsta värdet. Sedan verifierade de kontot framgångsrikt och nu väntade jag på att få det och jag blev bannad. Det här är slarv, jag hade plattformen som referens, nu är jag besviken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Åh och ytterligare en information. Jag använder bara plattformen via min mobiltelefon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har fortfarande inte fått någon relevant kommunikation. Har du skickat något, snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Relevansen är att jag har ett förbjudet konto, med ett värde av 62 000,00, och plattformen informerar mig om att jag missbrukat pragmatiska spel och att jag har mer än ett konto, bland andra anklagelser. När jag kontaktar plattformen ger den mig olika svar. Som jag meddelade dig ombads jag att verifiera kontot efter att ha begärt uttaget. Jag skickade alla dokument som efterfrågades av plattformen och fick ett e-postmeddelande om att verifieringen lyckades. Men några dagar innan pengarna sjönk blev jag förvånad över att kontot var förbjudet. Tidsfristen de gav mig var 21 dagar. Jag hade ett saldo över 62 000,00 och jag fortsatte att spela tills den dagen mitt konto förbjöds. En slarv som väntade i nästan 21 dagar på att få beloppet. Jag trodde att plattformen skulle uppfylla sina uppgifter. Jag var säker, eftersom jag redan gjort flera uttag tidigare, naturligtvis mindre belopp, men jag fick det alltid rätt. Nu med detta högre värde fanns det ett återvändsgränd. Jag har utskrifter av värdena som jag vann och satsade. Tills det nådde beloppet 88 106,58 och även utskrifterna av samtalen med plattformen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr, jag skickade informationen till din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Vanessa10, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har en tro på att de kommer att göra det 🙏🏼 Men jag erkänner att jag är ganska avskräckt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Vanessa10,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, som jag kan se att du använder Gmail - kan du vidarebefordra mejlet om din lyckade verifiering enligt följande: högerklicka på e-postmeddelandet i fråga och välj alternativet "Vidarebefordra som bilaga"? Jag rekommenderar att du använder en PC och en av de vanligaste webbläsarna. Min email är branislav.b@casino.guru .

Nu skulle jag vilja bjuda in 7Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära 7Slots Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut saldot?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Vanessa10,


Under analysen av ditt konto upptäcktes bedrägliga handlingar begångna av dig i Pragmatic-spel. Ditt saldo har debiterats och ditt konto spärrats av förvaltningens beslut,


Du kan få mer information genom att prata med en supportrepresentant eftersom den är konfidentiell.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära 7Slots Casino-team,

Som jag kan se på skärmdumparna av kommunikationen mellan kasinots livechattrepresentant och klaganden, fick hon ingenting förutom samma meddelanden som innehöll påstådda överträdelser av regler.

Därför vill jag upprepa en del av mitt tidigare inlägg.

"Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "

Kan du ge mig bevis som stöder dina påståenden och kasinots beslut?

Jag är rädd att vi inte kommer någonstans utan den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,



Anledningen till kontospärren är att kunden har skapat mer än ett konto. Faktiskt. Spelaren har skapat två konton:


Spelar-ID:t 246**5 har skapats 2023-01-25

Spelar-ID för 523**4 har skapats 2023-01-31



Spelet har inletts parallellt på båda profilerna, i samma slots, som t.ex


Gates of Olympus

Big Bass Bonanza

Big Bass Splash


Det gemensamma mönstret för spelarens beteende är också liknande med tanke på spelarens aktivitet. Dessutom användes samma enhet och från en IP-adress. Allt ovanstående har bekräftats av säkerhetsavdelningen.


I det här fallet skulle jag vilja hänvisa till 7Slots villkor och särskilt till avsnittet -


5. Skapa ett konto



Ta en titt:


5.5. Varje kund får endast skapa ett konto på webbplatsen. Alla andra konton som skapats av samma kund kommer att betraktas som dubbletter av konton. Vi har rätt att stänga sådana konton och:

5.5.1. anser att alla transaktioner som utförs med ett dubblettkonto är ogiltiga

5.5.2. vägra att återbetala alla gjorda insättningar eller satsningar från ett dubblettkonto

5.5.3. kräva att alla vinster, bonusar och medel som erhållits från deras användning av ett dubblettkonto återlämnas till oss. Kunden måste returnera dessa till oss på vår första begäran.



Vi skulle också vilja specificera att vi inte tog något extra, förutom vinster. Statistiken för det blockerade kontot är nästa:


Dep summa (livstid)

1 354 BRL

Wd summa (livstid)

1 680 BRL


Avslutningsvis skulle jag vilja berätta för dig att vi inte tog några pengar från spelaren, utan vi tillämpade bara de begränsningar som finns i reglerna i sådana fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Tack, Vanessa10, för dina e-postmeddelanden och skärmdumpar. Men vad bevisar det, snälla?

