Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi kontaktade casinot och det informerade oss om att det hade varit några tekniska problem. Senare uppgav kasinorepresentanten att spelarens konto var verifierat och vinsterna skulle betalas ut i 2 omgångar. Spelaren bekräftade till slut att han tagit emot pengarna, så vi avslutade klagomålet som löst.
Jag är 25 och försöker få det här beloppet och än så länge ingenting! De säger bara till mig att vänta eftersom mitt konto ännu inte har verifierats och mitt uttag är avstängt!
Kära carolmachadocm13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansöker om kontoverifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, Det de säger till mig är att jag borde vänta på kontoverifieringen men de skickar mig ingenting och det är därför mina uttag avbryts. Jag begärde uttag den 23/01/23
Tack så mycket, carolmachadocm13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej carolmachadocm13,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa 7Slots Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Kära carolmachadocm13,
Vi är mycket oroade över din situation och kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt problem. För närvarande har vi involverat vår tekniska avdelning för att lösa detta problem.
Det kommer att ta oss upp till 3 arbetsdagar att behandla denna situation och ge dig ett svar som täcker alla lösningar.
Vi ber om ursäkt för den långa väntan.
Tack för att du valde 7Slots Casino
Hoppas få mina vinster snart! När verifieringen är klar.
Kära carolmachadocm13,
Tack för väntan.
Det finns för närvarande inga begränsningar på ditt konto.
På frågan om uttag av 1 800 R$ svaret:
För närvarande har 800 R$ framgångsrikt dragits ut.
Beloppet 1 000 R$ kommer att dras ut till ditt konto ungefär den 20 mars 2023. Som du kanske märker finns summan fortfarande på ditt konto.
En sådan lång behandling av transaktionen är kopplad till det faktum att du inte kan ta ut mer än 200 R$ per dag. Det nämns i punkt 8 på sidan Användaravtal .
Tack för att du förstår!
Tack, jag fick inkomsten på 800 ja .
Tack så mycket.
Kära 7Slots Casino, tack för förklaringen av situationen.
Kära carolmachadocm13, jag är glad att höra att du har fått den första delbetalningen. Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar, bekräfta när du får ytterligare en del av dina vinster.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Bästa carolmachadocm13, har det kommit några uppdateringar?
Hallå! Få tillbaka alla mina vinster! Tack!
Kära carolmachadocm13,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
