7BitCasino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av att bonusgränsen har överskridits.

Har haft två hemska upplevelser med detta casino. Den 27/28 augusti 2023 deltog jag i en speciell veckovis 30 gratissnurr-bonus.

Jag vann $301,14 CAD som behövde satsas 45 gånger ($13 551,3)

Det finns bara ett fåtal spel du kan spela med bonusmedel, vilket jag gjorde. Jag hade mycket tur och gjorde mina omsättningskrav till 13 560/13 551,3.

Jag vann $14 358,42 CAD. Jag gratulerades till min vinst och jag var så exalterad!

Sedan började uttagsproblemen. Jag försökte först ta ut $1000 CAD med interac. Blev avvisad eftersom jag sätter in med krypto och du måste använda samma metod. Sedan försökte jag ta ut $4000 till krypto, som avvisades eftersom jag behövde ladda upp lite information för verifiering. Allt var coolt hittills och jag följde reglerna.

Sedan försökte jag ta ut $2000 efter många livechatt och e-postmeddelanden med samma svar "Att det tar tid, det står i kö och ekonomiavdelningen måste granska och verifiera" Efter 72 timmar med fram och tillbaka meddelanden mailade de mig och sa att mitt uttag har blivit avvisad och mina vinster konfiskerade, vilket var $ 10938,78 CAD (eftersom jag spelade lite medan jag väntade på mitt uttagsgodkännande). Anledningen till att de gav var att jag har överskridit den maximala uttagsgränsen för den speciella veckovisa 30 gratissnurr-bonusen. Maxbeloppet är $200 vilket är summan de lämnade på mitt konto och jag kunde ta ut snabbt.

Jag var krossad, men vad kunde jag göra?

Jag förstår att regler är regler och jag borde ha varit mer medveten om bonusvillkor. Men under den senaste veckan, speciellt de senaste 72 timmarna, var det ingen som kunde berätta det för mig. De tillät mig att tro att jag vann det beloppet och att jag kunde ta ut det. Också hur var medlen tillgängliga för uttag om endast $200 var tillåtet/uttagbart. Jag kunde också satsa med beloppet.

Trots att jag var väldigt upprörd över att jag förlorade över $10 000 så höll jag mig fortfarande kvar men idag är det sista draget. Jag fick ett mejl om en bonus utan insättning på 50 snurr. Jag tänkte ok låt oss försöka igen, jag har läst villkoren den här gången.

Men länken fungerade inte och jag kunde inte aktivera den. Jag kontaktade livechatt och de sa till mig att bonusen inte är tillgänglig för mig eftersom min bonuskvot är ganska hög för att få bonusar. Så de kan inte ge mig något men jag kan spela med mina egna pengar.

När jag frågade vad detta betyder sa agenten att mitt bonussaldo har påverkats eftersom förhållandet mellan mottagna bonusar jämfört med mitt totala insättningsbelopp har överskridit gränsen för ytterligare kreditering för tillfället.

Jag är klar med detta casino. Jag vet inte om något kan göras. Men jag vill att andra ska känna till och vara medvetna om deras dåliga kundservice och felkommunikation. Jag gillar inte var jag blev behandlad.

Kära Manda19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

Resultat från gratissnurr bör omsättas 45 gånger för att uppfylla omsättningskraven.

Max utbetalning: 0,0036 BTC.

Varje kampanjerbjudande har sin maximala utbetalning tydligt angiven i villkoren. Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. Dessutom kan vi inte straffa kasinot för att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Kasinon är inte skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.

Kan du meddela om ditt uttag på $200 redan har tagits emot?

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Manda19,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.