Spelaren från Filippinerna hade ett tak för sina bonusvinster. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
7BitCasino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 mBTC
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det korrekta omtvistade beloppet är 15 mBTC =~ 0,015 BTC
Jag fick en e-postkampanj från operatören som erbjuder ett visst antal gratissnurr från spelleverantören Platypus beroende på insättningsbeloppet (Figur 1). Så jag bestämde mig för att göra en insättning (Figur 2) och fick 22 gratissnurr i enlighet med Bonusvillkoren (Figur 3). Som du kan se i min insatshistorik (Figur 4), bestämde jag mig för att spela med mitt kontosaldo först i ett spel som heter "Muerto En Mictlan" och sparade de 22 gratissnurren från Platypus för senare i fallet att jag vinner så att jag skulle kunna ta ut omedelbart utan att vara bunden till en bonus. Tyvärr hade jag förlorat hela mitt insättningsbelopp och stod kvar med de 22 gratissnurren på mitt konto. Jag hade valt spelet "Book of Light" av Platypus att spela mina 22 gratissnurr i. Det totala beloppet som jag hade vunnit från gratissnurren är 0,0007 BTC enligt operatörens supportpersonal via vår e-postkonversation (Figur 5) eftersom dessa snurr utelämnades misstänkt från min insatshistorik som jag hade begärt kort efter händelsen. Med 0,0007 BTC-vinsterna från Platypus gratissnurr, bestämde jag mig för att pröva lyckan i spelet "Big Heist" av Booongo och avslutade min session från spelet "Book of Light". Mitt kontosaldo steg till 0,01969482 BTC när jag vann i spelet Big Heist när jag plötsligt såg mitt saldo sjunka till 0,005 BTC utan att göra någonting. Så jag kontaktade omedelbart deras support via chatt och e-post (Figur 5) och operatören tillsammans med dess supportpersonal fortsätter att insistera på att orsaken till konfiskeringen av cirka 0,01464482 BTC var att jag hade gått över det maximala vinstbeloppet på 0,005 BTC enligt deras bonusvillkor (Figur 3). Helt förbryllad med anledningen som angavs eftersom beloppet jag hade vunnit från bonussnurren är 0,0007 BTC, gick jag igenom villkoren för bonusen och där står det:
"Maximal vinst från
22 FS är 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000
ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB...."
I den här klausulen anger den begränsningens vinstbelopp och var beloppet ska upprätthållas begränsningen som kommer från de 22 gratissnurren. Deras stöd fortsätter att insistera (Figur 5) att klausulen säger "Den maximala vinsten från 22 FS och alla vinster som härrör från det medan omsättningskravet inte är uppfyllt är 0,005 BTC..." men det är inte vad som står i deras T&C. Jag har försökt i en hel vecka att resonera för deras supportpersonal och få dem att förstå detta utan resultat, så nu ber jag om din hjälp med att återfå det orättmätigt konfiskerade beloppet på 0,015 BTC tillbaka till mitt konto som är tillgängligt för omedelbart uttag när jag hade avslutat omsättningskrav för 0,0007 BTC jag hade vunnit från Platypus free spins.
Tack för din tid och omtanke och jag ser fram emot din feedback.
Med respekt,
Chester
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa geemail2485,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Onsdagserbjudande
För att göra anspråk på denna kampanj, ange ONSDAG-kampanjkoden innan du gör en insättning.
Denna bonus läggs automatiskt på insättningen som görs på onsdag (UTC). Minsta insättning för att kvalificera sig för gratissnurrbonusen är:
För 40 gratissnurr - 0,001 BTC / 20 EUR / 25 USD / 30 AUD / 200 NOK / 30 CAD / 2485 RUB / 30 NZD / 100 PLN / 110 BRL / 418860 VND / 2500 JPY / 0,02 BTH / 0,02 LCH / 0,02 BTH / 0,02 BTH 65 XRP / 340 DOG / 25 USDT / 200 TRX / 45 ADA / 0,1 BNB.
För 100 gratissnurr - 0,003 BTC / 50 EUR / 55 USD / 75 AUD / 500 NOK / 70 CAD / 6210 RUB / 80 NZD / 250 PLN / 1163490 VND / 275 BRL / 6240 JPY / 100 JPY / 1 BTC / 0. 850 HUND / 55 USDT / 165 XRP/ 500 TRX / 115 ADA / 0,25 BNB.
Observera att bonusen kommer att förfalla efter 3 dagar om den inte är aktiverad.
En gratissnurrbonus är tillåten per person, hushåll, adress, delad dator eller IP-adress under onsdagen.
Gratissnurr kommer att ges på ett av spelen som drivs av BGaming, Platipus , Belatra , Booming , Mascot eller Betsoft . Varje vecka kommer ett annat spel att väljas för denna kampanj.
Resultat från gratissnurr bör omsättas 45 gånger för att uppfylla omsättningskraven.
Max utbetalning: 100 EUR/ 0,005 BTC / 100 USD/ 100 AUD/ 100 CAD/ 1000 NOK/ 7000 RUB/ 100 NZD/ 445 PLN/ 2326980 VND / 12400 JPY/ 0,1 ETHCH / 0,1 ETHCH / 0,1 ETHCH / 0,1 ETHCH 0,0 / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB eller motsvarande i andra valutor.
Gratissnurrbonusen som annonseras i denna kampanj läggs ovanpå insättningen och bör spelas efter att ha spelat insättningen, det insatta beloppet bör omsättas minst 3 gånger innan kunden kan begära utbetalning."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Vänligen förstå att denna regel gäller för den slutliga begäran om uttag.
Jag hoppas att den här förklaringen var till hjälp och att du håller med om att dina vinster sattes rätt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att du hänvisar till den felaktiga bonusen (onsdagserbjudandet) när du anger klausulen om maximal utbetalning. Bonusen som jag hänvisar till i mitt klagomål mottogs på en lördag enligt e-postexemplet som jag hade bifogat med filnamnet 'Figur 1 - Gmail - Chester, Platipus Crypto Week! 💸.pdf' som jag hade tillhandahållit vid inlämning. Vänligen använd dessa bonusvillkor när du granskar mitt klagomål. Tack. Jag försökte bifoga dokumentet igen i det här svaret men jag kan inte av okända anledningar. Skulle jag kunna skicka det via e-post på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, geemail2485, för korrigeringen.
Dessa är de korrekta bonusvillkoren, relaterade till Platipus Crypto Week-kampanj:
Trots det förblir den maximala utbetalningen densamma. Vänligen förstå att denna gräns gäller för hela vinsten som samlats på dina 22 gratissnurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Snälla hjälp mig att förstå hur påståendena "Den maximala vinsten FRÅN 22 FS är 0,005 BTC..." och "Den maximala utbetalningen och alla vinster däri när du uppfyller bonuskraven för det tilldelade beloppet från 22 FS är 0,005 BTC..." motsvarar exakt samma betydelse för dig. Jag skulle absolut uppskatta det eftersom jag är mållöst förstummad hela vägen tillbaka till 3:e klass eftersom de påståendena för mig betyder två olika och separata objekt. Det jag syftar på är exakt som det är hämtat från deras T&C utan tillagda ändringar eller spekulationer av något slag - vinna från 22 gratissnurr - och hur mycket vann jag från Bonus 22 FS som jag spelade spelet Book of Light av. ? Hur skulle du resonera och förklara varför vinsterna från snurr spelade i icke-Platypus-spel efter att ha vunnit 0,0007 BTC från 22 Book of Light FS räknas som en del av maximala vinster FRÅN 22 FS? Klausulen är exakt angiven att tillämpas på "....vinner från 22 FS....." men 7bitcasino, och nu inklusive dig också, anger att T&C är fel och den ska tillämpas på ".... alla vinster samtidigt som denna bonus är aktiv på ett spelarkonto..."? Meddela mig gärna om jag har missförstått, för om nya villkor kan visa sig från tomma intet är det enda som återstår för mig att säga och för alla att höra... "KÖR!"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta för mig hur du förstår den meningen? Maxvinster från 22 gratissnurr är x belopp och sedan kan du fortsätta spela och ta ut så mycket du vill, stämmer det? Sedan ackumuleras dessa vinster från vad, om inte från gratissnurren? Har du tagit ut några pengar eller gjort nya insättningar under denna session?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att klausulen hänvisas till som "vinster från de 22 gratissnurren", vilket betyder exakt som det står. Ok låt bryta ner det ytterligare. Jag fick 22 gratissnurr korrekt? och enligt Platypus promotion bonus T&C är den maximala gränsen för vilken en spelare kan vinna från dessa 22 gratissnurr 0,005 BTC. Korrekt? Ok. Som bekräftats av deras support i vår e-postkonversation, när jag slutförde dessa 22 gratissnurr, hade jag vunnit 0,0007 BTC vilket är under maxgränsen på 0,005 BTC korrekt? Och enligt min uppfattning betyder de 22 gratissnurr som hänvisas till i bonusklausulen i fråga exakt som det står i bokstavlig mening, 22 gratissnurr. Det betyder att det maximala som vem som helst kan vinna på bonusen 22 gratissnurr, INTE någon av snurren före eller under samtidigt som du spelar olika spel eller efteråt utan bara på dessa 22 gratissnurr, är 0,005 BTC och jag vann 0,0007 BTC. Så, exakt var bröt jag mot någon av deras bonusvillkor för att de skulle konfiskera mina vinster efter att ha spelat de 22 gratissnurren?
Nej, jag har inte gjort några insättningar eller uttag från denna sida sedan händelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa geemail2485,
Vi skulle vilja specificera några punkter angående din förfrågan.
För det första har du fått 22 gratissnurr i Platipus-spelen. Efter det spelade du dem i ett av Platipus-spelen (tyvärr kan vi inte se denna process i vårt system). Du vann från dessa gratissnurr 0,0007 BTC och då borde detta belopp ha omsatts. Och exakt från detta belopp är maxvinsten 0,005 BTC.
Enligt våra villkor har alla insättningsbonusar ett lägsta insättningskrav för att erhålla bonusen, begränsning av det maximala möjliga bonusbeloppet, omsättningsvillkor, begränsning av det maximala beloppet för insatser under omsättning och tidsbegränsning för bonusen om inget annat anges. Detta betyder att omsättningsprocessen är obligatorisk och den maximala vinsten från bonusen efter omsättning är 0,005 BTC.
Som ett resultat lades motsvarande vinst till ditt saldo efter att ha ställt in alla omsättningskrav och resten av pengarna subtraherades av systemet på grund av denna regel.
Vi uppskattar din förståelse.
Vänliga hälsningar,
7Bit Casino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För att citera ditt svar:
"För det första har du fått 22 gratissnurr i Platipus-spelen. Efter det spelade du dem i ett av Platipus-spelen (tyvärr kan vi inte se denna process i vårt system). Du vann från dessa gratissnurr 0,0007 BTC och sedan detta belopp borde ha omsatts. Och exakt från detta belopp är maxvinsten 0,005 BTC."
0,0007 BTC < 0,005 BTC
Så, var kom överträdelsen av våra villkor och avtal ifrån för att ditt kasino skulle konfiskera mina vinster? Dessutom, varför konfiskerades mina vinster som inte var relaterade till de 22 gratissnurren medan din bonusvillkor endast angav ett vinsttak FRÅN de 22 gratissnurren?
Direkt citat från Bonus T&C-vinstbegränsningsklausulen:
".....Maximal vinst från
22 FS är 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB.
77 FS är 0,005 BTC / 0,1 ETH / 0,9 BCH / 2 LTC / 1700 DOG / 100 USDT / 330 XRP / 1000 ТRХ / 230 ADA / 0,5 BNB. 199 FS är 0,008 BTC / 0,15 ETH / 1,4 BCH / 3 LTC / 2550 DOG / 495 XRP / 150 USDT / 1500 TRX / 0,75 BNB / 345 ADA.
777 FS är 0,015 BTC / 0,23 ETH / 2,6 BCH / 5,6 LTC / 5020 DOG / 690 XRP / 295 USDT / 4940 TRX / 1,1 BNB / 650 ADA....."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa geemail2485,
Vänligen förstå att dina vinster inte konfiskerades eftersom du brutit mot villkoren, men de var begränsade på grund av regeln om maximal utbetalning.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
En sista fråga, var är den klausulen om maximal utbetalning i den relativa bonusvillkoren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har lagt ut relevanta bonusvillkor i mitt tidigare svar för en vecka sedan.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock