Spelaren från Chile satte in 20 000 pesos till kasinot, som inte har krediterats kontot för spel. En efterföljande insättning på 4 000 pesos krediterades korrekt, men de initiala medlen förblir otillgängliga. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag satte in 20 000 pesos igår, 29 maj, för första gången, och fram till idag har jag inte fått pengarna för att spela... Senare satte jag in ytterligare 4 000 och den insättningen krediterades... men ingenting för Övrig. Det finns en onlinehjälpsektion, men de är aldrig tillgängliga... Jag ber vänligen om hjälp.
Bästa Dany7355,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att dina insatta medel aldrig har krediterats ditt casinokonto.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto n till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
