Jag har varit en VIP-spelare på 7bit i 5 år nu. Idag fick jag 36+ LTC felaktigt borttagna från mitt konto när jag försökte göra ett uttag. När jag frågade agenter varför detta inträffade fick jag felaktig information eller vägrade blankt att svara på mina frågor trots att allt var lätt bevisbart på grund av tidsstämplar i systemet.
Kort sagt togs 36 LTC bort eftersom jag påstås ha överskridit gränsen under spelandet av min Monday Reload-bonus. Jag klarade faktiskt gränsen för bonusen men den var inte med 36 LTC. Faktum är att jag har skärmdumpar med 7bit-agenten som ger mig den exakta tidpunkten då jag avslutade min bonus och mitt saldo vid den tidpunkt då jag avslutade bonusen. Jag hade ett saldo på 28 LTC (inklusive 2 LTC som jag hade satt in för att få bonusen) när jag avslutade bonusen. Det maximala uttaget är 10x mer insättningen. Därför är 20 LTC (22 LTC inklusive insättningen på 2 ltc) det maximala jag kan vinna under denna bonus. Jag vann 28 när bonusen slutade (som jag har på skärmdumpen). 6 LTC borde ha subtraherats. Hur kunde det vara möjligt att 36 LTC tas ifrån mig när mitt saldo VID SLUTET AV BONUSEN var 28 LTC — vilket är mindre än 36 LTC.
Efter att bonusen sedan länge är klar och jag skickat ut uttag (eftersom jag kollade och eftersom det hände 1-2 timmar efter enligt tidsstämplarna som visar min spelaktivitet), fortsätter jag att spela. Under detta spel (inte längre bonusspel) fick jag en jackpott på 40 LTC. Jag fortsätter att skicka in mina uttag.
Cirka 10 minuter senare spelar jag och jag blir utslängd ur spelet baserat på ett fel. När jag loggar in står det att mitt konto har stängts av (vilket jag också har skärmdumpar av). Det var när jag kontaktade supporten och när jag gör det börjar jag få e-postmeddelanden om att mina uttag har avbrutits och att 36 LTC har tagits bort från mitt konto. Jag har spenderat nästan 2 timmar på att chatta med Dante och Crystal utan resultat och för att bara få motsägelsefulla påståenden. Äntligen kunde jag få informationen om när jag avslutade bonusen och mitt slutsaldo, vilket otvetydigt bevisade exakt vad jag angav. Trots det skulle de inte fixa det och de sa att jag fick vänta på ekonomiteamet.
Jag är mer än äcklad, besviken och rasande på den här typen av bedrägligt beteende med 7 bitar. Jag har varit spelare i 5 år, VIP-nivå 5, och har gjort transaktioner för hundratusentals dollar på sajten. Jag har inga problem att acceptera när jag förlorar och det är ofta. Den här veckan förlorade jag över 50 ltc men jag klagar inte eller gör något bedrägligt. Men när rullarna vänds har 7bit alltid ett problem med att äga sig åt eventuella misstag, kontrollera problem och faktiskt ge transparens för att lösa problemet. Liknande situationer har inträffat med dem har hänt tidigare och det har korrigerats först efter timmar med klagomål. Den här gången är det ett rent missbruk och överskott av auktoritet när det gäller deras kontroll av spelarnas medel.
Jag vann vad jag vann rättvist; på samma sätt som jag förlorar pengar rättvist. Jag har blivit bestulen på 36 LTC med den enda information som tillhandahålls av agenterna som bevisar exakt vad jag säger och att jag har rätt. Jag har skärmdumpar av allt inklusive tider och konversationer.
Jag vill ha det här fixat. Jag vill ha tillbaka min 36 ltc. Jag vill att det här ska göras rätt. 7bit bör inte ifrågasättas när dessa bedrägliga och orättvisa metoder införs mot konsumenter.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
Automatiskt översatt:
