Spelaren från New Jersey skapade ett konto på 7BitCasino.com, trots att han blivit avstängd på livstid på grund av spelberoende. Han begär en återbetalning på 2 326 € i förluster som uppstått på grund av detta problem och har lagt fram bevis på sitt förbud.
Mina damer och herrar
Tyvärr kunde jag skapa ett konto hos dig trots att jag har blivit avstängd på livstid från ditt casino 7BitCasino.com, som är en del av Dama NV-gruppen, på grund av spelberoende.
På grund av gapet och problemet med spelberoende led jag förluster på 2 326 €.
Vänligen återbetala skadorna jag har ådragit mig till mitt bankkonto.
Jag har redan försett kasinot med bevis som bevisar att jag har blivit avstängd från alla kasinon licensierade av Dama NV.
Om du behöver ytterligare dokument, vänligen meddela mig.
Kära Nodiposit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 7BitCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
tack så mycket för din hjälp.
Jag har en självuteslutning på flera kasinon i Dama NV-gruppen:
Raceup Casino
Lucky Circus
Trips Casino
VegasNow
SurfPlay
Lukki
Queenspins
BetPrimeiro
21 bitar
Jag har blivit avstängd från hela Dame NV-gruppen sedan den 9 december 2024.
Jag har redan kontaktat 7BitCasino, men de skjuter upp mig och ber mig hela tiden att tillhandahålla nya bevis. Även om de vet allt om det.
Bästa hälsningar
Tack för ditt svar.
Kan du skicka mejlet du fick den 9 december till mig?
Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Hej Tomas,
Jag vidarebefordrade mejlet till dig.
Jag har inte fått någon återbetalning än.
Bästa hälsningar
Kära Nodiposit,
Observera att e-postmeddelanden som skickas från @icloud.com-domänen inte kan betraktas som äkta svar från kasinot.
Vänligen meddela mig om det finns några andra bevis som stöder påståendet att 7bit Casino informerades om dina spelproblem innan du satte in och spelade.
Kan du snälla dela med dig av några svar du fått från 7bit Casino casino support på din begäran om återbetalning?
Dela den med mig på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
