7BitCasino - Spelarens bonusvinster konfiskerades.

De tar inte ut mina vinster i 12,5 LTC.

Jag satte in 1 litecoin, fick en bonus från kasinot, vann 12,5 LTC och skruvade loss hela satsningen, angav passdata, frågade vilka andra dokument de behövde, skickade dem allt de ville ha. Mitt konto var helt verifierat, casinosupporttjänsten sa att nu kan jag ta ut mina vinster, jag gjorde det, 24 timmar gick och mitt konto blockerades helt och ett e-postmeddelande skickades om att alla mina pengar beslagtogs av kasinot, förmodligen jag är en bedrägerispelare och är engagerad i bonusmissbruk. Jag menar, jag missbrukar bonusar? Varför delar du ut bonusar? För att senare, i händelse av vinst, anklaga spelaren för att vara en bedrägeri och stjäla hans insättning från honom, för att inte tala om vinsterna? När jag frågar vad mitt missbruk är så skickar de mig samma utdrag från casinoreglerna och säger inget annat. Jag förstår inte vad som händer.

Det mest fantastiska är att jag gick till detta casino på rekommendation av experter från Askgamblers, bestämde mig för att skriva till dem direkt, skickade alla bevis till dem i form av skärmdumpar, men de kan inte hjälpa mig heller. Jag skrev en recension om 7bitcasino till Askgamblers, men de ansåg också att det var fel och lade inte upp det. Det verkar för mig att de är med detta casino för en sak eller så betalar casinot dem mycket pengar om bara spelare läser positiva recensioner om dem. Det här är hemskt.

Kära guru, hjälp mig att få tillbaka min insättning, eller ännu bättre, mina vinster, annars skriver jag till regulatorn som utfärdade licensen till detta casino. Vi måste berätta för alla spelare att inte spela i detta bluffcasino. Om de plötsligt vinner kommer de att anklagas för bedrägeri och övergrepp. Jag förstår inte hur Askgamblers satte detta casino i experternas rekommendation, innan jag alltid förlitade mig på deras experters åsikt, nu kommer jag inte att använda den här sidan, verkar det för mig. Att kasinogurun verkligen är opartiska killar.

Kära bairesssoulekiz3601,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din bonus- och insättningshistorik, tillsammans med eventuell relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?

Förstår jag rätt att du har ett öppet klagomål angående samma problem med AskGamblers? Kan du skicka mig en länk, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tyvärr, av någon anledning som jag inte förstår, de publicerar inte min recension och öppnar inte ett klagomål, de kommer med några ursäkter. Det verkar för mig att de är ett med dem, eftersom detta casino inte har haft ett enda klagomål om Askgamblers på väldigt länge, men om du tittar på detta casino på andra recensenter, finns det klagomål, folk står inför det faktum att 7bitcasino inte betalar ut vinster till dem, tydligen gick jag också i deras fälla. Men jag kommer att uppnå rättvisa, även om du inte kan hjälpa mig kommer jag att skriva till licensinnehavaren för att straffa dem.

Jag skickade min recension till dem två gånger, men de avvisade den två gånger. För mig är detta väldigt konstigt. Behöver du bara skriva bra recensioner om detta casino?

Tack så mycket, bairesssoulekiz3601, för förtydligandet och vidarebefordrade skärmdumpar. Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?

Hej Petronela. Ha en bra dag.

Ja, jag gjorde min första insättning på detta casino och fick en välkomstbonus från dem. Jag spelade mina favoritslots, jag lyckades vinna och skruva loss satsningen. Sedan, som på andra kasinon, fyllde jag i alla mina uppgifter och skickade mina dokument för verifiering, de verifierade dem. Efter det skrev de till mig att jag skulle skicka dem ett utdrag och en selfie med en identitetshandling och ett papper där datum och namn på casinot skulle ha skrivits, det gjorde jag fastän jag aldrig hade skickat min selfie någonstans innan, de har ingenstans i reglerna det står att jag måste skicka selfies till dem. De verifierade alla mina dokument och selfies. När detta hände skrev jag till supporttjänsten och frågade om jag definitivt kunde ta ut mina vinster? De skrev i chatten att allt är i sin ordning och jag kan lägga mina vinster för uttag. Det var precis vad jag gjorde. Jag väntade en dag på att de skulle ta ut mina pengar, och sedan fick jag ett brev från dem att mitt konto var blockerat och att jag är en bedragare, det här är skandalöst. På frågan om vad som hände sa de att jag hade brutit mot deras regler och skickade mig ett stycke av dessa regler, men jag bröt inte mot dem, jag spelade med mina egna pengar och bonusen som jag fick av dem. Vad är min specifika kränkning säger de inte, de skickar bara samma meddelande.

Tack så mycket, bairesssoulekiz3601, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Petronela, tack för ditt arbete. Hej Peter, trevligt att träffa dig.

Jag skrev till dem igen, sa att jag skulle fortsätta att skriva recensioner på olika forum, och även skriva till licenstagaren på Curacao. De hänvisar till sina regler igen och skickar samma sak till mig. I förra meddelandet skrev de till mig att de har rätt att ta ut spelarens alla pengar och skickade en skärm. Jag anser att det är stöld som de kommer undan med.

Hej bairesssoulekiz3601,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 7BitCasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Casino Guru-team,

Vi vill meddela dig att vi har kontaktat dig via e-post med alla detaljer gällande bairesssoulekiz3601:s fall.

Meddela oss om du behöver ytterligare information.

Vänliga hälsningar,

7BitCasino Team

I senaste meddelanden till casinoadministrationen föreslog jag att de för min del skulle gå igenom ytterligare verifiering. Om de vill ha en selfie i badrummet, på toaletten, med en sked på huvudet eller vad som helst, eftersom de älskar olika kontroller så mycket, är jag redo att göra det. Även om reglerna för casinot inte nämner selfies någonstans. Det är bara hemskt att de manipulerar spelare och konfiskerar deras vinster. Om de hade en tysk licens skulle jag stämma dem.

Var dessutom uppmärksam på den här recensionen, liksom på sådana som denna "person" under varje "positiv" recension. Jag är säker på att de försöker dölja min ärliga recension och en stjärna genom att sätta 5 stjärnor och skriva en ren lögn. De tog inte ut mina pengar på flera dagar och sedan blockerade de dem helt och hållet.

Tack 7BitCasino Team för ditt mejl.

Kära bairesssoulekiz3601,

Jag har skickat ett mail till dig med några ytterligare frågor.

Hej Peter.

Jag skickade alla dokument som bekräftar min identitet till posten.

Om du behöver ytterligare dokument är jag redo att skicka.

Bästa 7BitCasino-team,

Jag har skickat några ytterligare frågor till dig via e-post.

Kära Peter,

Vårt team har försett dig med all efterfrågad information via e-post.

Tack för din hjälp.

Bästa 7BitCasino-team,

Tack för ditt svar. Vi förstår din misstanke, men vi rekommenderar starkt att du ringer ett verifieringssamtal med spelaren för att undvika tvivel. Jag kommer att utveckla det i ett mejl.

Kära Peter,

Hoppas att du mår bra.

Vi har kontaktat bairesssoulekiz3601 via e-post och väntar på svar.

Tack för din hjälp.

Vänliga hälsningar,

7BitCasino Team

Tack 7BitCasino Team för ditt svar. Snälla håll mig uppdaterad.

Kära bairesssoulekiz3601,

Kasinot försökte komma i kontakt med dig och boka ett verifieringssamtal enligt rekommendationer från oss. Det verkar dock som att du inte svarat sedan den 2 december. Observera att om du misslyckas med verifieringen på grund av att du avvisar verifieringssamtalet, kommer ditt klagomål att avvisas.

Hallå,

förlåt för mitt långa svar. Jag var sjuk men jag kommer säkert att klara verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot inom närmsta tid

Tack bairesssoulekiz3601,

Vänligen gör det ASAP och håll mig uppdaterad.

Vi fick ett e-postmeddelande från kasinot där det stod följande:

"Efter lång väntan på ett spelarsvar fick vi det äntligen den 15 december 2022. Citat: "Hej! Jag är ledsen. Kan vi ringa ett samtal på lördag?". Vi gick vänligt överens om att hålla ett samtal på lördag (17 december 2022) och varnade spelaren om de dokument som skulle finnas med honom under samtalet. Det enda som återstod var att definiera den exakta tid och spelardata (smeknamn på Skype). Tyvärr har vi inte fått något svar från Mr. Pelchy hittills."

Kära bairesssoulekiz3601,

Kasinot erbjöd sig att ringa ett verifieringssamtal så att du kunde bevisa att dina dokument var legitima. Eftersom du hade över två veckor på dig att boka ett samtal med kasinot och misslyckades med det, är jag rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter