Spelaren från Marocko fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara och kasinot försåg oss med tillräckliga bevis som bekräftade att spelaren direkt brutit mot sina villkor.
Hallå,
Sajten www.7signs.com blockerade mig med en vinst på 4400 € hos dem.
Först, när jag ville ta ut 500+500 € bad de mig att verifiera mitt konto, jag skickade dem allt och sedan fick jag ett mejl om att mitt konto är helt verifierat.
Efteråt, när jag ville ta ut resten av pengarna jag hade tjänat från mitt konto (4400 €), bad de mig att verifiera det igen (varför när mitt konto redan är verifierat?). De såg en vinst på 440 € och de är rädda att de inte kan betala mig...
I morse får jag ett mail om att mitt konto är stängt permanent utan någon förklaring och att det finns mina pengar på det 4400 €.
Och på de villkor som det nämns när de stänger ett konto så återbetalar de pengarna till personen, men jag har inte fått något!
Jag ber om din hjälp snälla
Kära Xopping,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, mitt konto skapades för två veckor sedan.
De betalade mig det första uttaget 500 e + 500 e
Sedan när jag vill ta ut hela 4400 € blockerade de mig och bad om verifieringar medan mitt konto redan är verifierat!
Jag spelade roulette!
Nej, jag använde inte deras bonus, jag spelade med mina egna pengar.
Tack så mycket, Xopping, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Xopping,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 7Signs Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Casinoguru Team,
Tack för att du kontaktar oss.
Vänligen informera om att förklaringen/beviset har skickats till dig via e-post.
Vi uppskattar ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
7 Tecken
Jag kan bekräfta att jag har mottagit bevisen.
Kära Xopping,
Kan du berätta för oss om du känner till flera återkrav som du har gjort?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tomas,
Nej, jag hade aldrig bett om en återbetalning, min bank tillåter inte den tjänsten om jag använder mina pengar för kasino så det är en ursäkt från webbplatsen
Kära Xopping,
Kan du ge mig samma kontoutdrag som du skickade till kasinot? Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Jag kommer att granska dem så att vi kan undersöka dem vidare.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
