Hej, jag skriver detta med avseende på ett brott mot villkoren för ansvarsfullt spelande som anges på operatörens webbplats. Efter månader av att prata med några av deras agenter och ställa samma fråga har jag gjort ett klagomål. Kasinots policy för ansvarsfullt spelande anger tydligt att på begäran om att inaktivera en förlustgräns, måste spelaren vänta en vänteperiod på 24 timmar innan förlustgränsen inaktiveras. Denna policy är något som jag litade mycket på eftersom den gav mig tid att svalka mig och stanna upp och tänka innan jag förlorade mer än jag hade råd med.
Jag har gjort många förlustgränser och inaktiverat dem flera gånger. Ett antal gånger försökte jag kontakta supporten för att se om min förlustgräns kunde inaktiveras innan vänteperioden på 24 timmar men varje gång sa de till mig att de inte kan göra detta åt mig. Den 3 oktober begärde jag dock att min förlustgräns skulle inaktiveras. Ungefär 12 timmar efter min första begäran om att inaktivera min förlustgräns pratade jag med en agent som använde supportchatten online och frågade om de kunde inaktivera min förlustgräns innan vänteperioden på 24 timmar var klar och operatören inaktiverade min förlustgräns tidigt. Som tidigare nämnt har jag pratat med ett antal andra agenter om att få min förlustgräns inaktiverad före 24-timmarsperioden, men varje gång varenda annan agent har sagt till mig att jag måste vänta hela 24 timmarna eftersom det är i deras ansvarsfulla spelande. Villkor. Det var bara denna ena gång där de inaktiverade den innan 24-timmars vänteperioden var slutförd. Som ett resultat av detta anser jag att de har brutit mot sina villkor för ansvarsfullt spelande.
Jag har varit i kontakt med operatörernas supportpersonal via e-post såväl som chefer men de kan inte ge mig ett tydligt svar som adresserar min oro. Inledningsvis fick jag veta att deras system inte kommer att tillåta förlustgränsen att inaktiveras innan vänteperioden på 24 timmar. När jag sedan gav bevis på det sa de till mig att de agerade på min begäran för att göra min spelupplevelse roligare. Jag skulle ha trott detta om varje gång jag begärde att min förlustgräns skulle inaktiveras, de inaktiverade den innan vänteperioden på 24 timmar. Men som tidigare nämnts, av de många gånger jag har begärt att min förlustgräns ska inaktiveras tidigt, gjorde de det bara en gång för mig. Dessutom, ingenstans i kasinots villkor står det att förlustgränsen kan tas bort innan 24 timmars vänteperiod är avslutad på begäran av spelaren. Det betyder inte ens något liknande. Det enda som står är att varje spelare måste vänta hela 24 timmar innan deras förlustgräns inaktiveras.
Med allt detta sagt känns det som om de tydligt har försummat att upprätthålla sin vårdplikt och upprätthålla sina egna villkor och villkor för ansvarsfullt spelande. Det är inte spelarens ansvar att upprätthålla casinots villkor. Det är operatörens ansvar. Bara för att någon ber om att få bryta en policy ger inte operatören alls rätt att bryta mot policyn. Som jag nämnde tidigare är denna policy något som betydde mycket för mig eftersom det gav mig tid att svalka mig och inte förlora mer. De misslyckades med att upprätthålla sin egen policy och det är ett tydligt brott mot deras villkor. Om supportpersonalen hade tagit bort min förlustgräns varje gång jag begärde att den skulle tas bort, skulle jag inte tänka två gånger på detta policybrott. Men eftersom det bara var en gång, är detta en tydlig indikation på att deras villkor har brutits på slutet. Om deras villkor till och med på ett litet sätt antydde att förlustgränsen kan inaktiveras på begäran av spelaren, skulle jag inte skriva detta klagomål. Det står dock inget om det alls. Detta är ytterligare en indikation på varför jag tror att de har brutit mot sina villkor. Dessutom de mejl jag har angående denna överträdelse med supportpersonal och ledning; de har ändrat sina svar och inte gett tydliga svar på mina frågor och funderingar alls. Till exempel hur de först berättade för mig att deras programvara inte låter dem inaktivera gränsen innan 24-timmarsperioden är slut. Detta är återigen en indikation på att de har brutit mot sina villkor för ansvarsfullt spelande. Flera gånger har jag frågat dem var i deras regler och villkor för ansvarsfullt spelande det till och med på ett litet sätt antyder att förlustgränsen kan tas bort innan 24-timmars vänteperioden är klar men de har inte svarat ens en gång på min fråga. Detta är ytterligare ett tecken på att de har brutit mot sina egna villkor.
När min förlustgräns inaktiverades i början av oktober (innan 24-timmarsperioden var klar) slutade jag med att förlora en summa bitcoin (ungefär 0,7 btc). Jag hoppas få ersättning för den summa som jag förlorade under den tid som 24-timmarsväntetiden skulle ha upprätthållits och implementerats enligt deras policy för ansvarsfullt spelande.
Hello, I am writing this with regards to a violation of the responsible gambling terms and conditions as indicated on the operators website. After months of speaking with a few of their agents and asking the same question I have made a complaint. The casino responsible gambling policy clearly states that upon request of disabling a loss limit, the player must wait a 24 hour waiting period before the loss limit is disabled. This policy is something that I highly relied on as it gave me time to cool off and stop and think before losing any more than I could afford.
I have made numerous loss limits and disabled them numerous times. A number of times, I attempted to contact support to see if my loss limit could be disabled before the 24 hour waiting period but each time they told me they are unable to do this for me. However, on October 3rd I requested that my loss limit be disabled. About 12 hours after my initial request to disable my loss limit, I spoke to an agent using the online support chat and asked if they could disable my loss limit before the 24 hour waiting period was complete and the operator disabled my loss limit early. As previously mentioned, I have spoken to a number of other agents about getting my loss limit disabled before the 24 hour time frame, but each time every single other agent has told me I must wait the full 24 hours because it is in their responsible gambling terms and conditions. There was only this one time where they disabled it before the 24 hour waiting period was completed. As a result, I believe that they have violated their responsible gambling terms and conditions.
I have been in contact with the operators support staff via email as well as managers but they are unable to provide me with a clear answer that addresses my concerns. Initially I was told that their system will not allow the loss limit to be disabled before the 24 hour waiting period. Then when I provided evidence of it, they told me they were acting upon my request to make my betting experience more enjoyable. I would have believed this if every time I requested my loss limit to be disabled, they did disable it before the 24 hour waiting period. But as mentioned before, out of the numerous times I have requested my loss limit to be disabled early, they only did it one time for me. Additionally, nowhere in the casino's terms and conditions does it state the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete upon request of the player. It does not even remotely imply something similar to that. The only thing it states is that each player must wait the full 24 hours before their loss limit is disabled.
With all of this said, I feel as though they have clearly neglected to uphold their duty of care and enforce their own terms and conditions regarding responsible gambling. It is not the players responsibility to uphold the casinos terms and conditions. That is the responsibly of the operator. Just because someone asks to break a policy does not at all give the operator the right to break the policy. As I stated before, this policy is something that meant a lot to me because it gave me time to cool off and not lose any more. They failed to enforce their own policy and that is a clear violation of their terms and conditions. If the support staff had removed my loss limit every time I requested it to be removed, then I would not think twice about this policy violation. However, since it was only the one time, this is a clear indication that their terms and conditions have been broken on their end. If their terms and conditions even remotely implied that the loss limit can be disabled upon request of the player, I would not be writing this complaint. However, it does not state anything about that whatsoever. This is another indication on why I believe they have broken their terms and conditions. Furthermore, the emails I have regarding this violation with support staff and management; they have been changing their responses and not providing clear answers to my questions and concerns at all. Such as how they initially told me their software will not let them disable the limit before the 24 hour time frame is up. This again is another indication that they have violated their responsible gambling terms and conditions. Numerous times I have asked them where in their responsible gambling terms and conditions it even remotely implies that the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete but they have not responded even one time to my question. This is another indication that they have violated their own terms and conditions.
When my loss limit was disabled early in October (before the 24 hour time frame was complete) I ended up losing a sum of bitcoin (roughly 0.7 btc). I am hoping to get compensation for the sum that I lost during the time that the 24 hour waiting period should have been upheld and implemented as stated in their responsible gambling policy.
Automatiskt översatt:
