Spelaren från Brasilien satte in BNB på sitt konto, men det har inte dykt upp. Kasinot hävdade ursprungligen att insättningen skickades till den felaktiga adressen, men efter att spelaren lämnat hashen för verifiering sa kasinot åt dem att vänta. Spelaren väntar fortfarande på insättningen eller en återbetalning. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag gjorde en BNB-insättning på mitt konto och den har inte dykt upp. Jag gick in i chatten för att klaga, först hävdade de att jag skickade insättningen till fel adress. Jag tillhandahöll hash för dem att verifiera och tills nu säger de till mig att vänta. Det är oerhört svårt, jag är förstörd. Jag satte in för att bonuserbjudandet var attraktivt men nu har beloppet inte dykt upp och har inte heller återbetalats.
Kära luizacarvalho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Kan du berätta om e-plånboksadressen för att sätta in pengar på ditt konto var synlig på kasinots hemsida för alla spelare eller om du fick en unik adress när du öppnade kontot? Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har redan gjort en insättning tidigare, samma sak hände på hemsidan, den gick inte ner, jag klagade i chatten, beloppet dök upp på saldot, det är inte första gången, detta händer på 7 bitz 😞
Jag kan se att du fick ett meddelande om att du inte inkluderade ett MEMO-ID när du gjorde din insättning och att det insatta beloppet är för lågt för återvinning. Var du medveten om utelämnandet av MEMO-referensen när du gjorde insättningen?
Jag visste inte om memo, inte bara satte jag plånboksadressen, utan adressen är din, du kan mycket väl returnera saldot till mitt konto på 7bit casino
Min enda rekommendation skulle vara att se till att du tillhandahåller alla viktiga detaljer när du gör insättningar på detta casino, särskilt med tanke på att detta inte är den första förekomsten av ett sådant problem. Tyvärr kan vi inte straffa kasinot för ett misstag som härrörde från din sida.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Spelaren har informerats om att vår hjälp inte är möjlig, eftersom hon inte lämnade all nödvändig information när hon gjorde sin insättning.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
