Spelaren från USA hade hävdat att kasinot hade gett honom en oönskad bonus som tvingade fram maximala utbetalningar, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades. Han hade uttryckt missnöje med denna behandling. Vi hade sökt ytterligare information från honom om bonusen och dess villkor, men tyvärr svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Dessa tjuvar gav mig en bonus utan att fråga. De säger inte till dig att det finns maxutbetalningar när du tar emot bonusen....Jag tror att de gör det för att förhindra dig från att vinna stort. De konfiskerar dina vinster. Kan vara den sämsta "VIP"-behandling jag någonsin fått.
Bästa steve270882,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du har använt bonusen som du fått från casinot? Förklara också om du har blivit meddelad om att du fått den här bonusen och ange om det var en gratis bonus utan insättning eller en insättningsbonus. Om det är möjligt, kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till just denna bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
