Spelaren från Paraguay fick en begäran om uttag på $225 som avvisades av kasinot, som konfiskerade vinsterna, vilket bara lämnade ett insättningsbelopp på $35. Trots flera förfrågningar fick han en vag förklaring om ouppfyllda bonusomsättningskrav, som han bestrider.
Casino avvisade uttag av min vinst, konfiskerade 225$ och lämnade endast insättningsbeloppet 35$ på mitt saldo. Det här var min första vinst, jag vann den i januari. Sedan dess har begäran om uttag avvisats flera gånger men jag har inte informerats om orsaken. Först efter att casinot konfiskerade vinsten i mars skrev jag för att förtydliga vad som hände och support svarade med kort text utan några detaljerade förklaringar att: Bonusen omsattes inte enligt bonusreglerna och den har löpt ut.
Det är inte sant eftersom jag genomförde vadslagning enligt casinoreglerna. Snälla hjälp mig med det här fallet.
Kära madanielfut,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med konfiskeringen av dina vinster och förstår din oro.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag och andra frågor angående denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att ta itu med den här frågan.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
