Spelaren från Arizona var frustrerad eftersom ett marknadsfört dagligt cashback-erbjudande för VIPs hade avbrutits utan förvarning. Han hade kontaktat klagomålsteamet för att få hjälp. Spelaren hade lämnat korrespondens med kasinot till laget för granskning. Men innan laget kunde ingripa informerade spelaren dem om att problemet hade lösts av kasinot. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.
Dessa tjuvar! De marknadsförde en daglig cashback för sina "VIP's". Sedan avbryter de kampanjen utan förvarning. Jag satte in tusentals och fick 20 % tillbaka. Jag ber om hela återbetalningen eftersom jag inte skulle ha fortsatt att spela om jag hade blivit meddelad.
Bästa steve270882,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 7BitCasino.
Vänligen förstå att vi inte betraktar en nekad cashback som ett giltigt skäl för en återbetalning av förlorade pengar och kommer inte att be kasinot å dina vägnar om en återbetalning baserat på detta skäl.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas...de hade en daglig cashback-belöning på 15%. De sa till mig att de skrapade den bonusen efter att jag begärde den. De gav den till mig i måndags men inte i tisdags trots att de sa att de repade den under helgen.
De gav mig inget meddelande eller något. De avbröt precis efter att jag kvalificerade mig. Kvalificerar detta fortfarande för att du begär från dem?
Om så är fallet, ja, jag har korrespondens, låt mig veta om jag ska maila dem.
Ja, skicka mig korrespondensen så att vi kan förstå omständigheterna i situationen mer i detalj.
Min email är tomas@casino.guru
Hej Tomas...de löste det. tack för din uppmärksamhet
Bästa steve270882,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
