Spelaren från Chile hade kämpat med dokumentverifieringsprocessen, vilket hade påverkat ett väntande uttag på 150 000. Trots flera försök hade hon inte kunnat verifiera sitt konto. Spelaren hade lyckats verifiera sitt konto. Följaktligen löstes problemet och klagomålet avslutades.
Hallå,
Jag skulle vilja veta hur jag kan lösa verifieringen av dokument. Jag har skickat dokumenten för verifiering över 7 gånger på olika sätt, i olika vinklar, täckt, inte täckt och jag kan fortfarande inte verifiera mitt konto. Jag behöver hjälp, jag har en väntande insättning på 150 000 som jag inte kan behandla av just denna anledning. Jag kan inte ladda upp mer än ett foto i alternativen. Hur kunde jag ladda upp båda sidor av mina dokument? Jag redigerade en bild för att bifoga två foton så att du kunde se både min identitet och mitt kort, men jag kan fortfarande inte verifiera.
Jag ser fram emot ett snabbt svar, tack så mycket.
Kära Marzue,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Bäste, jag begärde uttaget den 11-3-2023, efter att de tre arbetsdagarna löper ut, skickade jag ett e-postmeddelande med förfrågan om insättningen och de svarade att insättningar inte görs om kontot inte är verifierat (mitt misstag) Jag börjar med kontoverifieringen dagen efter e-postsvaret jag skickade allt avvisades jag läste instruktionerna där det visade hur man skickar dokumenten på sidan står det att vi kan täcka vissa delar av dokumentationen för säkerhets skull, jag skickade dem på det sättet formuläret avvisades igen, jag ändrade formatet, det avvisades igen, när jag sökte upptäckte jag att i verkligheten måste hela dokumentet matas ut utan att täcka någonting, jag skickade det igen och det avvisades igen, sidan eller svaret säger bara att jag måste ladda upp dokumenten igen men det anger inte Vilket dokument är det som de har verifieringsproblem med? Jag har foton på min legitimation på båda sidor från alla vinklar och på mitt bankkort också, men jag fortsätter att bli avvisad. Bara igår skickade jag dokumentationen vid 2 tillfällen och vid båda tillfällena avvisade de den, jag har gjort den här processen i 5 försök, (jag håller på att skicka dokumentationen igen nu) Jag behöver en lösning, tack
Bästa, mitt konto kunde äntligen verifieras, tack för ditt svar och uppmärksamhet, du kan avsluta ärendet, tack.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Marzue, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
