Spelaren från Tyskland begär full återbetalning efter att hans konto i kasinot blockerades. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
7BitCasino - Spelaren begär att hans insättningar ska återbetalas.
Automatiskt översatt:
Belopp: 72 €
7BitCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos casinot 7bitcasino och verifierade lika snabbt.
Kunde sätta in och spela utan problem efter framgångsrik fullständig verifiering.
Nu har mitt konto blockerats permanent.
Jag skulle vilja att mina insättningar återbetalas till detta värde eller för att kunna spela igen på alla dama nv kasinon, inklusive bitstarz.
Jag blev avstängd från bitstarz i juni 2022 för att jag ville ta en paus och när jag blev tillfrågad gav jag helt enkelt spelberoende som anledning.
Tekniskt sett ska det enligt systemet inte vara möjligt att registrera sig med mina uppgifter och att framgångsrikt verifiera mig och göra insättningar. Jag älskar i allmänhet att spela på dama nv-kasinon och jag var omedveten om följderna och konsekvenserna av att stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Jag kan skicka historik på begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ymymym,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är oerhört ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen. Kan du meddela om du har begärt att bli självutesluten från 7BitCasino och när exakt? Vad var anledningen till att kasinot gav när de permanent blockerade ditt konto? Använde du samma e-post för att registrera dig i 7BitCasino som på kasinon du nämnde ditt spelproblem?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag blockerade inte mig själv på 7bitcasino ... jag blev bara blockerad på bitstarz och använde en annan e-postadress där. Jag gav dock ingen falsk information och gjorde verifieringen och var helt verifierad och kunde göra flera insättningar med lätthet.
7bitstarz informerade mig om att den ansvariga avdelningen fattade detta beslut och som ett resultat stängdes alla mina konton oavsett e-post på alla dama nv kasinon.
Men det här handlar bara om 7bitcasino och bitstarz, jag är glad att förse dig med bitstarz historia.
Jag är glad att casinoguru finns och kanske kan hjälpa mig att antingen bli avblockerad hos dama nv eller min återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
7bitcasino informerade mig om att den ansvariga avdelningen tog detta beslut och som ett resultat stängdes alla mina konton oavsett e-post på alla dama nv kasinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För din information
I juni 2022 blockerade jag mig själv på bitstarz med anledningen spelberoende som tillhör dama nv.
På 7bitcasino kunde jag verifiera mig själv, spela etc och göra insättningar. Och någon gång blev jag bara bannad utan att någonsin kunna göra några uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ymymym,
Det faktum att du själv exkluderade dig själv i ett Dama nv-kasino betyder inte att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Jag är rädd att om du inte har en begäran om självuteslutning och ditt konto har stängts så finns det inte mycket mer vi kan göra i det här fallet och vi kan inte be casinot att återbetala dina insättningar. Jag förstår din frustration, men dessa bevis är nödvändiga för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.
Min rekommendation framöver är att be om självuteslutning på kasinon där ditt konto inte är självuteslutet ännu. E-postmeddelandet "Ämne" bör vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har självuteslutning som bevis med spelberoende som bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ymymym,
Kan du vidarebefordra den ursprungliga begäran om självuteslutning och svaret du fick från kasinot till tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, ymymym.
Tyvärr bekräftade supportagenten för livechatt bara att ditt konto i Bit Starz är stängt permanent. Det nämns inte om begränsningen som gäller för 7BitCasino också.
Vänligen meddela mig om jag förbisett någon information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta tillhör också dama nv-gruppen och handelssystemet går över då jag nu är bannad från alla dama nv-kasinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att jag blev blockerad på 7bitcasino blev jag blockerad på alla dama nv group casinon, dvs det gäller alla, det måste bara ha varit så tidigare och inte bara när man gör insättningar och uttag behandlas inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du några bevis för att självuteslutningen tillämpades på din person innan du öppnade ett konto i 7BitCasino och gjorde insättningar där? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som du kan se i bitstarz-historiken har den tillämpats på mig sedan juni 2022
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skrev precis igen med bitstarz och mailade dig historien om insättningarna jag gjorde på 7bitcasino borde inte ha varit möjliga... Jag skickade dig historiken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt meddelande.
Från samtalet med supporten verkar det som om blockeringen för dina andra konton över andra märken varit aktiv sedan december 2022. Kan du förklara när du satte in insättningarna du vill få tillbaka på 7bitcasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde insättningarna i slutet av december
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tog också upp ämnet innan jag registrerade mig hos 7bitcasino och de bekräftade för mig att jag kan spela där och att det inte finns några begränsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Och efter att jag har registrerat mig och verifierat...jag har också fått det verifierat, jag mailar det till dig nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Å andra sidan, innan jag registrerade mig hos 7bitcasino, hade jag bitstarz ge mig bekräftelse på att jag kunde spela på andra dama nv kasinon, men det jag inte tycker är rättvist är att de säger till mig att det är ok, men samtidigt gör ett korsmarknadsförbud men det är det inte låt oss nämna det utan låtsas att det inte är ett problem att spela på andra dama nv kasinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ymymym,
Om du har fått ett meddelande från kasinot att självuteslutningen inte sträcker sig till andra varumärken, är det rimligt att anta att blockeringen inte var aktiv där och att du därför inte var skyddad.
"Jag hade bitstarz ge mig bekräftelse på att jag kunde spela på andra dama nv kasinon"
Kan du förklara vilket block detta syftar på? Är det blocket gjort i juni eller december? Snälla, vidarebefordra mig det ursprungliga meddelandet också. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ymymym,
Kasinorepresentanten för 7bitCasino kontaktade mig och hävdade att du använde olika e-postadresser på båda casinon och att den senaste insättningen du gjorde den 22 december.
Skulle du kunna kommentera det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde mina insättningar den 21 och 22 men efter lyckad verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har laddat upp alla nödvändiga dokument och har verifierats. I det här fallet står det mer än den e-postadress som används. Dessutom fick jag besked innan insättningen att det inte fanns några begränsningar på mitt konto och att jag kunde spela och göra insättningar som vanligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag mailade dig skärmdumparna från chatten med 7bitcasino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Och här erbjuder de mig att öppna mitt konto igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto har verifierats innan jag gör en insättning! Och jag har också verifierat min betalningsmetod att jag använder samma e-post som jag registrerar mig i bitstarz och där använder jag IT också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ymymym,
Utifrån bevisen använde du två olika e-postadresser. Vänligen förstå att öppna konton med olika e-postadresser kan innebära att du inte kommer att skyddas. Du har fått bekräftelsen angående ditt Bitstarz-konto via e-post som slutar ***live.de och inte ***@gmail.com Enligt ansvarsfriskrivningen du fick från kasinot kommer olika konton som skapats inte att skyddas på detta sätt.
Jag håller helt med om att det skulle vara idealiskt om en spelare begär självuteslutning från ett kasino och är automatiskt skyddad i alla associerade kasinon. Tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
