Spelaren från Chile upplevde, trots flera försök till verifiering, försenad betalning av sina vinster på 100 000 pesos. Hon hade försett kasinot med nödvändiga dokument inklusive sitt ID-kort och ett foto på sig själv med dokumenten. Kasinot hade begärt att få baksidan av hennes dokument för ytterligare verifiering. Men på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet kunde vi inte fortsätta med utredningen. Klagomålet avslogs därför.
Jag vann 100 000 chilenska pesos och de har bett mig att verifiera dokument över 5 gånger med bilder och fortfarande har ingen betalning gjorts.
Bästa juanpinocho55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du vänligen ange om några av dina dokument har godkänts av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Hej, ID-kort, kort på båda sidor där pengarna ska sättas in, plus ett foto på mig med dokumenten.
Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot?
Kan du skicka mig hela kommunikationen mellan dig och kundsupport angående ditt problem? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Bästa juanpinocho55,
Vi vill göra dig uppmärksam på att verifiering är ett viktigt steg på vår webbplats.
Det är nödvändigt att kontrollera dokumenten för att skydda din identitet.
För att klara verifieringen, ladda upp baksidan av dina dokument. Detta är det enda dokument som är nödvändigt att ladda upp för närvarande.
Du är alltid välkommen att kontakta oss via chatt om du behöver hjälp med verifieringsproceduren.
Vänliga hälsningar,
7Slots Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
