Spelaren från Japan hade använt en välkomstbonus med ett omsättningskrav på x10. Trots att han bekräftat alla åtgärder med support innan han spelade och konsekvent övervakade framstegen, hade hans vinster beslagtagits, vilket skapade oro. Spelaren hade tillhandahållit bevis på sina handlingar och interaktioner med kasinots support. Vi hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång. Kasinot drevs under Costa Rica-licensen, vilket inte gav ett alternativ för ytterligare eskalering av klagomål. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket potentiellt kan påverka kasinots betyg. Vi hade tipsat spelaren om att välja kasinon baserat på recensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande situationer.
Automatiskt översatt:
