Kära Koule,
Vi ber om ursäkt för det besvär du har upplevt under din tid på sidan.
Först och främst vill vi förtydliga att vårt casino tar kundklagomål på största allvar och alltid strävar efter att tillhandahålla en rättvis lösningsprocess. När det gäller din insättning på 1,05 BNB är din frustration förståelig, och vi vill kasta mer ljus över hur vår process fungerar. Om transaktionen inte återspeglades på ditt konto kan det finnas en möjlighet att det kan ha varit ett problem på betalningsleverantörens sida. Detta beror på att kryptovalutatransaktioner ibland kan uppleva förseningar eller problem utanför vår kontroll. Vårt team kontaktade betalningsleverantören för att inleda en undersökning och ge dig nödvändig information för att spåra din insättning. Ditt tålamod värdesätts mycket av oss. Om vi lyckas hitta och verifiera denna transaktion kommer vi att kreditera den till spelarens konto. Vi har ingen lust att stjäla spelarnas pengar.
Vi vill påminna dig om att bonusar kommer med olika villkor som kan variera. Det är därför vi föreslår att du kontaktar vårt supportteam för att fråga om tillgängligheten för en viss bonus och för att få all extra information du kan behöva. Vad vi kan se fick spelaren motsvarande bonusar på insättningar. Men om en bonus inte krediterades finns det en möjlighet att ett eller flera av kraven inte uppfylldes. Det kan till exempel bero på ett otillräckligt insättningsbelopp eller att inte ange en kampanjkod, och så vidare. Dessutom vill vi lyfta fram ett krav som är kopplat till bonusar som erhållits genom VIP-programmets nivåhöjningsfunktion. Detta krav specificerar att de maximala tillåtna vinsterna är begränsade till tio gånger värdet av bonusmedlen. För att göra saker enklare kan du bekanta dig med vårt casinos VIP-programregler genom att besöka denna länk: https://7bitcasino.com/vip eller genom att hänvisa till denna skärmdump: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Var uppmärksam på att vårt team aldrig håller tillbaka bonusar eller undviker att kreditera dem. Angående Monday Reload Bonus 25%, du fick den tidigare på motsvarande insättning och använde den.
Till vår djupaste beklagande, på sistone har dina transaktioner inte gjorts under tillgänglighetsperioden för denna bonus. På grund av det faktum att bonusen som nämns ovan kan tas emot en gång i veckan (på måndag i UTC-tidszonen). Vi ber om din förståelse, och vi hoppas att vår bonuspolicy kommer att bli tydligare för dig efter att ha granskat denna sida: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Vårt mål är att skapa en positiv och njutbar spelmiljö för alla våra användare, och vi stöder inte några metoder som orsakar stress eller obehag. En översyn av våra kommunikationspraxis kommer att genomföras för att optimera spelarsupporten.
Tack för att du uppmärksammar oss på dessa frågor. Om du någonsin har några frågor eller förslag, tveka inte att kontakta oss på support@7bitcasino.com så hjälper vi dig gärna.
Vänliga hälsningar,
7Bit Casino Team
Dear Koule,
Take our apologies for the inconvenience you have experienced during your time on the site.
First and foremost, we would like to clarify that our casino takes customer complaints very seriously and always strives to provide a fair resolution process. Regarding your 1.05 BNB deposit, your frustration is understandable, and we want to shed more light on how our process works. If the transaction was not reflected in your account, there may be a possibility that there may have been an issue on the side of the payment provider. This is because cryptocurrency transactions can sometimes experience delays or issues beyond our control. Our team reached out to the payment provider to initiate an investigation and provide you with the necessary information to track your deposit. Your patience is greatly valued by us. If we manage to find and verify this transaction, we will credit it to the player's account. We have no desire to steal players' money.
We would like to remind you that bonuses come with different terms and conditions that may vary. This is why we suggest contacting our support team to inquire about the availability of a particular bonus and to obtain any extra information you might require. From what we can see, the player received corresponding bonuses on deposits. However, if a bonus was not credited, there is a possibility that one or more of the requirements were not met. For instance, it could be due to an insufficient deposit amount, or do not enter a promo code, and so on. Furthermore, we would like to highlight a requirement associated with Bonuses obtained through the VIP program's level-up feature. This requirement specifies that the maximum winnings allowed are capped at ten times the value of the bonus funds. To make things easier, you can familiarize yourself with our casino's VIP program regulations by visiting this link: https://7bitcasino.com/vip or by referring to this screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Please pay attention that our team never withholds bonuses or avoids crediting them. Regarding the Monday Reload Bonus 25%, you received it earlier on the corresponding deposit and used it.
To our deepest regret, lately, your transactions have not been made in the availability period for this bonus. Due to the fact that the bonus mentioned above can be received once a week (on Monday in the UTC time zone). We kindly request your understanding, and we hope that our bonus policy will become clearer to you after reviewing this page: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Our goal is to create a positive and enjoyable gaming environment for all our users, and we do not endorse any practices that cause stress or discomfort. A review of our communication practices will be conducted to optimize player support.
Thank you for bringing these matters to our attention. If you ever have any questions or suggestions, do not hesitate to contact us at support@7bitcasino.com and we will be happy to assist you.
Sincerely,
7Bit Casino Team
Automatiskt översatt:
