7BitCasino - Spelarens bonus avbröts.

Nybörjare

Norge

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Så för ett par dagar sedan spelade jag på 7bit casino fick jag 50 gratissnurr som en insättningsbonus. Så jag vinner runt 2000 dollar på gratissnurr. Så när jag gör det löjliga 40x-spelet igenom märker jag att även om jag spelar bonusspelen så tar ingen av dem fart från mitt spelande. Nu har bara det där lilla experimentet kostat mig runt 500 dollar eftersom jag nu är nere på ungefär 1500. Jag bestämmer mig för att ta en paus och gå och beställa mat online så att jag också kan bevisa att jag inte ens var på sidan för det är vad som kommer nästa i berättelsen. Jag går tillbaka för att spela och alla mina pengar är borta från min bonus. Så jag frågar kundtjänst innan jag spelar vad som händer, var finns mina bonuspengar? Silvia säger till mig att jag avbröt det! Vad fan, mitt hjärta sjönk för jag visste då och där att de skulle bränna ut mig på mina vinster! Så jag säger att jag inte avbröt det Jag har inte ens varit online jag kan bevisa det kan du visa mig ip-adressen det avbröts från eftersom det inte heller syns i min transaktionshistorik att jag avbröt det. Nej hon säger att du avbokat var försiktigare nästa gång! Vad ?? Som varför skulle jag avbryta bonusen jag var upp 1500 dollar på? Hon låter mig inte prata med någon annan vägrar absolut att överföra mig till en handledare som jag har dokumenterat och hela tiden säger till mig att jag avbokat men kan inte visa mig var och vilken adress det avbröts från. Så nästa dag bad jag igen om att få samma körning från Michael den här gången och berättade för mig att jag avbröt det, så plötsligt har de problem med sin chatt och han kommer att återkomma till mig via e-post. Så jag väntar en dag till och jag får ett e-postmeddelande som säger mig i princip samma sak som jag avbröt det och de kommer inte att göra något åt det. Som om det kan vara ett mjukvarufel men jag tror att det vid det här laget var avsiktligt från deras sida som hur många andra människor har de gjort detta mot? Jag behövde verkligen de pengarna och för dem att bara ta tillbaka dem från mig utan anledning är bara fel!! Tänk på att jag inte har brutit mot några regler och att jag faktiskt var en lojal kund till dem i flera år tills detta. Så spelare se upp att jag inte skulle spendera tid eller pengar här eftersom du kan vara nästa som vem som helst kan och de kommer bara att berätta för dig att du avbröt det när du vet att det är bra att du inte gjorde det. Så mitt mål är att se till att detta inte händer någon annan och försöka stänga av dem det är inte rätt vad de gör. Jag vann de pengarna rättvist och de borde lämna tillbaka dem och låta mig avsluta mitt spel som Jag var men tror inte att det kommer att hända. Och jag kan bevisa att jag inte var på kasinot än mindre online. Jag gjorde en onlinebeställning och har kvitton för att bevisa det och hämtade det vid tidpunkten för den påstådda annulleringen av bonusen men de säger att de inte kan se det men de vet vilken webbläsare alla loggar in med men kan inte säga vilken ip som avbröt bonusen känns som att det är en lögn jag har en vän som är bekant med mjukvara och den kan i stort sett ta fram vilken statistik som helst på varje spelare i det kasinot vid varje given tidpunkt och även annullera bonusar när du vinner för mycket eller får spelen att förlora och inte ta fart från ditt genomspel som det gjorde på mitt och de kommer inte ens att erkänna det problemet jag tog upp, för om de inte gör illa så har de ett allvarligt programvarufel på händerna att du tror att de skulle vilja veta och fixa åt båda hållen för att inte hända andra spelare men vägrar lyssna på att de har fastnat så att jag avbröt det när jag sa till dem att de inte kunde göra det eftersom jag var ute och hämtade matvaror. efter att jag beställde dem och återigen kan jag bevisa detta

So a couple days ago I was playing on 7bit casino I was given 50 free spins as part as a deposit bonus. So I win around 2000 Dollars on free spins. So as I’m doing the ridiculous 40x play through I notice that even though I’m playing the bonus wagering games none of them are taking off from my play through. Now that little experiment alone has cost me around 500 dollars as now I’m down to about 1500. I decide to take a break and go and order groceries online so I can also prove I wasn’t even on the site because that’s what comes next in the story. I go back to play and all my money is gone from my bonus. So I ask customer service before I play anything what’s going on where’s my bonus money at? Silvia tells me oh I cancelled it! What the ***** my heart sank because I knew then and there they were gonna burn me out of my winnings! So I say I didn’t cancel it I haven’t even been online I can prove it can you show me the ip address it was cancelled from because it’s not showing up in my transaction history either that I cancelled it. No she says you cancelled be more careful next time! What ?? Like why would I cancel the bonus I was up 1500 dollars on? She won’t let me talk to anyone else absolutely refuses to transfer me to a supervisor which I have all documented and keeps telling me I cancelled but can’t show me where and what address it was cancelled from. So the next day I asked again to get the same run around from Michael this time telling me I cancelled it then all of a sudden they are having issues with their chat and he will get back to me via email. So I wait another day and I get an email basically telling me the same thing I cancelled it and they are t gonna do anything about it. Like it could be a software glitch but I think at this point it was intentional on their part like how many other people have they done this to? I really needed that money and for them just to take it back from me for no reason is just wrong!! Keep in mind I haven’t violated any rules and was actually a loyal customer of theirs for years till this. So players beware I wouldn’t spend time or money here because you could be next anyone could and they’ll just tell you you cancelled it when you know D am well you didn’t. So my goal is to make sure this doesn’t happen to anyone else and try to shut them down it isn’t right what they are doing I won that money fair and square and they should return it and let me finish my play through like I was but don’t think that’s gonna happen. And I can prove I wasn't on the casino let alone online I made a online order and have receipts to prove it and picked it up at the time of the allege canceling of the bonus but they are saying they cant see that but they know what browser everyone logs in with but cant tell what ip canceled the bonus feel like that's a lie i have a friend familiar with software and it can pretty much pull up any stat on every player in that casino at any given time and also cancel bonuses when you win too much or have the games lose and not take off from your playthrough like it was doing on mine and they wont even acknowledge that issue i brought up because if they aren't doing maliciously then they have a serious software glitch on their hands that you think they would want to know and fix either way to not happen to other players but refuse to listen to that they are so stuck on i canceled it when im telling them their is no way I could of because I was out picking up grocery's after i ordered them and once again i can prove this

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära urdaddymitch,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta: https://7bitcasino.com/bonus-terms

När du accepterar en insättningsbonus, kom ihåg att din insättning är låst med den accepterade bonusen. Det betyder att du har två alternativ, antingen att fullfölja omsättningskravet för bonusen eller avbryta bonusen. Om du väljer att avbryta bonusen kommer bonusen och alla vinster som tillskrivs bonusen att gå förlorade.

Har du någonsin avbrutit en bonus på casinot under den tid du var spelare där? Kan du förklara vilken process som krävs för att avbryta en bonus i casinot om du har kunskapen?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Ja, jag har avbrutit en bonus i casinot och du måste gå in i bonussektionen och hitta den först och sedan trycka på avbryt bonus vilket inte är en lätt sak att göra för dem att säga att jag avbröt det är en ren lögn jag var uppe på 1500 dollar fortfarande skulle du avbryta en bonus om du var upp 1500 dollar? Har du någonsin gett bort 1500 dollar och i så fall varför? Jag är inte så generös. Så det kanske var ett mjukvarufel de måste undersöka. Kanske var det en rouge anställd? Jag vet inte hur de gjorde det men det var inte jag, varför skulle jag det? De tog inte ens upp det faktum när jag spelade igenom mitt bonusspel så tog det inte ens av summan när jag spelade i bonussatsningssektionen så vad är det med det. Jag var uppe med 2000 dollar men mitt i att spela igenom och förlora pengar på varje spel jag spelade för att se om det skulle ta från spelet till och med det var det inte. Om de också kunde ge den tid då det avbröts kan jag bevisa att jag inte ens var hemma eller nära en dator. Jag var ute och köpte matvaror innan jag beställde dem online. Jag kan bevisa allt detta genom kvitton. Sedan när jag gick tillbaka för att spela märkte jag direkt att mina pengar saknades och spelade inte alls vilket jag kan bevisa igen. Så antingen har de skadlig programvara som gör det eller en anställd men det var inte jag igen. Varför skulle jag det?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära urdaddymitch,

Tack för ditt email. Jag gick igenom utskriften, och tyvärr kan vi inte insistera på att kasinot ska återställa ditt bonussaldo.

Kan du förklara mer detaljerat problemet med att omsättningen av din bonus inte utvecklas enligt dina förväntningar? Spelade du bara spel som bidrar till omsättningskraven eller andra spel också?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej urdaddymitch,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi har beslutat att återuppta klagomålet efter att vi fått följande meddelande från spelaren:

Jag trodde att jag svarade innan förlåt för att jag bara såg det här e-postmeddelandet men ja, jag spelade bara bonusspel och jag skulle titta på mitt bonussaldo och spela några snurr i bonussatsningsspelen först då skulle jag gå och titta på saldot och det var detsamma gjorde jag som förmodligen på cirka 10 spel, åtminstone ingen av dem gick till satsningsdelen av mitt spelande. Jag har inga skärmdumpar av detta eftersom jag inte tyckte att det var nödvändigt att spela in allt mitt spel och att jag inte har en hårddisk för att göra det heller. Så jag tog en paus från spelandet i cirka tre timmar för att beställa matvaror online och även gå och hämta dem. Jag kan ge skärmdumpar av den tid då jag var en annan sida för att visa att jag inte ens var inloggad men de kommer inte ens att ge mig med den exakta tidpunkten då den avbröts eller ip-adressen den avbröts från den visar inte ens på mitt konto att den avbröts. Jag kan ge skärmdumpar av det och även mottagaren från butiken jag beställde från. Jag märkte att så fort jag loggade in att pengarna saknades och det är samtalet jag hade med dem är skärmdumparna jag gav att de vägrade låta mig prata med en handledare och fortsatte att berätta för mig att jag avbröt det och att vara mer försiktig nästa tid. Jag skulle vilja se den EXAKTA tidpunkten det avbröts för att visa att jag inte ens var på sidan för det var då det hände. Jag skulle också vilja ha den exakta ip-adressen som den avbröts från Jag har svårt att tro att de inte gör det har den informationen de håller reda på allt annat och de försöker säga till mig också att de avbryter det från sin sida vilket är en ren lögn eftersom de svarade i klagomålet att de kunde men blev insläppta och sa till mig att det i princip var omöjligt för dem att avbryta det, vilket jag har så svårt att tro att de också kan göra från sitt slut, såklart kan de.

We've decided to reopen the complaint after we received the following message from the player:

I thought I responded before sorry about that just seen this email but yes I was playing only bonus wagering games and I would look at my bonus balance and play Some spins in the bonus wagering games only then I would go look at the balance and it was the same I did that probably on about 10 games at least none of them were going to the wagering part of my play through. I don’t have screen shots of this because I didn’t think it was nesscasry to record all my game play plus I don’t have a hard drive to do that either. So I took a break from playing for about three hours to order groceries online and also go pick them up I can provide screen shots of the time i was another site to show I wasn’t even logged In but they won’t even provided me with the exact time it was cancelled or the ip address it was canceled from it doesn’t even show in my account that it was canceled. I can provide screen shots of that and also the recipient from the store I ordered from. I noticed as soon as I logged back in the money was missing and that’s the conversation I had with them are the screen shots I provided they refused to let me talk to a supervisor and kept telling me that I canceled it and to be more careful next time . I would like to see the EXACT time it was canceled to show you I wasn’t even on the site because that’s when it happened I would also like the exact ip address it was canceled from I find it hard to believe that they don’t have that info they keep track of everything else and they try to tell me also that they cancel it from their end which is a flat out lie because they answered In the complaint that they could but were admitted telling me that basically it was impossible for them to cancel it which I find that hard to believe that also that they can’t do that from their end of course they can.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, urdaddymitch, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej urdaddymitch,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 7Bit Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 7Bit Casino,

Kan du ge ytterligare insikt om vad som har hänt med spelarens balans?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:

Offentligt

7BitCasino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära urdaddymitch,

Tack för att du delar din åsikt om situationen, vi uppskattar det.

Vänligen informera om att en noggrann och detaljerad undersökning av ditt ärende genomfördes. Enligt informationen i systemet avbröts bonusen av kontoägaren.

Vi vill försäkra dig om att vårt casino stör spelarnas spel. Tyvärr kan bonusen inte återutbetalas eftersom annulleringen skedde i processen för bonussatsning.

Vi beklagar mycket att du hade en sådan upplevelse. Men hoppas på din förståelse.

Vänliga Hälsningar,

7Bit Casino team

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära urdaddymitch,

Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att bonusen avbröts. Du nämnde att du har kvitton som bevisar att du inte var vid din dator när den avbröts, kan jag be dig att ge mig dessa för granskning? De kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Japp inga problem och varför kan de inte visa ip:en det avbröts från? Även deras svar säger "Vi vill försäkra dig om att vårt kasino stör spelarnas spelupplägg. " De erkänner det där! Ge mig en minut så hittar jag kvittot från butiken jag var på och handlade den dagen. Jag måste gå tillbaka genom mina e-postmeddelanden och hitta det. Men än en gång varför skulle jag ge dem tillbaka 1500 dollar? Detta är ingen mening alls! Som bara ger bort 1500 dolkar när de är pank och desperat behöver pengarna. Jag har en bakgrund med webbutveckling och en kandidatexamen i datavetenskap med också en associerad i nätverk så ganska väl medveten om hur datorer fungerar och det är inget för ett företag som detta med pengar att ha mjukvara för att manipulera spelarnas resultat och för att avbryta bonusar och att bara rigga mjukvaran hela vägen runt hur ofta granskas deras mjukvara? Jag vet att licensieringen är ett skämt, de är faktiskt ryska ligister så övertygade om att de behöver pengarna med hur kriget i Ukraina pågår nu, de är så desperata att de stjäl från spelare kunde inte ens ta emot 1500 dollar, det är tråkigt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Norge

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

PS Fred i Ukraina de ger mig faktiskt mina pengar tillbaka. Jag kommer att donera dem till flyktingar från Ukraina bara för att bevisa en punkt. Jag vill bara inte att detta ska hända någon annan och att världen ska vara medveten om att de inte är ett bra kasino och efter att jag har gett dig tge-recept och bevisat att jag inte var i närheten av en dator, ber jag dig att ta bort dem från godkända webbplatser och ta bort perfekt betyg eftersom de är långt ifrån sådana. Hur kunde de inte överföra mig till en handledare eller att det andra spelet inte tog bort från bonusspelet? Även om jag spelade alla bonusspel kan jag bevisa att. Även från mina spelloggar om de inte har ändrats eller raderat dem vid det här laget, varför visas det inte på mitt konto, så har jag avbrutit det heller?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära urdaddymitch,

Tack för dina kommentarer. Jag har ännu inte fått ett e-postmeddelande från dig angående de kvitton du har nämnt, kan du bekräfta att du har skickat dem till adam.m@casino.guru ?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej urdaddymitch,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt