Spelaren från Tyskland har blivit avstängd från två kasinon som administreras av samma företag.
Automatiskt översatt:
7Signs Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
7Signs Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag har samtidigt blivit avstängd på detta kasino
eftersom administrationen av detta kasino är densamma som för 5GRINGOS CASINO
DETTA CASINO KAN INTE BETALA MIG VARFÖR JAG BLEV FÖRBUD
det finns också 1 000 € som väntar på utbetalning
JAG FÅR BEKRÄFTELSE FRÅN FLERA LIVECHATTANSTÄLLDA MEDLEMMAR ATT MIN FÖRSTA UTLATNING KOMMER ATT GÖRAS IDAG, DEN 08/11/23
Jag blev bannad utan någon uppenbar anledning
Jag blir tillsagd att vänta på mejlet för verifiering, men jag kan inte logga in på mitt konto
Och jag har inte fått något mejl
Både mitt användarnamn och e-postadress är samma på båda casinona
SNÄLLA HJÄLP MIG LÖSA DETTA
JAG HAR GJORT INGENTING FEL OCH JAG KAN BEVISA DET
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sabrina61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 7Signs Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du dela med dig av någon kommunikation du haft med kasinot angående problemet? Skicka mig informationen till tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in €50 med 150 % bonus. Jag vann riktiga pengar under denna tid och avbröt min bonus
Jag ville först ta ut €100 men sedan bestämde jag mig för att fortsätta spela och hade turen att vinna €1000
Jag spelade mitt favoritspel Razor Shark mest
Jag skulle få min första utbetalning fredagen den 8/11/2023, ingen verifiering var nödvändig
när jag blockerades av 5 gringos i deras partnercasino i fredags blockerade kasinot mig också
utan att de kan berätta varför de blockerade mig
Jag blev avstängd från ditt partnercasino på grund av regler och villkor 9.1. Jag har också öppnat ett annat klagomål här på Casino Guru så att ämnet inte ska förvirras och det här fallet kommer också att klargöras av dina kollegor
Jag gjorde inget bedrägeri, jag håller på att bevisa allt jag har flera bevis
förutom det har jag spelat en kort tid och jag vet ingenting om dessa saker som jag har blivit anklagad för
Jag har spelat på flera kasinon som tillhör denna licens och administration som jag nämnde i det andra klagomålet
Jag har tagit ut och satt in pengar
i överföringen kan du se allt tydligt
Jag har fått medel från samma konto som tillhör denna administration och jag har förlorat medel som tillhör denna administration
och jag har aldrig haft dessa problem
Jag har alltid spelat under denna administration som tillhör dessa kasinon. Jag är registrerad på flera kasinon som tillhör denna administration och jag har aldrig gjort något fel jag har följt deras regler till 100 %
förutom det frågade jag alltid i livechatten innan jag spelade om jag kan sätta in och spela utan att få några problem för min egen säkerhet eftersom jag såg här att många bara får skulden personalen kan inte riktigt förstå själva varför jag blev bannad där måste vara något missförstånd och jag vill få mina 1000€ från detta kasino som har en utbetalning på 500+500 snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som jag har berättat flera gånger
kan jag skicka bevis till dig
BEVISEN VISAR TYDLIGT SANNINGEN
de visar att jag spelade under denna administration
som om jag vann och förlorade
Bankuppgifter för dessa kasinon som tillhör samma företag och har samma bankuppgifter bevisar tydligt att jag har satt in och tagit ut pengar utan att vara blockerad
Jag har blivit anklagad för något sånt här för första gången och jag kan bevisa allt att jag inte gjorde något sådant, om det vore så skulle jag inte få spela på något av dessa casinon eftersom det är absolut förbjudet att göra något sådant
det är hårda anklagelser som företaget anklagar mig för
Jag vill meddela företaget och ledningen att jag förväntar mig en bra och rimlig ursäkt för detta olyckliga och felaktiga beslut
jag är trots allt ingen bedragare och kan inte förstå den här situationen alls
Jag vill inte smutskasta ett kasino eller prata illa om det, men ingen ska stå ut med det
det är min ärliga åsikt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
BÄRA CASINO GURU TEAM
Jag blir ljugen för och lurad av detta casino
Jag har nu lärt mig 3 olika anledningar till att mitt konto förmodas stängdes
1 anledning till dubblettkonto
2 anledningar till att ingen verifiering godkändes
3 skäl förvaltningsbeslut AGB9.1
alla skäl och anklagelser är lögner
Jag spelade in flera samtal där de anställda i chatten bekräftar att de ljuger
de sa att de skulle betala mina pengar utan att verifiering krävs
de sa att mitt konto och mina uppgifter har kontrollerats av avdelningen och att mitt konto inte upptäcks vara en dubblett
de sa åt mig att verifiera mig själv så att jag kan ta emot mina utbetalningar
de bad mig skriva flera mejl men de svarar inte
här med jag varnar alla spelare, vänligen spela inte på dessa webbplatser som tillhör denna administration
de finner alla skäl att inte betala ut sina pengar
livechatten pratar något annat var 5:e minut först lovar de att de kommer att få sina pengar sedan ber den dem att verifiera sig själva och sedan hittar de flera skäl att inte betala ut dem
DET ÄR FUSK
Jag kan bekräfta alla konversationer som jag har spelat in
det här är otroligt hur de ljuger och lurar sina kunder
alla spelare som tänker spela här kan kontakta mig jag kan visa alla spelare som tänker spela på dessa sidor konversationerna
så att ingen blir lurad och ljugid här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för dina meddelanden.
Jag kan se att livechattrepresentanten informerade dig om att kasinot identifierade ett dubblettkonto.
Blev du informerad om brott mot kasinots regler och villkor (punkt 9.1.) via e-post eller livechatt? Kan du skicka mig en skärmdump, e-post eller en chattranskription av dessa anklagelser?
Vänligen skicka dem till min e-post tomas@casino.guru också.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej Tomas tack för ditt svar
Jag fick inget mejl om att jag var bannad
Jag har bara bevis från livechatt
Jag fick precis mailet att mina uttag betalas ut och behandlas
Jag vill uppmärksamma er på att andra konversationer har visat att livechatten bara ljuger
och vill inte betala mig mina vinster
De har nu gett mig 3 olika anledningar till varför jag blev blockerad
Jag har nämnt alla skäl för dem flera gånger
Jag har också skickat in flera konversationer till dem som bevisar att livechatten ljuger
till en konversation säger de att jag blev blockerad på grund av 9.1
å andra sidan säger de att jag inte klarade verifieringen och att jag aldrig blev ombedd att göra en verifiering
å andra sidan säger de att jag har ett dubblettkonto
När jag bad kasinot att kontrollera mitt konto sa de att jag inte har några andra konton hos dem
du har kontrollerat mina uppgifter du har inte hittat ett annat konto som tillhör mig och mina uppgifter
av dessa saker som jag säger till dig har jag spelat in alla konversationer så att du kan se hur jag blir ljugen och lurad på mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
TOMAS Kontrollera min e-post, du kan se bifogade alla inspelade konversationer
Jag har skickat alla bevis till dig också som en PDF-fil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Livechattpersonalen är inte riktig, livechattagenterna använder olika namn på andra sajter men deras bilder är desamma
det är otroligt vad jag får se
Jag frågade ett annat casino med samma administration varför jag blev blockerad OBS ⛔️ HÅLL NED
SVAR ledsen att vi inte får berätta ledningens beslut
men här på 7signs och på 5 gringos får de berätta varför jag är bannad eftersom jag måste få pengar från dessa kasinon så de måste hitta på skäl som är lögner och bedrägerier
det är absolut bedrägeri vad som händer här jag kan inte tro mina ögon hur kan detta tillåtas snälla jag bor i tyskland ett lagligt land
kan någon snälla svara på detta åt mig
Jag är verkligen full av känslor verkligen och om det här inte får ett bra slut kommer jag att hitta fler saker och badmouth dessa kasinon överallt hela mitt liv jag kan svära att det räcker långsamt jag blir sjuk 🤢
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Livechattpersonalen är inte riktig, livechattagenterna använder olika namn på andra sajter men deras bilder är desamma
det är otroligt vad jag får se
Jag frågade ett annat casino med samma administration varför jag blev blockerad OBS ⛔️ HÅLL NED
SVAR ledsen att vi inte får berätta ledningens beslut
men här på 7signs och på 5 gringos får de berätta varför jag är bannad eftersom jag måste få pengar från dessa kasinon så de måste hitta på skäl som är lögner och bedrägerier
det är absolut bedrägeri vad som pågår här jag kan inte tro mina ögon hur kan detta tillåtas snälla jag bor i tyskland ett lagligt land
kan någon snälla svara på detta åt mig
Jag är verkligen laddad med känslor och om det här inte slutar bra kommer jag att hitta fler grejer och badmouth dessa kasinon överallt där jag bor hela mitt liv. Jag kan svära att det räcker att jag håller på att bli sjuk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team, jag förväntar mig ett svar från dig så snart som möjligt.Vänliga hälsningar, Sarina *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Sabrina61, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jag ser att Thomas tar hand om mitt klagomål
Toppen
kära Peter kära Casino Guru-team
oavsett vad du behöver låt mig veta att jag kan ge dig vad som helst
samtal från
livechatt
Bevis på vunna medel tillhörande samma förvaltning
Insättningar
Utbetalningar som också tillhör samma administration
min identitet min adress mitt kontoutdrag
snälla låt mig veta
och även hon käre Peter
läs mitt klagomål noggrant så att du förstår tack
Med vänliga hälsningar, Sarina Heuer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Sabrina61 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 7Signs Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Peter
Jag vill nämna igen
Jag spelade på min bästa väns IP-adress
Jag spelade på enheterna jag köpte av hennes tidigare fästman
Jag spelade om min egen identitet
Jag spelade via min egen bankförbindelse
Jag spelade med mina egna pengar
Jag vet verkligen inte vad jag gjorde för fel nu
Jag har alla bevis för det
Jag har bevis på att jag har fått betalt av många casinon som är under denna licens och administration
det är absolut ingen mening att anklaga mig för något sådant
Jag vill återigen nämna att jag fick en bekräftelse i livechatt att jag kan spela. Mitt konto kontrollerades i förväg och bekräftade att jag kunde spela
det måste bara finnas i närheten
agera felaktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja nämna att jag för närvarande fortfarande spelar i denna licens, jag förlorar pengar varje dag
Jag betalar minst varje dag
100€ även under denna licens med samma administration och samma adress 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett mejl till peter.c@casino.guru . Ser fram emot ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
tack så mycket för att du svarade
Peter, får jag veta vilken typ av mejl du har fått
varför hålls det så hemligt?
Det finns inga bevis för att jag någonsin blivit bannad
om det vore så skulle de andra casinona förbjuda mig först, vilket är en del av deras administration och licens
Jag har spelat på flera casinon som är under deras licens och administration med samma livechattagenter
Jag registrerade mig med samma e-postadress
registrerad
Jag spelade med samma enheter
Jag spelade från samma IP-adress
Jag har fått flera utbetalningar relaterade till deras administration och licens
mina konton har kontrollerats av administrationen och av deras chefer
Senast vid varje utbetalning kontrolleras kontot av administrationen
förvaltningen beslutar om betalningen
administrationen har flera gånger bekräftat mina uttag för mig flera gånger
Jag har kontoutdrag som bevisar detta, jag vill uppmärksamma er på att jag har flera bevis
livechatt
Sätt in samma konto
Utbetalning på samma konto
detta bankkonto tillhör deras administration
Jag har bevis på att de fortsätter att hitta på nya saker för att hålla mina vinster från att betalas ut
först visste de inte varför jag blev bannad
För det andra sa de att jag var blockerad av förvaltningen och att det inte fanns någon anledning för mig att acceptera beslutet
för det tredje sa de att jag hade ett dubblettkonto, alltså ett dubblettkonto
även om de har bekräftat för mig flera gånger att jag inte har ett dubblettkonto hos dem
Jag har alla bevis
Jag har flera gånger fått bekräftelse på att jag kommer att få mina betalningar, jag kan bevisa allt
Jag vill säga det igen, jag kan inte ha gjort något fel
Jag spelade precis som jag spelade på deras partnercasinon som är under deras ledning och licens
Jag fick utbetalning och spelade om min egen identitet precis som jag gjorde med dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hur kan ett sådant missförstånd tacklas
Jag betalade ut pengar 2 veckor tidigare genom samma administration
Jag kan inte förstå detta
Jag spelade normalt
Jag satte in pengar på mitt bankkonto
Jag spelade med mina pengar vad som tillhör mig
Jag lekte med mina dejter
Jag lekte med min egen identitet med mina officiella data
Jag spelade med mina enheter som jag köpte för mina pengar
Jag spelade på min bästa väns IP-adress
Jag satte in pengarna via min mobiltelefon via internetbank bara jag har tillgång till mitt spelarkonto
bara jag har tillgång till mitt bankkonto
bara jag har tillgång till mina enheter
bara jag har tillgång till alla lösenord
mina lösenord är olika
bara jag har tillgång till mitt e-postkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan även ha registrerat mig via min mobiltelefon
eftersom min bästa väns wifi lagras på mina enheter och var på och mitt eget internet var på samtidigt
Jag kan också ha spelat på min mobiltelefon, min mottagning från min telefonleverantör är inte så bra, min bästa väns wifi var på och mitt eget internet var också på när jag spelade, så jag kan inte berätta till 100% vilket internet jag spelade exakt
men det ändrar inte det faktum att jag spelade under min egen identitet. Jag delar inte lösenord eller konton som tillhör mig. Jag spelade helt under eget ansvar
jag är 33 år gammal
Jag är inte en liten flicka längre
Jag är en vuxen kvinna
och jag kommer absolut inte att låta mig luras med anklagelser jag inte gjorde
Jag förklarade hela situationen för dem. Bevis jag har från samtalen visar att jag ljuges och att allt jag anklagas för är påhittat
det handlar om 2000€ totalt
€1000 på 7SIGNS Casino
€1000 på 5 Gringos Casino
Jag har tidigare betalat ut pengar på casinon som tillhör samma administration och licens
1000€ på SG Casino samma företag med samma administration samma system samma anställda i livechatt
så jag kan inte alls förstå detta missförstånd som jag anklagas för
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Snälla bevisa för mig allt jag skrev en sak som är en lögn om det
allt jag skrev är sanningen
Jag kan bevisa allt jag skrivit
jag kan bevisa vilken situation som helst
det finns ingen anledning för dem att förbjuda mig och konfiskera mina vinster
kanske de har rätt att frysa mina konton och blockera mig från deras kasinon
men de har inte rätt att konfiskera och konfiskera mina vinster
mina vinster kommer från spelleverantörer som jag hade turen att vinna, de har ingen rätt att göra det
förutom det har deras ledning betalat mig pengar på andra kasinon som jag har nämnt
mina uppgifter min identitet har redan kontrollerats i förväg
Jag har bevis som visar att jag har fått pengar från deras administration. Kontoutdrag som visar att jag har fått mina vinster
Jag har satt in och förlorat pengar på flera casinon de förvaltar
Jag ber Casino Guru att lösa detta missförstånd så att jag kan ta emot mina vinster
Jag har väntat på dessa utbetalningar väldigt länge och jag är väldigt beroende av dem, jag behöver pengarna
snälla hjälp jag förklarade allt flera gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen lämna alla uppladdade bilder av mig offentligt för alla att se
Jag blir lurad här som ni ser
Jag har också bevis på hur företaget och samma administration betalat mig pengar i andra kasinon som tillhör samma företag
du kan se allt jag inte gjorde något fel
Jag skulle vilja ha mina vinster utbetalda
Snälla Casino Guru gör något åt detta bedrägliga beteende
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Här kan du se alla insättningar och uttag som tillhör denna administration och casinon
du kan se att jag har fått utbetalda medel
du kan se att jag har satt in pengar
alla betalningar via samma företag med samma administration som tillhör casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det talades till och med om att jag kan ta bort denna blockering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan se alla konversationer det hände precis som jag förklarade för dig flera gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 800 klagomål samtidigt, vilket kräver grundlig utredning och analys för varje fall. Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Att skicka dagliga meddelanden kommer inte att påskynda processen; i själva verket kan det ha motsatt effekt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är väldigt ledsen att jag inte var medveten om det
Jag vill be om ursäkt för det
Jag ville bara förtydliga all information så att den kan kontrolleras noggrant tack för din förståelse och ditt arbete
Jag ser fram emot din noggranna utredning och feedback på samma gång
Med vänlig hälsning Sarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sabrina61 , jag var i kontakt med en kasinorepresentant och fick bevis på att du använde pengar från ett tidigare stängt konto som tillhörde en annan person för att sätta in på ett av kasinon. Detta är förbjudet enligt casinots användarvillkor och därför kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare i denna fråga. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
