Spelaren från USA fick sina vinster från en bonus konfiskerad på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton i kasinot. Kasinot förklarade situationen om användning av flera konton och bonusmissbruk, men efter att vi bad spelaren om mer information för att klargöra omständigheterna slutade han att svara.
Registrerade och de gav 75 gratissnurr kom igenom rollover och satte in $30 i BTC. Gjorde ett uttag på 0,070238 ETH och fick några timmar senare besked om att de konfiskerade alla pengar på mitt konto. De hävdar att jag har flera konton och det är inte sant. Jag skickade in alla mina dokument för att försäkra dem om att de gjorde ett misstag och de fortsätter bara att ignorera alla försök att lösa detta.
Kära Richhenritz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade dina casinovinster från en välkomstbonus och insättningen du gjorde på casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Min vän som berättade för mig om sidan spelade på sin telefon och jag var på min så vi kunde ha delat WI-FI någon gång. De bad mig inte till KYC. Jag erbjöd det eftersom jag trodde att det skulle hjälpa så jag skickade in en selfie med fram- och baksidan av mitt ID. De kopierar och klistrar bara in villkoren och ger dig vaga svar på dina frågor. Jag kan inte tro att de är så högt rankade kanske jag pratade bara med fel person men tjänsten är obefintlig.
Ja, de tog allt och jag bad dem att åtminstone återbetala min insättning och jag kommer att spela någon annanstans och han sa nej, det var inte möjligt.
Jag bor inte heller med kompisen som spelade på hans telefon, jag var på besök för natten och bor någon annanstans.
Tack för klargörandet.
Förstår jag rätt, du spelade uteslutande när du besökte en vän? Öppnade du också ditt konto när du besökte din vän? Var det någon spelaktivitet där du bor?
Jag spelade bara en gång och var hemma hos mina vänner hela tiden.
Tack så mycket, Richhenritz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Richhenritz,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 7BitCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 7BitCasino-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Richhenritz,
Tack för att du delar din feedback med oss angående din senaste upplevelse på vårt casino.
Efter en grundlig bedömning av ditt konto har vi fastställt att ditt spelmönster utgör bonusmissbruk, vilket bryter mot våra villkor. Under vår undersökning fick vi reda på att registreringsbonusen du fått och framgångsrikt omsatt togs emot på din IP-adress tidigare, vilket resulterade i att dina pengar konfiskerades. Vi kan inte återinföra pengarna eftersom det strider mot våra policyer, som strängt förbjuder flera konton. För mer information om våra regler och bestämmelser kan du hänvisa till följande länk: https://7bitcasino.com/bonus-terms. Dessutom kan du hitta en skärmdump av de relevanta termerna här: https://prnt.sc/SZqNaBPAX1fX.
När det gäller din begäran om återbetalning av din insättning, vill vi förtydliga att din första insättning gjordes i BTC, medan begäran om uttag var i ETH. Valutakonvertering är inte möjlig direkt i kontoklienten, eftersom uttag endast kan göras i en valuta utan att lägga till andra. Du kan kontrollera denna information på vår hemsida - https://7bitcasino.com/terms-and-conditions, eller se skärmdumpen nedan: https://prnt.sc/wkKElYAM-RVN. Ändå är det också värt att nämna det faktum att enligt våra villkor tillhandahålls ingen återbetalning för förlorade insättningar. Denna policy gäller specifikt i ditt fall, särskilt med tanke på att din insättning användes för att göra anspråk på och spela med den första insättningsbonusen, som utnyttjades fullt ut.
Om du behöver ytterligare hjälp eller har andra frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam på support@7bitcasino.com för ytterligare information.
Vänliga hälsningar,
7BitCasino team
Jag använder ett VPN på min telefon, så är det möjligt att någon kunde ha använt samma server någon gång? Jag försäkrar dig att det var första och enda gången jag spelade på din sida. Varför skulle du tillåta mig att ens registrera och sätta in om du inte har för avsikt att tillåta mig att ta ut?
Tack båda för era svar och jag är ledsen för förseningen.
Kära 7BitCasino-team,
Jag skulle vilja upprepa en del av mitt tidigare inlägg.
"Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
Det skulle vara mycket uppskattat om dina påståenden och casinots beslut stöds med bevis.
Kan du förse mig med följande data och information:
Kära Branislav och Richhenritz,
Tack för att du tog dig tid att dela din feedback angående din upplevelse på vårt casino.
Vi vill meddela dig att vårt team har genomfört en omfattande undersökning av situationen med anspråk på dubbla bonusar. Vår analys avslöjar att kasinobelöningen mottogs med samma IP-adress som den först krediterades till. Vid ytterligare undersökning upptäckte vi att en VPN-tjänst kan omdirigera flera spelare till samma proxy, vilket resulterar i att en sådan situation uppstår.
Enligt vår policy kan vi inte avslöja några specifika detaljer om andra spelares konton. Vårt åtagande att upprätthålla vår policy förblir orubbligt. Alternativt kan du hänvisa till följande skärmdump för en snabb översikt: https://prnt.sc/9xclFWrRUw1Q och länk: https://7bitcasino.com/privacy-policy.
Vidare är det viktigt att notera att kunden i fråga öppet har erkänt att han använder ett virtuellt privat nätverk, vilket är ett direkt brott mot våra regler.
Att använda VPN för att kringgå en leverantörs blockering är strängt förbjudet och kan leda till konfiskering av vinster, vilket tydligt anges i våra regler, tillgängliga här: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions eller skärmdump: https://prnt. sc/be57KXMXUfVf
Dessutom är det värt att betona att genom att använda vår webbplats har kunden samtyckt till att följa alla dess villkor oberoende. Se vår regel som säger: "Innan du använder vår webbplats bör du läsa dessa villkor noggrant. Genom att registrera ett spelarkonto på webbplatsen godkänner och bekräftar du ditt samtycke till villkoren." För att underlätta din åtkomst till denna regel har vi inkluderat en skärmdump https://prnt.sc/kJJ6MqsNZ5xC och tillhandahållit en länk för din bekvämlighet: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Tack än en gång för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
7BitCasino team
Jag använder en vpn för arbete och personlig integritet, inte i ett försök att vinna $100 från din sida. Du verkar vilja hitta ändå att inte betala ut på din bonus. Tycker du att detta är en bra strategi för att nå kunder? Jag gillade din sida och skulle ha spelat mer om detta hanterats annorlunda. Besviken på servicen och attityden till en legitim kund. Inte för att nämna att jag skickade all min KYC-dokumentation till dig för att bevisa att jag var legitim.
Tack båda för era svar.
Kära 7BitCasino-team,
När jag frågar om användarnas verifiering talar vi inte om känslig information. Kunde de verifiera sig själva? Gav casinot dem möjlighet att verifiera sig själva?
Kära Richhenritz ,
I vilket land bor du och vilket VPN använder du, tack? Använder du bara en annan IP, men från samma land, eller använder du en helt annan plats/IP/land för att dölja din faktiska plats?
Du uppgav att du är från USA på casino.guru. Enligt casinots regler och villkor accepteras dock inte spelare från USA. Hur lyckades du registrera dig och spela?
Jag kommer från USA och min vpn är vanligtvis inställd på samma land. Jag glömmer att jag använder en för det mesta eftersom den slås på automatiskt när jag använder min dator
Kära Richhenritz,
Tack för informationen.
Förut nämnde du att du och din vän spelade på telefoner hos honom. I andra inlägg beskrev du VPN-användning på din PC. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.
Vad var anledningen till, som du påstod, att du bara spelade hemma hos din kompis? Eftersom det är tydligt att han skapade sitt konto i casinot tidigare än du – kan du bekräfta att han använde samma välkomstbonus som du, men tidigare? Klarade din vän KYC på sitt konto?
Vilken enhet och vilken typ av internetanslutning använde du när du spelade i kasinot, tack?
Om du spelade från samma hushåll med samma internetuppkoppling och använde samma bonus, hur kan du tänka dig att bevisa att du inte spelade med båda kontona och inte missbrukade casinots bonuserbjudande genom att använda samma bonus mer än en gång?
Kära Richhenritz,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack, 7BitCasino-teamet, för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
