Betalaren från Tyskland har satt in pengar på sitt kasinokonto. Tyvärr blev insättningen försenad och kampanjerbjudandet kunde inte aktiveras. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej, jag fick ett erbjudande som ett popup-meddelande på min mobiltelefon från 7Bit Casino.
(20 € = 55 snurr)
Jag klickade på den och fördes direkt till betalningsområdet. Koden skrevs in automatiskt och jag betalade €20.
Efter det fick jag höra att det finns problem med 7Bit i systemet med Volt och min insättning kom inte förrän 3-4 dagar senare. Sedan frågade jag om bonusen och casinot sa att bonusen har gått ut och ville ha en skärmdump av erbjudandet.
Jag litade på kasinot och tänkte inte ens på att ta en skärmdump av popupen.
Jag kunde inte hitta popupen igen och kasinot säger att de inte kan se koden jag aktiverade när jag gjorde betalningen.
Bästa mdurau888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att om din insättning försenades berodde det på en betalningsleverantör. Tyvärr har kasinot sina händer bundna. Om kampanjerbjudandet har löpt ut vid det här laget kan de inte tillämpa det på din insättning.
Eftersom jag förstår att detta är en olycklig situation, tänk på att det är mycket svårt att lägga skulden på kasinot direkt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, men jag är rädd att vi är maktlösa när det gäller att tvinga kasinot att belöna dig med en bonus som redan har löpt ut. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag sluter en affär med casinot som ger mig ett erbjudande, om affärspartnerna trasslar till, det bryr jag mig inte om i så fall. Jag gjorde en affär med kasinot som tar mina pengar och ger dem till dem..
1. Jag betalade inom erbjudandeperioden.
2.Vem kan bevisa för mig att det faktiskt är sant? Speciellt eftersom jag även har gjort insättningar på andra casinon under dagen.
3. Skicka ett erbjudande utan spårning så vet de att du inte bara kan ta en skärmdump som e-post...
Be sedan om en skärmdump.
Säger att de inte kan se koden i systemet. Den är inlagd i systemet med min betalningsinformation...
Vad mycket konstigt...
4. ett par snurr är inte en förlust för casinot.. Efter att jag förlorat ca € 600 på några veckor där....
Jag är en lönsam kund...
Om jag ställer frågor och använder supporten kommer jag att uteslutas från bonusar utan insättning och kan inte längre sätta in små belopp.
Kunde bara sätta in €20+ efteråt..
Det där ser konstigt ut...
Jag kommer att använda alla plattformar för att varna folk om popup-bonustricket och hur man handskas med mig..
Eller så har det gått åt helvete så hittar vi en överenskommelse.
Mina 10/10 recensioner är alla online och har inte ändrats
---------------
Det här är inte första gången kasinot har haft problem med mig för en nivå UPP (Casino Win Milestone)
Jag erbjöds 50 €.
Jag hade uttryckligen frågat supporten om det var €50 kontanter utan villkor eftersom jag fortfarande var tvungen att betala mycket för att nå nivån upp.
Jag blev lovad att ja man får det efteråt och det är utan villkor.
Efter det fick jag veta att jag redan har fått en bonus tidigare och bonusen är villkorad.
Det här är gatutjuvsnivå.
Jag skulle också vilja klargöra problemet här. Någon gång får det räcka...
Som sagt. Om vi kan klargöra detta internt utan publik, då kommer jag inte att göra något åt att det blir offentligt.
Med alla pengar jag lämnade kvar på kasinot skulle det vara ett skämt att öppna en offentlig tvist om några gratissnurr och lite pengar och förlora mig själv som en högbetalande stammis.
Jag har spelat casino varje dag i flera år och jag känner till knepen och det faktum att du hela tiden måste bevisa dina bonuserbjudanden i hopp om att kunden gör ett misstag eller glömmer något för att kunna generera ännu mer vinst från honom. .
Med €50 kontanterna säkrade jag mig också med ett Bewisfoto och en specifik fråga.
Men jag kunde inte popup-tricket, det var nytt för mig.
Jag hoppas att vi kommer överens.
Jag är nämligen en väldigt sällskaplig person och vill inte ha bråk.
Jag kommer självklart att logga denna tvist och spara den till andra plattformar om du och casinot sviker mig.
Skulle det vara acceptabelt för dig att få en annan bonus som kompensation?
Ungefär €600 vinst och nu bryr sig casinot inte om jag stannar eller aldrig kommer tillbaka.
Att bli av med en sådan likvid kund för lite omväxling och några snurr är väldigt tråkigt.
Jag kommer lägga desto mer energi på att sprida ärendet överallt.
Det hela ser ut som en exit-bluff för mig.
efter priset och beteendet den senaste tiden.
Jag väntar ytterligare 3 dagar och sedan varnar jag de andra spelarna i gemenskaperna.
Kära Marcel,
Vi är mycket ledsna för eventuell frustration eller besvikelse du kan ha upplevt under ditt senaste besök på vårt kasino. Vårt team tar all feedback från kunder på allvar och strävar efter att tillhandahålla den högsta nivån av service och support.
Tyvärr kan vi inte kreditera en bonus på din insättning på 20 EUR. Detta beror på att du inte angav den erforderliga bonuskoden vid insättningen, inte heller gav du skärmdumpar av bonuserbjudandet. Vi uppskattar din förståelse.
Angående din VIP-nivå-upp-bonus har vi gjort en grundlig undersökning och funnit att bonusen för VIP-nivå 3 verkligen utfärdades till ditt konto den 30 januari. Vi förstår dock att det rådde förvirring angående omsättningskraven för bonusen p.g.a. ett misstag gjort av vår supportagent. Vi ber djupt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Som kompensation skulle vi vilja erbjuda dig en VIP 4-nivå-upp-bonus under vårt nya VIP-lojalitetsprogram. Denna bonus ger dig 75 gratissnurr på det populära spelet "Seven Bit Million" med följande villkor: ett omsättningskrav på x35, en maximal insats på 5 EUR och en maximal utbetalning på 100 EUR.
Tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam om du vill göra anspråk på detta erbjudande. Vår tjänst är alltid villiga att arbeta med våra kunder för att hitta en lösning som möter deras behov.
Vi hoppas att du kommer att ge oss möjligheten att tjäna dig igen i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
7BitCasino team
Bästa mdurau888,
Kan du berätta om du accepterade en VIP 4-nivå-upp-bonus? Skulle detta kampanjerbjudande lösa problemet, tack?
Jag fick bonussnurren men vann ingenting.
Detta var inte en likvärdig ersättning för den omsättningsfria krediten som jag gjorde extra insättningar för när jag fick frågan om det som stöd
Åtminstone en artighet från kasinot.
Jag håller mitt ord och jag offentliggör inte ärendet.
Jag kommer inte att ändra mina 10/10 recensioner på plattformarna till medel/dåliga betyg om casinot tar ett steg mot mig.
Det var €70 insättning för...
+Popup-bonusen
+ Den omsättningsfria krediten på 50 €
Jag har inget av det nu.
Även om det är tur
Jag skulle inte ha gjort insättningen och spelat bort den eftersom de utlovade €50 var inplanerade i min privata budget.
Så...
Jag håller mitt ord och ärendet förblir internt.
Jag tyckte fortfarande att bonusen var oproportionerlig och kommer att devalvera mina recensioner utan att ge specifika detaljer.
Om casinot går med på det igen kommer allt att förbli internt och recensioner kommer att förbli 10/10.
Casinot bör ompröva bonuserbjudandena som en pop-up i mobiltelefonen
(Den här gången tog jag en snabb skärmdump och bonuskoden skrivs in automatiskt som du kan se. Popup-bonusarna syns inte på några sociala medier eller telegramsida...
Inte på hemsidan heller.
Även efter att ha använt Google under en längre tid, finns det inget sätt att se popup-bonusarna igen på mobiltelefonen)
Detta är inte en fälla för varje kund som använder dessa bonusar...
Du måste kunna lita på att få kontanter för extra insättningar efter specifika frågor och säkerhet i support...
Jag tror att det är självklart.
Jag väntar nu på kasinots beslut och kommer att förbli diskret.
Jag ber om ursäkt, men du väntar på kasinots beslut? Jag är rädd att om du redan accepterat ett alternativt erbjudande kommer det inte att finnas ett till. Du fick veta att eftersom insättningen gjordes av Volt var det en försening i att ta emot dina pengar. Även om casinot kontaktade betalningsleverantören kunde de inte identifiera vilken kampanjkod du har använt vid insättningen.
Vänligen förstå att om du en gång tidigare gått med på att acceptera en kompensation, kommer vi inte att driva detta ärende längre. Meddela mig om det finns något mer vi kan försöka hjälpa dig med, annars avslutar jag det här ärendet. Tack på förhand för din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet till din fulla belåtenhet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
