Spelaren från Florida, en VIP-användare på ett onlinecasino i 5 år, har tagit bort 36 LTC felaktigt från sitt konto vid ett uttagsförsök. Kasinot hävdade att han överskred den relevanta gränsen, men han har skärmdumpar som motsäger detta påstående. Han vann också en jackpott på 40 LTC som inte har bekräftats eller betalats ut, vilket ledde till kontoavstängning.
Jag har varit en VIP-spelare på 7bit i 5 år nu. Idag fick jag 36+ LTC felaktigt borttagna från mitt konto när jag försökte göra ett uttag. När jag frågade agenter varför detta inträffade fick jag felaktig information eller vägrade blankt att svara på mina frågor trots att allt var lätt bevisbart på grund av tidsstämplar i systemet.
Kort sagt togs 36 LTC bort eftersom jag påstås ha överskridit gränsen under spelandet av min Monday Reload-bonus. Jag klarade faktiskt gränsen för bonusen men den var inte med 36 LTC. Faktum är att jag har skärmdumpar med 7bit-agenten som ger mig den exakta tidpunkten då jag avslutade min bonus och mitt saldo vid den tidpunkt då jag avslutade bonusen. Jag hade ett saldo på 28 LTC (inklusive 2 LTC som jag hade satt in för att få bonusen) när jag avslutade bonusen. Det maximala uttaget är 10x mer insättningen. Därför är 20 LTC (22 LTC inklusive insättningen på 2 ltc) det maximala jag kan vinna under denna bonus. Jag vann 28 när bonusen slutade (som jag har på skärmdumpen). 6 LTC borde ha subtraherats. Hur kunde det vara möjligt att 36 LTC tas ifrån mig när mitt saldo VID SLUTET AV BONUSEN var 28 LTC — vilket är mindre än 36 LTC.
Efter att bonusen sedan länge är klar och jag skickat ut uttag (eftersom jag kollade och eftersom det hände 1-2 timmar efter enligt tidsstämplarna som visar min spelaktivitet), fortsätter jag att spela. Under detta spel (inte längre bonusspel) fick jag en jackpott på 40 LTC. Jag fortsätter att skicka in mina uttag.
Cirka 10 minuter senare spelar jag och jag blir utslängd ur spelet baserat på ett fel. När jag loggar in står det att mitt konto har stängts av (vilket jag också har skärmdumpar av). Det var när jag kontaktade supporten och när jag gör det börjar jag få e-postmeddelanden om att mina uttag har avbrutits och att 36 LTC har tagits bort från mitt konto. Jag har spenderat nästan 2 timmar på att chatta med Dante och Crystal utan resultat och för att bara få motsägelsefulla påståenden. Äntligen kunde jag få informationen om när jag avslutade bonusen och mitt slutsaldo, vilket otvetydigt bevisade exakt vad jag angav. Trots det skulle de inte fixa det och de sa att jag fick vänta på ekonomiteamet.
Jag är mer än äcklad, besviken och rasande på den här typen av bedrägligt beteende med 7 bitar. Jag har varit spelare i 5 år, VIP-nivå 5, och har gjort transaktioner för hundratusentals dollar på sajten. Jag har inga problem att acceptera när jag förlorar och det är ofta. Den här veckan förlorade jag över 50 ltc men jag klagar inte eller gör något bedrägligt. Men när rullarna vänds har 7bit alltid ett problem med att äga sig åt eventuella misstag, kontrollera problem och faktiskt ge transparens för att lösa problemet. Liknande situationer har inträffat med dem har hänt tidigare och det har korrigerats först efter timmar med klagomål. Den här gången är det ett rent missbruk och överskott av auktoritet när det gäller deras kontroll av spelarnas medel.
Jag vann vad jag vann rättvist; på samma sätt som jag förlorar pengar rättvist. Jag har blivit bestulen på 36 LTC med den enda information som tillhandahålls av agenterna som bevisar exakt vad jag säger och att jag har rätt. Jag har skärmdumpar av allt inklusive tider och konversationer.
Jag vill ha det här fixat. Jag vill ha tillbaka min 36 ltc. Jag vill att det här ska göras rätt. 7bit bör inte ifrågasättas när dessa bedrägliga och orättvisa metoder införs mot konsumenter.
Bästa Jcgonzalez9308,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 7BitCasino.
Jag kan se att kasinot bråkar genom att överväga att dina pengar var blandade någon gång innan din stora vinst.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock