Spelaren från Chile har försökt ta ut sina pengar. Efter att ha väntat i 12 dagar utan att ha fått betalning avbröt de uttaget och begärde det igen. Det har dock gått 7 dagar sedan den nya begäran, och kasinot har inte satt in pengarna. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag försöker göra ett uttag sedan 9 maj, efter 12 dagar som de fortfarande inte betalade mig fick jag dem att avbryta uttaget för att begära det igen, 7 dagar har gått sedan jag begärde uttaget igen och de sätter inte in mig , kundtjänstchefen Den ger inte information om något problem, den svarar väldigt dåligt, den ger inga deadlines, den kopierar och klistrar bara in samma text som jag kommer att få mina pengar inom kort och den vill inte avbryta uttaget till prova med ett annat bankkonto, det tyder på att det finns tekniska problem, jag har skickat Flera mail till supporten och de svarar inte på dem och det har gått 3 dagar sedan jag har kunnat kommunicera med chatten heller. Beloppet är $90 000 clp
Kära wmaisterow,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensing Authority, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är verifierat, jag har tidigare gjort flera uttag till samma bankkonto och de tog inte mer än 24 timmar, de berättar inte vad problemet är nu, de säger bara till mig att jag ska vänta och vänta.
Lösningen de gav mig 12 dagar efter att ha begärt uttaget var att avbryta det och göra det igen, jag gjorde det och nu har det gått 7 dagar sedan dess och jag har inte heller fått mina pengar, jag har begärt avbokningen igen för att prova en annan bankkonto men De nekar mig åtgärden i kundtjänst, antyder att det inte är möjligt på grund av tekniska fel (chefen svarar mycket dåligt och verkar inte vilja ge lösningar) via mail svarar de inte
Jag pratade precis med kundtjänst och de ger mig samma svar som de gav mig för 4 dagar sedan, de vill inte betala, de vill inte avbryta det
Kära wmaisterow,
Vi har fått informationen från vår leverantör om din betalning, och det visar sig att den inte har behandlats. Anledningen är att du angav ditt kortnummer istället för ditt bankkontonummer när du försökte ta ut pengar.
Vi har redan avbrutit denna transaktion och beloppet har återförts till ditt konto. Vi vill instruera dig att försöka ta ut pengar igen, denna gång med korrekta uppgifter, inklusive ditt bankkontonummer.
Tack, verkligen saldot återgick till mitt konto och jag gjorde uttaget igen, men informationen om att jag gjorde ett misstag när jag skrev in kortnumret och inte mitt kontonummer är falsk eftersom jag tar en skärmdump av uppgifterna som jag anger varje gång att jag gör ett uttag i vilket kasino som helst (som backup)
I vilket fall som helst, jag uppskattar dina ansträngningar eftersom de vägrade att återvända för att försöka igen, jag kommer att meddela dig om de följer mig nu och jag lämnar dig fångst av det tidigare uttaget så att du kan se att de uppgifter som jag hade angett var korrekt
Tack, båda sidor, för uppdateringarna.
Kära wmaisterow ,
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Ser fram emot att höra från dig.
Ja, jag ska rapportera där, än så länge ingenting, de har inte ens dragit saldot från mitt konto, hoppas det inte tar lång tid denna gång eftersom jag tappat tålamodet
Jag väntar tålmodigt på uppdateringen. Tack.
Jag blev äntligen insatt idag på mindre än 24 timmar från 7 slots svar, stort tack till casinogurun för insatserna.
Jag funderar allvarligt på att inte spela i det här kasinot igen, jag älskade det och jag hade mycket förtroende för det, men vid det här tillfället var huvudproblemet den fruktansvärda uppmärksamheten från kundtjänstchefen Alejandro, på grund av hans dåliga uppmärksamhet är att jag inte har några kvar jag vill spela i detta casino, för när du har ett problem förväntar du dig deadlines och lösningar och den här chefen gör det inte och får dig bara att vänta och vänta, han har inte vilja att hjälpa till. Å andra sidan, det hemska supportmejlet, jag skickade mer än 10 e-postmeddelanden och de svarade mig inte. Om det inte vore för klagomålet jag gjorde här så hade de ALDRIG löst problemet.
Tack casinoguru, hejdå 7slot casino
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, wmaisterow, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
