Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring efter ett misslyckat försök att aktivera 2: a insättningsbonusen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 1 september satte jag in 0,0021000 i BTC. Efter många reklam-e-postmeddelanden från detta kasino erbjöds 100% välkomstbonus + gratissnurr. Jag fick inte heller, även om jag valde det innan jag gjorde insättningen. Support / livechatten var helt överväldigad. Först kunde jag inte hitta mitt konto / e-postadress och sedan stod det att jag inte var auktoriserad. Jag skulle göra en insättning och sedan skulle jag krediteras alla bonusar som jag inte hade fått tidigare. Än så länge är allt bra. Kasinorecensionerna är också, så icj litade på darsuf och betalade igen. Den här gången 0,00449999 Bitcoins, i hopp om en megabonus. Återigen ingenting, ingen bonus, chatten svarade inte längre och 6 timmar senare blockerades mitt konto. Insättningar borta och ingen ger mig någon information. Till stöd står det bara att detta var administratörens beslut och tyvärr kan det inte återföras. Frågan om min insättning förblir obesvarad.
Kära Leene,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har blockerats efter andra insättningen? Förstår jag det rätt att du inte har fått 2: a insättningsbonus och kasinot fortfarande håller dina pengar?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru . Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Leene,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