Om det finns så många matchningar som tyder på att en person använde flera konton, hur föreställer du dig att bevisa något annat?

Casinot rekommenderade också att du kontaktar casinots kundsupport för mer information. Kan du kontakta dem och ge mig den information du kommer att få?


Kära 7Slots Casino-team ,

Okej, tack för den ytterligare förklaringen.

Tyvärr är det inte tillräckligt med en förklaring för att stödja casinots påståenden och beslut, och vi skulle definitivt behöva mer detaljer och bevis.

Eftersom jag begärde nödvändiga bevis mer än en gång, kommer jag inte att upprepa mina frågor.

Det skulle vara bra om kasinot kunde förse oss med följande (från båda länkade konton):

  • Komplett spelhistorik/spelloggar eller delar där det är tydligt att kontona spelade samma spel vid samma tidpunkter + information om några bonusar var aktiva vid den tiden
  • Transaktionshistorik om insättningar/uttag/bonusar inte syns i spelloggarna
  • Information om de använda betalningsmetoderna, särskilt om båda kontona använde samma betalningsmetod
  • Bevis som visar enheten och IP-matchningar
  • Om det finns andra matcher – måste vi se dem som skärmdumpar från casinosystemet

Det skulle vara mycket uppskattat om åtminstone spelarnas ID eller e-post är synliga i den angivna informationen. Använd gärna min mejl som nämns flera gånger i denna tråd.

Dessutom dök det upp några fler frågor under tiden.

Anmälaren hävdade att hon samlat ihop de omtvistade vinsterna med en bonus. Använde båda kontona bonusar? Om ja, vilka exakta bonusar användes? Använde de samma bonusar?

Beroende på svar på frågorna om bonusar – om det första kontot inte använde någon bonus, vilken (orättvis) fördel fick det omtvistade kontot genom att spela på detta sätt?

Om kasinot konfiskerade något från spelarens vinster, måste vi se bevisen för att stödja anklagelserna. Som nämndes tidigare är jag rädd att vi inte kommer någonstans utan den.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi kommer att förbereda en lista över dokument som vi kan förse dig med. Vänligen ange din företags e-postadress för att bevisa.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära 7Slots Casino-team,

Använd gärna min e-postadress som nämnts flera gånger tidigare i denna tråd ( branislav.b@casino.guru ).

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi håller redan på att förbereda ett bevisbrev. Vi kommer att kontakta dig via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära 7Slots Casino-team,

Tyvärr har ingen från casinot kontaktat mig angående ärendet.

Har några bevis redan skickats, tack? Om ja, kan du ge mig datum och tid när det skickades?

Det har gått mer än en månad sedan jag bjöd in casinot till tråden. Observera att vi inte kan hålla klagomålet öppet på obestämd tid. Om vi inte förses med relevant bevis och/eller begärd information inom rimlig tid, är jag rädd att vi sannolikt kommer att bli tvungna att överväga att avsluta klagomål, dock inte till förmån för kasinot.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi har skickat ett brev till din e-post, vänligen granska den angivna informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna, 7Slots Casino-team. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och svara med den ytterligare begärda informationen och bevisen?


Bästa Vanessa10,

Under tiden, medan vi väntar på kasinots e-post och ytterligare information, låt mig ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen och upprepa den som inte har besvarats ännu.

Kan du bekräfta att du missbrukade kasinots system genom att spela Pragmatic-spel för en tid sedan med en aktiv bonus och att samma händelse inträffade på ett annat länkat konto?

I grund och botten är huvudfrågan att samma aktivitet gjordes på båda kontona tidigare, och det skulle vara mycket svårt och kanske till och med omöjligt att bevisa något annat. Det visar tecken på flera konton som används av 1 person.

Om det finns så många matchningar som tyder på att en person använde flera konton, till och med spelmönster/spel spelade, och hur kontona missbrukade kasinots system samtidigt, hur kan du tänka dig att bevisa något annat?

Observera att från de tillhandahållna uppgifterna är det tydligt att samma enhet/IP och bonus användes av båda länkade konton tidigare. Vi kan acceptera 2 konton som används i samma hushåll under specifika omständigheter, men i det här fallet, när bonusar användes av båda kontona och på samma sätt, talar vi sannolikt inte om ett par eller 2 olika personer som spelar i samma kasino separat. Onlinekasinon måste också skydda sig mot missbruk av spelare, och just därför skapades sådana regler om flera konton och förbjuden aktivitet.

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, jag använde bonusen för att den var lönsam för mig, inte för att jag försökte missbruka spelen. Och ja, som jag sa tidigare, det andra kontot tillhör min man. De måste till och med ha hans enhetsregistrering, såväl som hans personuppgifter, när kontoverifieringen gjordes. Och även den dagen jag vann det beloppet var jag den enda som spelade. Hur kan jag spela samma spel samtidigt med olika enheter?


Kan du inte spela samma spel och prova samma spelstrategier, då du ser att det fungerade för den ena, vem vet, det kanske inte fungerar för den andra? Det var så vi spelade, så bara en enhet per IP kan äga kasinot? Om det finns fler personer i hushållet, kan bara en ladda ner appen 7 slots?


Eftersom kasinot alltid kommer att ha rätt, eftersom dess regler är tydliga, kan de blockera ditt konto när som helst, utan ytterligare förklaring, och kom ihåg att detta ögonblick bara inträffade när jag fick ett större belopp, för innan när jag tog ut mindre belopp, var aldrig ett problem. Kom ihåg att när min man eller jag såg att spelet var bra, sa den ena åt den andra att försöka. Jag är i alla fall redan övertygad om att jag inte kommer att lyckas i den här frågan. Jag är inte den första och jag kommer definitivt inte att vara den sista. Jag har sett flera klagomål här. Än så länge har jag inte fått några konkreta bevis och jag räknar inte med att få det heller, eftersom jag vet att det är ett hopplöst fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

På 7 platser kan du kontrollera ID-bankkontot på 246**5 skapades 2023-01-25, som tillhör min make. Eftersom plattformen inte gör uttag till tredjepartskonton. Nu, om plattformen tar emot insättningar från tredje part, accepteras det, även om det är för att spärra kontot i framtiden och behålla saldot åt dem. Det stämmer väl?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Vanessa10,

Men det gjordes med en bonus tidigare, av båda länkade konton och på samma sätt i mars med pragmatiska spel. När det gäller din fråga - det är inte ovanligt att en spelare spelar på samma sätt på olika enheter. För att vara mer exakt, menades samma tid som samma dag eller samma period då båda kontona var fullt aktiva. Dessutom är det endast möjligt genom att registrera och använda flera konton.

"Kan du inte spela samma spel och prova samma spelstrategier, eftersom du ser att det fungerade för den ena, vem vet, det kanske inte fungerar för den andra? Det var så vi spelade, så bara en enhet per IP kan äga kasinot? Om det finns fler människor i hushållet, kan bara en ladda ner appen 7 slots?"

Ja, det kan du om ett sådant spel inte bryter mot casinots villkor. Nej, du kan inte spela samma spel och prova samma strategier om det innebär missbruk av bonus eller kasinosystem, speciellt om det gjordes av 2 konton från 1 hushåll. Vi pratar dock om aktiviteten som gjordes i mars 2023, som orsakade ett brott mot casinots regler/bonusmissbruk.

Som nämnts kan vi acceptera mer än ett konto i samma hushåll och samma IP under specifika omständigheter, men inte om det finns för många matchningar i spelmönster, liksom hur båda kontona missbrukade bonusarna. Om bara ett konto använde en bonus skulle det vara en annan historia. De tillämpade reglerna skapades exakt mot sådana situationer och eventuellt missbruk av flera konton/bonusar. Dessutom är det huvudsakliga problemet det finns matchningar som indikerar att båda kontona användes av 1 person, därför faller det under regeln om att endast använda 1 bonus per spelare/IP/hushåll/enhet/etc.

Om det fanns 2 personer som spelade separat med de länkade kontona, kan du förklara hur det är möjligt att ditt CPF-nummer användes på båda kontona?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

CPF användes för insättning av misstag. Men okej, jag förstod förklaringarna. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Vanessa10,

Under tiden fick jag också ytterligare information som jag begärde från kasinot. Vid vissa tillfällen användes båda länkade konton till och med på samma enhet med samma IP-adress.

Efter att ha granskat all insamlad information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton som används av en person och bonusmissbruk, medan de flesta av de viktiga detaljerna redan indikerades ovan, i mina tidigare inlägg. Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och under sådana omständigheter kan vi acceptera dess beslut.

Observera att onlinekasinon inte är skyldiga att utföra ytterligare verifiering och kontogranskning tidigare än vid en begäran om uttag eller vid ett uttag av ett högre belopp. Det beror på casinot. Det betyder dock att kasinot sannolikt inte kände till de givna fakta innan eller inte gjorde de ytterligare kontrollerna innan uttagsbegäran.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, 7Slots Casino-team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter