Spelaren från Kanada stod inför ett uttagsproblem när 7bitcasino permanent stängde sitt konto utan förklaring. Trots att det varit en verifierad medlem sedan augusti med en ren historik av insättningar och uttag, vägrade kasinot att returnera spelarens insättning på 0,063 Ethereum. Efter spelarens inlämning av tvist, returnerade kasinot så småningom insättningen, och frågan ansågs löst. Även om kontot förblev stängt uttryckte spelaren tillfredsställelse med resolutionen.
Kära casinoguru. Jag skulle vara tacksam för din hjälp angående en tvist med 7bitcasino. Jag gjorde en insättning på 0,063 ethereum (ca 200 usd motsvarande) till webbplatsen idag. Med insättningen fick jag en 25% matchad bonus. Jag har inte börjat omsätta bonusen ännu. Jag återvände till webbplatsen senare idag och upptäckte att mitt konto var inaktiverat.
Jag har kontaktat supporten och de har meddelat mig att mitt konto är permanent stängt. Jag bad dem att returnera min deposition som de vägrar att göra. De anklagar mig för att begå bedrägeri.
Jag har varit medlem i 7bitcasino sedan augusti i år. Mitt konto är helt verifierat och jag har slutfört KYC. Jag har gjort många insättningar och uttag tidigare utan problem.
Webbplatsen utvecklar inte anklagelsen om bedrägeri. Mina spelarregistreringsuppgifter är sanna och korrekta, och mina KYC-dokument matchar dessa detaljer. Jag har inte skapat flera konton med den här webbplatsen. Jag har konton med systersidor till 7bitcasino men detta strider inte mot deras villkor.
Jag uppskattar att ett kasino ensidigt kan bestämma vilka konton de kan stänga, men det faktum att de inte returnerar min insättning är oseriöst beteende.
Kära waikika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 7BitCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära casinoguru sedan jag öppnade denna tvist har 7bitcasino nu returnerat min insättning.
Jag tror att utan att ha möjlighet att öppna en tvist med en oberoende instans skulle kasinot ha fortsatt att behålla min insättning.
Mitt konto är fortfarande stängt, men jag ser gärna att det här ärendet är löst. Tack
Kära waikika,
Vi är glada att dina pengar har återbetalats till dig efter att kontot stängdes. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med något onlinecasino i framtiden, var god kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
