7BitCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Jag satte in och vann 1054,00 $ de kastade min begäran till Cashout. Jag upptäckte att det fanns information som behövdes för att verifiera mitt konto. Jag skickade en kopia av mina förare Lisence och verifierade mitt e-postmeddelande och telefonnummer. Framgångsrik. De begärde sedan bevis på insättning. Jag skickade en skärmdump av ett e-postmeddelande från min bank som bekräftade insättningen. Det hade en tid på det men inte datum. Jag skickade en andra skärmdump av transaktionen direkt från mitt bankkonto som anger datum men inte tid. Ingen av dessa accepterades. De vill ha informationen i ett dokument. Jag var i hjälpchatt i nästan tre timmar och försökte förklara att det är den enda informationen jag kan ge. De ber om ursäkt och sa att det är reglerna. Jag skickar sedan e-post till kundsupport och får samma svar. Under tiden har jag $ 1054 som sitter på ett konto som jag inte kan komma åt och de kommer inte att erbjuda några alternativ. De vill ha ett dokument med all information och det sammanfaller inte med vad min bank tillhandahåller. Dessutom fick min insättning så det är ytterligare ett bevis på att den skickades. Jag har spelat online i ungefär ett år och har aldrig stött på detta efter att ha gjort många uttag och insättningar. De har inga problem att ta insättningar.

Kära Monica,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.

Förstår jag det korrekt att verifiera din betalningsmetod verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja det verkar så. Jag förstår fullständigt att verifieringen är viktig men jag har gett ALLA den information jag har. Vad de ber om finns inte. När jag handlade med ett annat kasino fick jag en e-postverifiering av min insättning. Visst har de den informationen eftersom de tillät mig att spela på insättningen. Mitt enda alternativ just nu är att vänta en vecka när mitt e-postprogram ändrar datumet till Jan1 istället för "Fredag" och förhoppningsvis kommer de att acceptera det. I reglerna står det att de förbehåller sig rätten att be om ytterligare information som ett pass. Men de ber om bevis på insättning. Dessutom interagerar mina bankprocesser insättning nästa arbetsdag. Så banken matchar inte den information som finns på kasinot.

Tack så mycket, Monica, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Monica,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in 7BitCasino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Kära Monica och Casino Guru team,

Vi beklagar uppriktigt den fråga som spelaren Monica upplevde, men vi skulle vilja belysa situationen som inträffade.

Spelaren spelade i vårt casino och hade tur att vinna. Vi är uppriktigt glada och gratulerar spelaren till detta.

Vi vill dock fästa spelarens uppmärksamhet att enligt regel 4.3.5 7BitCasino förbehåller sig rätten att utföra ytterligare verifieringsprocedurer för alla utbetalningar som överstiger 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 HUND / 1000 USDT.

Spelaren ombads att gå igenom verifiering, men tyvärr gav hon oss ett ofullständigt paket med nödvändiga dokument. Dessutom ombads spelaren att skicka oss en skärmdump av transaktionen, så att vi kan se fullständig information - datum, tid, belopp och transaktionsnummer för att bekräfta insättningen. För det första har spelaren försett oss med skärmdumpen utan att ett transaktionsdatum syns på den. Spelaren kontaktade verkligen support för hjälp, och vi gav henne all information för att lösa problemet. Slutligen skickade spelaren skärmdumpen med all data och utbetalningen lyckades.

Vi hoppas att vårt lag inte besvärade spelaren eftersom vi hjälpte henne genom hela situationen och så småningom nådde enighet.

Vi tackar spelaren för samarbetet och önskar lycka till och ett trevligt spel i framtiden. Kommer alltid att vara glad att se i vårt casino.

Vänliga hälsningar,

7Bit Casino

igår kunde jag ge kasinot ett datumstämplat e-postmeddelande som bekräftade insättningen. Jag hade redan tillhandahållit detta men det var i två separata dokument som de inte accepterade. En vän hjälpte mig vart jag skulle gå för att denna information skulle visas i min e-post. 7bit hjälpte inte förutom att berätta för mig att jag inte gav information. De erbjöd inga lösningar. Jag noterar att andra kasinon skickar ett e-postmeddelande som bekräftar din insättning. Jag tillbringade också enorm tid på att vänta. Jag kommer att ge råd när transaktionen är slutförd.

Uttaget var nu framgångsrikt. Min erfarenhet av Guru har varit utmärkt. Min erfarenhet av 7bit var hemsk. Jag förstår fullständigt verifiering. Men jag gav information som de inte accepterade. De gav mig inte råd om hur jag kunde lösa det. Det var en vän som visade mig hur jag justerar min e-post så att både datum och tid visas. Jag tillbringade mycket tid på vänteläge till ingen nytta. Även när jag äntligen skickade en godkänd version av e-postmeddelandet var det fortfarande 9 timmar för dem att verifiera. Mycket stressande och kommer inte spela där igen.

Kära Monica och Casino Guru team,

Vi är mycket tacksamma för spelarens tålamod och samarbete. Eftersom uttaget lyckades vill vi gratulera spelaren till att han fått pengar.

Som vi tidigare noterat vill vi fästa spelarens uppmärksamhet att enligt regel 4.3.5 7BitCasino förbehåller sig rätten att utföra ytterligare verifieringsprocedurer för varje utbetalning som överstiger 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 HUND / 1000 USDT.

När spelaren skickade den nödvändiga skärmdumpen med all data lyckades utbetalningen. Vi försökte hjälpa spelaren och gav information om hur man gör en fullständig skärmdump av den senaste insättningen. Vi rekommenderade att du använder en dator för att göra en fullständig skärmdump. Vi rekommenderade också att kontrollera alla detaljer i transaktionen. Slutligen gav spelaren oss en skärmdump där vi kan se all nödvändig information. Därefter godkände vi alla dokument och gör utbetalningar framgångsrikt.

Vi är mycket ledsna över att spelaren satt med negativa känslor under verifieringsprocessen. Vi försöker alltid ge våra spelare utmärkt service och hjälp i alla situationer. För att jämna ut saker och ting erbjuder vi spelaren en underbar bonus som väntar henne på spelkontot.

Kära Monica, vi hoppas att du gillar bonusen och har tur i vårt casino. Vi kommer alltid vara glada att se dig i vårt casino.

Vänliga hälsningar,

7Bit Casino

Kära Monica,

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru