Spelaren från Chile upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslogs eftersom kasinot upptäckte att spelaren hade utnyttjat bonusarna genom tekniska kryphål. Detta fynd bekräftades av betydande bevis.
Den 31 mars i år 2023 försökte jag göra 2 uttag till 7Slot kasinot, varav det ena var $200 000 CLP och det andra var $50 000 CLP, för vilket de bad mig om en verifieringspost, där jag hade att jag måste ladda upp bilder av mina dokument, verifieringen har utförts 3 gånger och de 3 gångerna avbryter de den med ursäkten att "bilderna måste ha bättre kvalitet"
Jag hoppas på ett snabbt svar eftersom det enligt din app bara tog max 3 dagar att göra överföringen till mitt bankkonto.
Kära themarinene,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om några av dina dokument har godkänts och godkänts eller om alla påstås ha dålig kvalitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela, jag tog bilderna med min mobiltelefon i högsta upplösning (64mp), men sidan varnade mig för att en fil med en sådan viktstorlek inte kunde laddas upp (Megabait)
Så jag tog fotot med min vanliga mobiltelefonkamera, som inte är av dålig kvalitet, och bestämde mig för att ladda upp det, men de skickar mig fortfarande det där "identitetsverifierings"-e-postmeddelandet.
Kära themarinene,
Som vi kan se är din begäran om kontoverifiering fortfarande i kön. Bilden ska tydligt visa alla detaljer i dina dokument, försök att inte täcka en del av texten med handen eller se till att de viktiga delarna av dokumentet inte blockeras av främmande föremål eller reflektioner.
Jag hoppas att våra tips hjälper dig att slutföra din inspektion så snart som möjligt.
Kära 7slots casino, jag har försökt ladda upp bilder på mina dokument vid 3 tillfällen, av vilka jag inte på någon bild döljer en del av korten eller mitt körkort, det enda jag döljer är det du anger på sidan
Den här gången kommer jag att ladda upp nya foton i hopp om att de kan verifiera min identitet korrekt
Bästa 7slots casino, igår den 19 april skickade jag illa upp bilder av mina dokument och det visade sig återigen att de är av dålig kvalitet, jag tillämpade rådet som du gav mig och fortfarande lämnar inte det verifierade kontot mig
Jag ber dig att kontrollera mina uppgifter igen
Tack så mycket på förhand
Kära spelare,
För att slutföra kontoverifieringsproceduren så snart som möjligt måste du separat ladda upp pass-/id-kortsfotot och fotot där du kommer att ses med ditt pass/id-kort i dina händer till din profil. Observera att detta måste vara ett pass eller identitetskort, inte ett arbetstillstånd, vilket inte är officiell legitimation. Inga symboler ska döljas i dokumentet, all information ska vara synlig och läsbar. När du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument och ditt konto har verifierats kommer du att kunna ta emot betalningar.
Tack så mycket, 7Slots Casino , för din förklaring och riktlinje.
Kära themarinene ,
Vänligen följ casinots instruktioner och håll mig uppdaterad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Kära Petrona
Idag laddade jag upp mina filer igen och de kastar dem på mig av dålig kvalitet, när i verkligheten alla fotografier är fullt läsbara i vad som är uppgifterna på mitt bankkort och i mitt ID
Jag är redan uttråkad att de nekar mig min "Verifiering" eftersom jag har skickat olika bilder av mina kort mer än 5 gånger
Tack så mycket, themarinene, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej themarinene,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Kan du förse mig med samma dokument som du har skickat till kasinot för KYC-verifiering? Jag skulle vilja kontrollera dem själv för att se deras kvalitet.
Se till att vi inte delar dem med någon tredje part.
Du kan skicka dem till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Thomas
Jag har precis skickat de filer du begärde till dig, det bör noteras att jag skickade foton på mitt körkort och mitt chilenska identitetskort till dig
Kära themarinene,
Jag har granskat dina dokument och kan bekräfta att kvaliteten verkligen inte är dålig. Det enda som kan orsaka problem är den dolda delen i ID:n, som casinot hävdade borde vara synligt.
Kan du berätta var du läste att du får täcka dessa detaljer? Jag tror att om du skickar ID:n som inte omfattas kommer du att klara verifieringen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Thomas
Vid tidpunkten för verifieringen ber de mig att dölja dessa siffror för min säkerhet
Som de visas på bilderna nedan:
Bästa 7Slots Casino,
Vi kan se att spelaren fick täcka en del av detaljerna i ID:n, vilket han gjorde. Kan du förklara varför du nu behöver spelaren för att tillhandahålla fullt synliga dokument?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Estimado Tomas
Qué sucedería si el plazo que tiene Casino 7slots para responder, se acaba?
Hallå!
Vi tackar dig för ditt tålamod medan du väntar. Vi vill dock uppmärksamma dig på behovet av att slutföra verifieringsprocessen, vilket är viktigt för att skydda dina ekonomiska intressen och förhindra bedrägerier.
Vi rekommenderar starkt att du följer instruktionerna från våra tekniska supportspecialister för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen.
Dessutom har vi noterat att du i ditt tidigare verifieringsförsök dolde dokumentserien med din hand. För att säkerställa en högre nivå av säkerhet och dataskydd ber vi dig att upprepa verifieringsprocessen med hela numret på ditt dokument.
Efter att ha slutfört verifieringsprocessen kommer du att ha tillgång till alternativet att ta ut pengar.
Med vänlig hälsning, administrationen av 7Slots
Bästa 7Slots Casino
På ingen av de skickade bilderna döljer jag serien av mitt dokument med min hand, jag kommer att skicka om bilderna till dig just nu
Men siffrorna på mitt kort kommer att förbli dolda för min säkerhet
Jag hoppas på din förståelse och snabba svar för min verifiering eftersom jag gjorde mitt återkallande den 31/03/2023
Kära 7slots casino
Det kan inte vara möjligt att de återkallade min verifiering igår. Jag ber att de granskar det igen.
Jag är redan helt uttråkad och irriterad på det här problemet
Bästa 7Slots Casino,
Kan du förklara varför verifieringen misslyckades igen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära themarinene,
Än en gång vill vi göra dig uppmärksam på vikten av att tillhandahålla fullständig och korrekt information för en framgångsrik verifiering av ditt konto. Trots tidigare meddelanden är vissa uppgifter fortfarande dolda, vilket gör verifieringsprocessen som utförs av vårt säkerhetsteam svår.
Med detta sagt vill vi försäkra dig om att dina pengar är säkra och säkra på ditt konto. Vi gör allt för att säkerställa säkerheten för dina pengar. Men för att få full tillgång till dina kontomedel och funktioner måste du tillhandahålla all nödvändig information för framgångsrik verifiering.
Med vänlig hälsning, 7Slots Administration
Bästa 7Slots Casino,
Kan du vara mer specifik om vilket dokument som fortfarande har dolda delar? Jag tror att ett kreditkort inte är ett problem i det här fallet.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära 7slots Casino
Jag håller med Tomas , ett kreditkort är inget problem i det aktuella fallet.
Mitt ID döljer dock bara min verifieringssiffra för själva ID:t, vilket är väldigt viktigt och unikt för att kunna genomföra procedurer här i Chile, därför är det endast för personligt bruk, men mina uppgifter är läsligt synliga, som till exempel min RUT , Namn, efternamn och mitt födelsedatum.
Jag ber dig att granska mina skickade dokument igen, snälla, eftersom det var länge sedan jag gjorde klagomålet och allt detta är överväldigande
Tack...
Kära themarinene,
Jag förstår att viss information i dina ID kan vara känslig för dig att dela. Det är dock standardproceduren för onlinekasinon att be om fullt synliga dokument när KYC äger rum. Tänk om du skulle gå till en bank, och de ber dig visa din legitimation, då kommer du helt enkelt inte att gömma vissa delar med fingrarna.
Snälla, förse kasinot med fullt synliga ID:n så tror jag att du kommer att verifieras.
Låt mig veta när du gör det. Tack för din förståelse och för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Thomas
Jag skickar dig samma bilder som jag just skickade för att klara verifieringen
Tack, themarinene, för att jag fick se dem.
Jag tror att det borde vara okej nu.
Bästa 7Slots Casino ,
Kan du bekräfta att du har mottagit spelarens dokument och informera oss när verifieringen är klar?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Thomas
Jag informerar dig om att idag klockan 5:40 (chilensk tid)
Jag fick detta meddelande från våra älskade Casino 7slots
Och som ni kunde se är alla bilder okej men de tycker att de är väldigt suddiga.
Jag vet ärligt talat inte vad jag ska göra längre...
Bästa kära 7Slots Casino,
Kan du berätta varför dokumenten verkar suddiga för dig? Jag har själv kollat dem, och jag tycker att allt är fullt synligt.
Men, themarinene , du kan försöka ta om selfien eftersom jag tror att ID kan skärpas bättre.
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Thomas
Jag laddade upp bilderna igen, och igen skickade jag samma bilder till honom som jag laddade upp för verifiering
Tack
Kära themarinene,
Jag har kontrollerat dem, och jag måste erkänna att kvaliteten verkligen är bra. Låt oss nu vänta på kasinots tur.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära themarinene,
Skicka bara ett foto på baksidan av dokumentet (dölj inte serienumret heller.
Kära themarinene,
Kan du förse kasinot med ovan efterfrågade dokument? Meddela mig när du gör det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa 7slot Casino
Vad fan vill du ha av bilder? Jag har skickat dem till dig på olika sätt, jag är redan uttråkad att de inte accepterar min verifiering 🤬
😡
Hur är det med baksidan av dokumentet? varav...
De ber bara om ett foto på baksidan av kortet.
Kära themarinene,
Jag tror att kasinot betydde baksidan av ditt ID. Förse dem med detta foto, och jag tror verkligen att detta är det sista steget.
Låt mig veta när du skickar den till kasinot.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det är det, han skickar baksidan av mitt ID och du också
Tack, themarinene. Jag tror att allt borde vara bra nu.
Bästa kära 7Slots Casino ,
Kan du uppdatera oss när verifieringen av spelaren är klar?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Thomas ,
Användaren themarinene lyckades verifiera sitt konto och drog ut pengarna han vann.
Som vi kan se finns det inga fler förfrågningar från denna användare.
Tack för informationen.
Kära themarinene,
Kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Thomas
Det stämmer, faktiskt den 20:e denna månad kunde jag klara kasinoverifieringen, men de överförde bara 50 000 CLP till mig
Därför finns det fortfarande 200 000 CLP som ännu inte har satts in på mitt konto
Bästa kära 7Slots Casino,
Kan du bekräfta om du också har behandlat det andra uttaget på 200 000 CLP?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära themarinene,
Transaktionen du refererar till har granskats noggrant av vår säkerhetsavdelning.
Inom 24 timmar kommer transaktionen att behandlas och du kommer att få dina intäkter.
Bästa 7Slots Casino
Tack för ditt svar, jag ser fram emot mina intäkter.
Kära themarinene,
Kan du bekräfta när du har tagit emot betalningen så att jag kan avsluta detta klagomål som löst?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Thomas
De 24 timmarna sagt av 7slots casino har redan förflutit och mina vinster har ännu inte behandlats
Bästa themarinene, när betalningen behandlas betyder det inte att pengarna omedelbart ska visas på ditt bankkonto. Det kan ta några dagar faktiskt.
Meddela mig när du har fått betalningen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära themarinene,
Vi har redan publicerat transaktionen från vår sida, det är upp till advokaten. Vänta, uttaget pågår.
Kära Tomas och Casino 7slots
Jag meddelar dig så fort jag får mina intäkter, men än i dag har ingenting hänt.
Kära båda, tack för ert samarbete.
Vi väntar nu på att spelaren ska bekräfta mottagandet av betalningen, så att vi kan avsluta detta klagomål som löst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Onsdagen den 7 och fortfarande ingenting...
Torsdag 8. 5 arbetsdagar har gått och fortfarande ingenting
Väntar på insättning...
Bästa kära 7Slots Casino,
Kan du uppdatera oss om status för betalningen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära themarinene,
Banken har avbrutit din transaktion på egen hand, men oroa dig inte, pengarna kommer att återföras till ditt konto! Efter att pengarna har returnerats, vänligen upprepa transaktionen. Behöver du hjälp eller råd, vänligen kontakta oss, vi hjälper alltid gärna till!
Kära 7slots casino
Hur är det möjligt, jag har bett om mina pengar länge och tid är mer värd än pengar eftersom de inte kan återvinnas
Hur ska jag få tillbaka all denna förlorade tid i väntan på en insättning?
Förutom att jag hade funderat på de pengarna för att använda dem för att betala räkningar, bland annat eftersom jag är arbetslös, så är det därför brådskande att de överför mina pengar till mig senare...
De har gått runt mycket...
Nu måste jag vänta en månad till för att få mina pengar?
Mycket dålig service från detta casino
Det är med det enda casinot jag har haft den här typen av problem, som de inte vill leverera något som tillhör användaren...
Bästa kära 7Slots Casino,
Om pengarna har återförts till spelarens kontosaldo, finns det någon annan betalningsmetod tillgänglig för uttag istället för banköverföring?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära themarinene,
Tyvärr kan vi inte påverka bankens agerande. Vi är mycket ledsna för det som hände.
Pengarna har återförts till kontot. Försök med transaktionen igen.
Kära themarinene,
Kan du försöka ta ut pengarna med en annan betalningsmetod? Om det är korrekt att din bank avvisade betalningen rekommenderar jag att du väljer en annan leverantör för att undvika att problemet uppstår igen.
Snälla låt mig veta. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
kära båda
Jag har begärt att dra ut MINA PENGAR igen
Jag hoppas att det kan göras så snart som möjligt...
Bäste Tomás, webbplatsen erbjuder möjligheten för andra banker men det finns vissa alternativ som jag inte har information om, därför kunde jag inte komplettera dem med ett annat betalningsmedel, bara det nuvarande som skulle vara det för Banco Estado
Hej themarinene,
Jag förstår. I det här fallet skulle jag vilja be dig att uppdatera oss om status för betalningen när det är framsteg.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Thomas
Jag kommer att meddela dig om varje betalningsförlopp
Fram till idag har ingenting hänt
Betalningen av casinokontot har inte ens behandlats
Kära 7SLOTS CASINO
Visa upp och ta igen mina pengar, jag kan inte vänta på en månad till, de är skräp som ett kasino, jag är helt trött på att vänta så länge på mina vinster.
Du följer inte ens deras berömda villkor själv.
Mer än 3 arbetsdagar har gått och betalningen har inte ens behandlats.
De gör mig helt frustrerad 😡😡😤😤
Det har gått en vecka sedan jag gjorde begäran om att ta ut mina pengar och än i dag har UTTAKET INTE ENS BEHANDLETS PÅ SIDA I CASINO-SKITEN, JAG ÄR REDAN TILRÄCKLIGT PERSON FÖR ATT JAG SÖTTE MYCKET TID PÅ DEM OCH DE GE MIG INTE NÅGOT SVAR. FÖRUTOM JAG HAR DE PENGARNA OCH DET ÄR MINA PENGAR JAG VET INTE VARFÖR DE INTE VILL GE DEM TILL MIG OM DET INTE ÄR MYCKET PENGAR FÖR DEM
Bästa kära 7Slots Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för betalningen? Är det redan bearbetat på din sida?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära themarinene,
Eftersom vår säkerhetsavdelning upptäckte att du mellan 13 mars och 31 mars begick handlingar som klassificerades som bonusmissbruk, beslutades det att permanent blockera din profil.
För närvarande har sårbarheten du använde tagits bort, men jag använder den för ytterligare fördelar och drar ut några pengar innan sårbarheten upptäcktes. Det är ett uttag på 50 000 CLP, daterat 31 mars 2023. Med en total insättning på 9 000 CLP. Av denna anledning förväntas varken ersättning eller återbetalning.
Snart kommer åtkomsten till webbplatsen att stängas för dig.
Kära 7SLOTS CASINO
Jag kan inte fatta att de skyller på mig för något som jag inte har gjort, 😡 allt du vill är att inte ge mig det som tillhör mig och jag vinner med lycka.
Nu vet de inte vad de ska göra för att inte ge mig MINA pengar, jag tjänade dem på ett bra sätt genom att spela "GATES OF OLYMPUS" och "BIG BASS"-spel.
Om du hade ett fel på sidan är det inte användarnas fel, men för min del har jag inte missbrukat någon bonus, än mindre utnyttjat eventuell sårbarhet på din sida...
Det var precis som du säger det, jag skulle inte ha modet att fortsätta hävda med rätta skäl vad som tillhör mig 😡😡
Bästa 7Slots Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots bonusvillkor , kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Vi kommer att kontakta dig via e-post.
Kära themarinene,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor, särskilt:
" 10.2. Vi har rätt att stänga av, avbryta eller återkalla utbetalningar eller vinster i samband med bonusmedel om vi misstänker att kunden avsiktligt missbrukar dem."
" 27.23.3. Nedan är några av de vanligaste exemplen på spel som kan leda till konfiskering av vinster. Den fullständiga listan över överträdelser är inte begränsad till exemplen nedan.
...
27.23.6. Spelaren skjuter upp spelomgångar, inklusive gratissnurr eller bonusspel, eller genererar spelframsteg för att samla in vinsterna senare. "
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, 7Slots Casino, för att du tillhandahåller informationen och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
