Spelaren från Nya Zeeland fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
7BitCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Ł21
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Förra månaden spelade jag 7bitcasino. När jag satsade och vann pengar och inte tog ut pengar. Jag ville lämna pengarna på kontot och spela mer senare, kanske vinna mer. Men när jag spelade mer under några veckor förlorade jag lite pengar och bara 21 LTC var kvar. Okej, tänkte jag. Jag ville ta ut de pengarna. Uppladdade dokument för verifiering. Och så började lite röra. Utbetalning avvisades flera gånger. Jag skrev till supporten via e-post. De sa att allt var ok och jag borde begära utbetalning igen. Men varje gång avbröts det (kanske 4 gånger..). En person från 7bit mailade mig att det skulle fixas, jag kunde dra mig ur, allt var ok. Men den andra personen från 7bit mailade mig med en begäran om min selfie. Det var samtidigt. Så en supportmedlem mailade mig med goda nyheter..den andra sa att jag behövde godkänna verifieringen...jag förstod ingenting. Senare när jag skickade min selfie blockerades mitt konto. Jag blev verkligen chockad och förstår inte anledningen till detta. Kanske kan du hjälpa mig att klargöra vad som händer och få min vinst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa malloryballard669,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar
Jag registrerade mig den 1 november och gjorde en insättning samma dag. Om du under verifiering menar bekräftelse av min e-post så ja, jag gjorde det. Om du menar KYC så godkändes alla dokument förutom selfie.
Jag spelade slots. Jag fick 100 % matchande välkomstbonus (1,5 LTC)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, malloryballard669, för ditt svar. Kan du vidarebefordra de personliga dokument som du tillhandahållit för verifieringen? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej malloryballard669,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
