Spelaren från Kanada står inför ett uttagsproblem eftersom 7bitcasino stänger sitt konto permanent utan förklaring och anklagar dem för bedrägeri. Trots att det har varit en verifierad medlem sedan augusti med en ren historik av insättningar och uttag, vägrar kasinot att returnera spelarens insättning på 0,063 Ethereum.
Kära casinoguru. Jag skulle vara tacksam för din hjälp angående en tvist med 7bitcasino. Jag gjorde en insättning på 0,063 ethereum (ca 200 usd motsvarande) till webbplatsen idag. Med insättningen fick jag en 25% matchad bonus. Jag har inte börjat omsätta bonusen ännu. Jag återvände till webbplatsen senare idag och upptäckte att mitt konto var inaktiverat.
Jag har kontaktat supporten och de har meddelat mig att mitt konto är permanent stängt. Jag bad dem att returnera min deposition som de vägrar att göra. De anklagar mig för att begå bedrägeri.
Jag har varit medlem i 7bitcasino sedan augusti i år. Mitt konto är helt verifierat och jag har slutfört KYC. Jag har gjort många insättningar och uttag tidigare utan problem.
Webbplatsen utvecklar inte anklagelsen om bedrägeri. Mina spelarregistreringsuppgifter är sanna och korrekta, och mina KYC-dokument matchar dessa detaljer. Jag har inte skapat flera konton med den här webbplatsen. Jag har konton med systersidor till 7bitcasino men detta strider inte mot deras villkor.
Jag uppskattar att ett kasino ensidigt kan bestämma vilka konton de kan stänga, men det faktum att de inte returnerar min insättning är oseriöst beteende.
Kära waikika,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 7BitCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
