Spelaren från Tyskland tror att hans vinster reducerades felaktigt. Vi anser att problemet är löst eftersom kasinot erbjöd en gest av välvilja till spelaren för den förvirring som kan ha orsakats av namnet på bonuserbjudandet.
Automatiskt översatt:
7BitCasino - Spelarens vinster var begränsade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
God dag,
Jag fick ett bättre bonuserbjudande från detta casino via e-post för den fjärde välkomstbonusen.
Jag använde och laddade den igår men spelade den bara idag. Jag hade tur och avslutade bonusen med €450 RAW kontanter.
Jag hade laddat upp mina dokument direkt och ville betala ut summan. Nu hade jag dock fått ett mejl om att pengarna inte kan betalas ut i sin helhet, men max 10 gånger insättningsbeloppet, eftersom jag påstås ha använt en annan bonus.
I e-postmeddelandet som innehåller bonusen står det dock tydligt att det handlade om min 4:e välkomstbonus.
Man kan tydligt se på casinots hemsida att insättningar kopplade till välkomstbonusen garanterar obegränsade uttag. Endast användningen av gratissnurren kan betalas ut med maximalt €100.
Så jag förstår inte alls varför casinot avbröt 250 € för mig här. Man kan även se här på plattformen att casinot inte har någon uttagsgräns i välkomsterbjudandena.
Jag har nu begärt att de 200€ ska betalas ut, men jag hoppas att jag också får resten.
Jag hoppas att du kan stödja mig i det här fallet, för jag tror att jag blir lurad på 250€ här.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära littlebiggie95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du aktiverade bonusen genom att klicka på erbjudandet du fick via e-post? Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din bonushistorik?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Jag hade skrivit till supporten, tyvärr finns inte chatthistoriken där längre.
Jag hade frågat varför mina pengar reducerades med €250.
Svaret var att jag hade fått en påstådd specialbonus, som bara har 10x utbetalning. Däremot fick jag mejlerbjudandet som hade beskrivningen "Fjärde insättningsbonusen".
Jag meddelade dig också att jag skulle kontakta dig. Svaret var att negativa erfarenheter också behövde delas med dig för att du skulle bli bättre.
Jag klickade inte på e-posterbjudandet som jag fick som e-post. Jag är i livesupport och "bevisade" det där med skärmdumpar. De la sedan till det på mitt konto.
Tyvärr har jag bara en bild på bonuserbjudandet som jag även skickat till supportpersonalen. Jag raderade mejlet efter att ha använt erbjudandet. Jag har aldrig haft några problem med ett Dama Group casino och har aldrig hört talas om att ett casino betalar ut "10 gånger" insättningen som max.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, littlebiggie95, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej littlebiggie95,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 7BitCasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära littlebiggie95,
Tack för din feedback.
Efter en omfattande bedömning av ditt specifika fall förser vårt team dig med ytterligare information. I ett tidigare meddelande delade du skärmdumpar som visade erbjudandet, vilket tydligt indikerar användningen av POWER100-kampanjen. Med tanke på detta är det viktigt att vara medveten om att den fjärde insättningsbonusen som ingår i vårt paket använder en annan kod, som anges på vår hemsida.
Det är därför bonusen du hänvisar till inte är en del av välkomstbonuspaketet. Som ett resultat sträcker sig användarvillkoren för detta erbjudande inte till den som visas på vår webbplats. Därför regleras denna kampanj av ett separat villkor, såsom "Maximalt uttag av bonusar är x10 av bonusbeloppet (från kontantbonusar, matchningsbonusar, etc.) om inte annat anges". Du kan se det på den här länken – https://7bitcasino.com/bonus-terms, eller på skärmdumpen – https://prnt.sc/RZNtDsdfKMZh.
Angående villkoren du nämnde obegränsade maximala uttag, vänligen notera att denna bestämmelse endast gäller bonusar som ingår i det ursprungliga erbjudandet. Dessutom finns instruktionerna om hur man skaffar det här: https://7bitcasino.com/bonus-terms, och de gäller även för de fyra första insättningarna. Här är en skärmdump som visar denna information – https://prnt.sc/Tvgb9AmSWS03.
Vi hoppas att du har fått en grundlig beskrivning av situationen. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss på support@7bitcasino.com. Vårt team är alltid här för att hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
7BitCasino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack 7BitCasino-teamet för ditt svar. Låt mig fråga dig en fråga. Angavs maxutbetalningsvillkoret i e-postmeddelandet du skickade till spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Peter och littlebiggie95,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi har noggrant granskat skärmdumpen av kampanjen som spelaren har skickat in. Det är viktigt att notera att eftersom bonusar är förknippade med olika kampanjkoder, kan användarvillkoren för dem variera därefter. För att hantera situationer som dessa har vi upprättat en omfattande policy på vår webbplats som beskriver uttagsgränsen för alla erbjudanden utanför vårt huvudpaket.
Dessutom är vi övertygade om att det är våra spelares ansvar att noggrant utvärdera och bekanta sig med användarvillkoren innan de godkänner dem. Våra kunders beslut och val är av stor betydelse för oss och vi strävar efter att upprätthålla transparens i vår kommunikation med dem. Att tillhandahålla omfattande och transparenta förklaringar av alla relevanta bestämmelser är ett nyckelfokus för oss här på 7BitCasino.
Vi är här för att ge all hjälp du kan behöva.
Vänliga hälsningar,
7BitCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa 7BitCasino-team,
Jag förstår din poäng, men vi förstår också att detta kan vara förvirrande för spelare och rekommenderar starkt att du inkluderar och skickar de viktigaste reglerna som maxuttag direkt med erbjudandet. Även om bonuserbjudandet skilde sig från den fjärde insättningens välkomstbonus med en annan uppsättning regler, var det väldigt lätt att blanda ihop dessa två bonusar. Vi kommer inte att straffa dig för detta, men vi skulle uppskatta en gest av välvilja för spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Peter och littlebiggie95,
Tack för att du delar med dig av din feedback angående våra bonuserbjudanden.
Vi uppskattar mycket din medvetenhet om de utmaningar som spelare kan ställas inför när de försöker förstå villkoren för erbjudanden.
Våra reklammeddelanden är speciellt utformade för att vara lättlästa och koncisa, vilket säkerställer att viktig information är lättillgänglig utan att behöva rulla i oändlighet. Alla ytterligare villkor finns tillgängliga i våra användarvillkor. Vi är dedikerade till att erbjuda tydlig och koncis information till våra kunder, i syfte att förhindra förvirring.
När det gäller ditt omnämnande av en gest av välvilja för littlebiggie95, vi värdesätter verkligen och bryr oss om våra kunder. Det skulle vara vårt nöje att förlänga en anpassad gratis bonus till spelaren i fråga. För att kompensera, föreslår vi en lojalitetsbonus från vårt casino på 50 gratissnurr med ett omsättningskrav på x30, en maximal insats på 5 EUR och en maximal utbetalning på 100 EUR. Vi rekommenderar spelaren att aktivera denna bonus på kontot inom de närmaste 3 dagarna.
Ditt tålamod, ditt samarbete och din förståelse under hela denna process är mycket uppskattat.
Vänliga hälsningar,
7BitCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack 7BitCasino Team för ditt svar och gesten av välvilja mot spelaren.
Kära littlebiggie95,
Även om resultatet kanske inte blir exakt som du önskat, kan vi inte straffa casinot för det som hände. Vi förstår perfekt förvirringen som orsakades av att skicka specialerbjudandet till dig. Kasinot tillämpade dock den korrekta regeln som angavs i T&Cs och erbjöd en gest av goodwill, därför anser vi att problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock