Spelaren från Mississippi kunde inte ta ut det annonserade maxbeloppet på $777,00 efter att ha gjort en insättning på $10,00, trots att han nått totalt $1 000. De ansåg att detta var falsk reklam och kände sig frustrerade över att de inte kunde komma åt sina vinster. Klagomålsteamet kunde inte undersöka frågan ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet.
På annonsen står det att du kan ta ut max $777,00. Efter att äntligen nått 1000 försökte jag sedan ta ut max 777,00. Sedan dök det upp och sa att jag behövde göra en insättning på 10,00 så jag gjorde en insättning på 10,00 och det låter mig fortfarande inte göra det. Det är falsk reklam hela dagen. Jag skulle fortsätta spela men inte bara för att bli lurad på mina vinster. Eftersom det skulle vara första gången du drar tillbaka all hjälp skulle det uppskattas.
Kära oneonlybrittany,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God eftermiddag, oneonly brittany
Jag försökte bara hitta ditt konto, men kunde inte göra det. Kan du ge mig spelar-ID:t på ditt konto eller ge mig en skärmdump? Vi begär aldrig ytterligare insättningar för att ta ut pengar, så jag skulle vilja hitta ditt konto och hjälpa dig så snabbt som möjligt, och även se till att du är registrerad på vårt projekt.
Med vänlig hälsning,
7Slots Casino
Åh, mitt misstag, jag märkte inte legitimationen. Tyvärr kunde jag inte hitta en användare med detta ID i vårt projekt. Jag vill också uppmärksamma er på att ID:n i vårt casino ser olika ut, bara siffror, aldrig bokstäver. Därför ber jag dig att skicka en skärmdump av casinots huvudsida eller en länk till hemsidan
Med vänlig hälsning,
7Slots Casino
Tack till casinorepresentanten för ditt svar.
Kära oneonlybrittany,
Kan du snälla dela skärmdumpar av casinots webbplats som visar din casinoinloggning? Se till att webbplatsen är synlig på skärmdumpen.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru eller posta den här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
